近一年，金融業深化大模型應用，在場景落地上不斷取得突破。近日，12家股份制銀行的2024年報發布完畢，《銀行科技研究社》對其中的大模型相關內容進行了梳理。值得一提的是，所有股份行均提及了“大模型”，這是在2023年報、2024半年報中未曾見到的。

廣發銀行透露，其加快推進人工智能和大模型應用，完成大模型基礎能力建設規劃及架構設計，上線智能算力設備，落地大模型應用場景超30個，搭建智能語音客服、智能外呼機器人、智能知識庫、智能文本客服、智能坐席輔助、智能虛擬數字人等六大智能服務板塊。

據悉，其銀行客戶行為序列大模型在財富提升客群活動中實現16.3%的提升率，人均AUM提升額超25000元。

廣發銀行還進行了“人工智能+”創新應用專題介紹，該行于2023年引入開源大模型，實施大模型能力建設規劃及“一核多元”架構設計，完成數據科學基礎平臺的研發，提供平臺級的大模型開發、應用及管理能力。大模型應用場景覆蓋零售、對公等核心業務板塊，重點聚焦風險防控、業務營銷、客戶服務及效率提升四類場景，在大零售業務實現客服坐席輔助等場景，在對公業務實現數企通營銷場景，在行內辦公實現制度問答場景，在科技研發實現AI輔助研發場景。

在具體應用上，例如，大模型智能知識庫嵌入“發現精彩”產品搜索入口，為秒殺活動提供服務；大模型智能座席輔助累計支持座席數8600席，已覆蓋信用卡、零售等業務場景，提供智能填單、通話摘要等30余項智能人機協同服務功能。

另外，該行自研基于大模型的知識問答產品“智搜”、辦公輔助“智說”、圖像生成編輯“智圖”等產品，實現制度精準搜索、文稿撰寫潤色、圖像設計等功能。

責任編輯：陳愛