傳承自1949年誕生的上海農信事業，上海農商銀行始終將百姓的美好生活記在心里、落于行動，將“人民城市”重要理念貫穿工作始終，從細微處著眼，于大局中擔當，將社會責任扛在肩頭。長期以來，該行踐行金融為民初心，力求將公益性、普惠性、持續性做到極致，用心用情傾聽人民心聲，著力提升金融服務水平，把金融知識送到人民群眾身邊，把消費者權益保護工作做到人民群眾心坎上。

堅持“金融為民” 創金融消保新模式

上海農商銀行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，把維護最廣大人民群眾根本利益作為金融消保工作的出發點和落腳點，堅持以人民為中心的價值取向，打造“強引領、重協同、辦實事”的消保陣線，創新金融消保工作模式。

強引領，多維度下沉，提升金融素養。主動投身金融知識普及，深入社區、校園、企業、商圈、郊縣，開展形式多樣的金融知識普及宣傳活動。從基礎的儲蓄、理財知識，到防范金融詐騙的實用技巧，推動知識直達基層，努力將金融知識的種子播撒在每一個角落，助力廣大消費者提升金融素養，增強風險防范意識，讓他們在金融世界中能夠明辨是非、穩健前行。

重協同，多形式創新，開辟教育場景。加入“金種子計劃”，創辦培育滬農商金融教育特色，聯動社會資源建立多家“青少年金融素養教育基地”，持續創新金融知識宣教形式，通過“脫口秀展演”“教育視頻拍攝”“聯建參訪”“合作備忘錄簽署”“金融教育基地籌建”“金融消保城市行走課堂”Citywalk等多項活動形式，有效提升人民群眾金融素養。

辦實事，多角度聚焦，推動鄉村建設。積極開展“擔當新使命 消?？h域行”專項活動，一體化推進縣域金融教育宣傳。落實“一鎮一策、一村一品”策略，與華新鎮聯動建立“農村金融教育工作站”，在白鶴鎮試點“積分+金融”模式，打造金融賦能、鄉村善治的新路徑，將傳遞金融消費者權益保護理念與為民辦實事相結合，為鄉村振興注入金融活水，用金融力量溫暖鄉村大地，讓鄉村成為充滿希望、充滿活力的美麗家園。

依托“心家園” 拓金融教育新思維

上海農商銀行以千余家“心家園”公益服務站為金融教育落腳點，打造覆蓋全市216個街道和鄉鎮的金融教育新渠道，拓寬金融教育新思維。2024年，該行開展線上線下教育宣傳活動超6800場，觸及金融消費者近470萬人次；以真實案例為藍本，原創教育宣傳微電影十余條，打造“沉浸式”風險提示的示范樣本；圍繞權益維護、理性投資、防范非法金融等主題發布“以案說險”金融風險宣傳近60條，提醒消費者理性消費、合理維權。

聚焦重點人群。面向“一老”，開設“家門口的老年大學”，探索“社區+教育+金融”的終身教育模式，用服務的溫度提升服務的廣度和深度。面向“一少”，打造“心向往的家庭教育”，讓“營業網點”化身“金融課堂”，引導青少年增強誠信理念、契約精神。面向“一新”，提供“最貼心的全方守護”，推出“金融夜市”課程，引導新市民群體“知金融理，做明白人”。面向“一外”，新增涉外金融教育，結合實際金融需求，定制中英文雙語互動體驗宣傳物料。

聚焦民之所需。把凡是與老百姓生活息息相關、通過金融賦能實現老百姓對美好生活追求向往的領域作為自身戰略的主航道，舉全行之力為民辦實事，豐富“心家園”服務內涵，推出健康關愛、老年大學、社區舞臺、家庭教育、農品惠購、公益服務、居家生活、綜合金融八大服務。通過創新服務模式與資源整合，深度融入“人民城市”建設、賦能社會治理，為社區居民提供更加貼心、高效的“金融+非金融”服務，助力“15分鐘社區生活圈”的建設。

提升硬實力 筑金融安全新堡壘

隨著詐騙手段及套路變化多端，除依靠網點工作人員的敏銳判斷和妥善處理外，更需要銀行從管理、技術、宣傳教育等方面多管齊下，由點及面構筑反詐安全網。

作為直面客戶與資金的門戶，銀行網點在反詐工作中任重道遠，成為防范電信網絡詐騙、維護金融消費者權益的第一道防線。上海農商銀行員工緊繃風險防線之弦，本著“提高警惕，防患未然”的態度，不斷提升識別非法金融活動的專業能力和實戰能力，聯合屬地派出所，筑牢金融安全網，守護百姓錢袋子。

上海農商銀行高度重視非法金融防范工作，認真落實人民銀行關于“兩個不減、兩個加強”的銀行賬戶管理要求，積極踐行數字化理念，通過完善風險監測模型，進一步提高對涉詐賬戶的識別水平和管控措施，利用科技手段強化電信網絡詐騙風險防范能力。自2021年對接上海市反詐中心建設的“電信網絡詐騙涉案資金防阻體系”，成為全市首批接入的金融機構之一以來，上海農商銀行實現了向涉詐賬戶入賬時系統自動識別阻斷功能。

上海農商銀行將始終把握“人民金融”的核心要義，以人民獲得感與幸福感作為檢驗消保工作成果的標尺，秉承“金融為民”的初心，持續釋放“人本價值”的溫情厚意，為金融消費者提供更加全面、高效、優質的金融服務，為構建和諧金融生態貢獻農商力量。

責任編輯：方杰