12月10日，中國郵政儲蓄銀行在“2024年郵儲銀行數字金融大會暨手機銀行10.0發布會”上，正式發布手機銀行10.0版本，以工匠精神打磨“管家式”的綜合化服務，將手機銀行10.0版本打造為全新體驗的“五有”金融服務管家。

郵儲銀行手機銀行10.0版本以“郵@i，全10現”為主題，以“有”為關鍵詞，探索智能技術與金融業務的深度融合，通過不斷創新金融服務模式，為客戶提供有用的高效服務、有效的專屬服務、有情的智能服務、有趣的趣味服務、有底的安全服務。

有用：便捷服務稱心相伴

手機銀行10.0版本升級個性匹配策略，千人千面匹配客戶需求，通過有用的金融管家實現金融業務按需推薦。

升級財富首頁。根據客戶特征展示不同的產品，理財首頁推出理財策略專區，基金首頁增設“指數專區”，存款專區推出智能AI定制卡，打造一站式的財富管理服務。

煥新貸款首頁。通過統一入口整合現有貸款產品申請流程，提供一體化線上貸款申請流程；新增郵享分，綜合評估用戶資質，量身定制個人信用綜合評分。

豐富生活頻道。精選美食生鮮，影音娛樂、主題卡等生活場景，推出定制專區，支持個性化推薦，匯聚本地熱門活動，讓客戶一鍵直達精彩視頻。

有效：專屬服務暖心相伴

郵儲銀行手機銀行始終關注客戶的情感需求，記錄美好金融生活，為每位客戶和特色客群均提供了專屬服務。

手機銀行10.0版本通過提供個性化的專屬服務，滿足不同客戶、不同群體的需求，創新推出“我的金融時光”“我的金融畫像”等功能，講述客戶與郵儲銀行手機銀行相遇、相知、攜手共赴未來的故事，自動生成客戶的個性化郵儲銀行金融畫像，并基于客戶的行為偏好智能推薦差異化產品或活動服務，增進與客戶的情感連接和互動體驗。

此外，手機銀行10.0版本優化客群專區，在工資客戶專區通過六大專屬服務幫助客戶管理和使用工資，房主專區整合產品、在線看房等功能，為房主客戶提供一站式業務辦理；強化普惠金融服務，新增鴻蒙版手機銀行，推出英文版、藏語服務；改版年度賬單，融合個人養老金、信用卡、貸款等業務數據，盤點客戶過去一年的資產、收支、消費等，將客戶點滴的金融足跡描繪成一幅溫情的時光畫卷。

有情：智能服務貼心相伴

近年來，郵儲銀行致力于打造高效便捷的服務體驗，將人工智能、大模型等技術與客戶旅程深度融合，以極簡的交互設計讓客戶隨時隨地享受有情的金融服務。

在手機銀行10.0版本中，智能、貼心的金融管家服務隨處可見。郵儲銀行打造了“擬人化，有溫度，更高效”的手機銀行陪伴式數字員工，支持多模態交互、服務跟隨、業務咨詢、業務辦理、營銷推薦等多種場景,在試點地區為客戶提供功能無需搜尋、語音直達辦理的用戶體驗。同時，在試點地區VIP客戶還可通過手機銀行與專屬理財經理發起會話，專屬理財經理根據客戶個性化需求，提供精準的產品或服務。

對細節的極致追求也是手機銀行10.0版本的一大亮點，從業務場景到交易情境，每一個細節都進一步滿足客戶的多樣化和個性化需求。例如，轉賬匯款更便捷，為客戶提供往來轉賬記錄，優化收款名片；消息中心體系更完善，豐富消息中心業務通知場景，升級免登錄查看消息，增加首頁輪播消息提醒機制。

有趣：創意服務知心相伴

郵儲銀行持續應用最新技術助力服務升級，讓金融服務更加生動有趣。

例如，手機銀行10.0版本應用元宇宙、3D建模、語音交互等技術，賦能個人財富管家等場景功能，打造元宇宙營業廳和元宇宙小家等趣味功能，實現從2D到3D的個性化空間延伸，讓客戶在虛擬世界中體驗金融服務的樂趣。

同時，手機銀行10.0版本升級勛章墻和主題盲盒等互動元素，打造多元化的趣味服務。通過發放獎勵勛章，強化客戶歸屬感和成就感；主題廣場新增節日、節氣類主題，營造節日氛圍、增強儀式感，增加客戶粘性；主題盲盒持續豐富年輕人喜愛的潮流元素，讓體驗更加有趣。

有底：安全服務放心相伴

郵儲銀行筑牢金融防線，力求提供更加有底安全的金融服務，始終堅持以客戶為中心，通過數字化風控升級，筑牢安全防火墻，守護客戶錢袋子。手機銀行10.0持續提升數字化風控能力，豐富客戶身份核驗方式，打造基于客戶資產等級、交易情況的動態限額體系，滿足不同客群的轉賬需求，無外接認證工具下轉賬限額日累計最高500萬元。

手機銀行10.0版本進一步提升客戶保障能力和風險對抗能力，建成“規則+模型”雙引擎的數智化風險防控體系。此外，創新客戶身份驗證方式，綜合運用NFC證件識讀、本機號碼認證、智能外呼、延時轉賬等認證方式和交易策略，搭建7*24小時非柜面身份核驗體系，保護客戶資金安全。

郵儲銀行手機銀行于2012年首次上線，經過12年的精細化打磨，10個大版本的迭代升級，已成為銀行業體驗領先的移動金融服務平臺之一，受到市場和客戶的廣泛認可。根據近期中金金融認證中心有限公司（CFCA）對外發布的《2024中國數字銀行調查報告》，在全國103家銀行的個人手機銀行綜合評測中，郵儲銀行手機銀行用戶體驗及服務保障得分均位列行業第一名，用戶體驗連續兩年位列行業第一名。

下一步，郵儲銀行將積極把握數字化時代發展機遇，著力夯實數字根基，以金融科技引領為民服務創新，打造更多具有郵儲銀行特色的手機銀行產品和功能，建設更加普惠、開放的數字金融服務生態。（稿件來源：中國郵政儲蓄銀行）

責任編輯：陳愛