依托人工智能與大數據技術，浦發銀行激活新質生產力動能，重塑金融服務生態，以數智化戰略驅動服務升級，通過優化移動與在線服務渠道，讓數智金融服務觸手可及，為客戶帶來高效、便捷、智能的金融新體驗。

“AI+數據” 培育金融新質生產力

2025年以來，浦發銀行積極順應國家發展新質生產力的指引，以人工智能和數智化能力為雙翼，構建“算力、算法、平臺、知識”四位一體的智能底座，統籌建設、前瞻迭代，推進AI及大模型應用體系建設，加快人工智能場景打造，在業內率先實現全棧國產化算力平臺+以DeepSeek開源大模型為首的金融應用。以數據助力業務價值創造，有機融合客戶流、數據流、商機流，充分發揮人工智能在低成本廣泛獲客、智能化資產投放、大數據風險管控方面的創新引領作用。

浦發銀行形成人工智能體系規劃，打造“人工智能+”新引擎，釋放“數據要素×”新動能，培育“新質生產力”新優勢。在人工智能體系建設過程中，浦發銀行堅持“應用導向、技術驅動、數據賦能、生態共建”的建設路線，構建“3-1-8-10-100+”的體系架構，遵循“流程化、工程化、規?；钡摹叭痹瓌t，建成覆蓋公司、零售、金市、風險、運營、綜合六大業務領域和制度、產品、流程、案例、行業五大知識類型的“五橫六縱”企業級知識庫，打造“智能問答、行業研究、交互式報告、智能營銷、智能表單、財務分析、智能風控、法律顧問”等8大企業級AI組件，圍繞對公授信AI賦能、運營智能審錄、制度合同AI速審、智能坐席輔助、投行并購展業、金融市場自營業務、數智普惠AI應用、零售數智營銷風控、浦惠來了、智能體創設10大工程，建設100+AI應用場景。

具體來看，在智能獲客方面，聚焦商機拓客，精準洞察市場需求，深度挖掘潛在客戶。搭建360度全景客戶畫像，精準把握市場需求與客戶多元金融訴求，為業務布局筑牢數據根基。整合公司客戶經營、供應鏈等多維度數據，聚焦長尾客戶拓展、產品精準營銷、跨境客戶存款提升等場景，助力實體經濟發展；提供零售客戶個性化推送服務，年內智能實時推薦8億次，顯著提升客戶響應率和轉化率，優化客戶體驗。

在智能風控方面，強化風險控制，構建智能風控體系，提升風險識別效能。通過部署實時監測模型和策略，實現風險精準識別與快速處置。智能交易反欺詐領域，全年新增近百個涉案賬戶監測攔截策略，成功攔截涉案資金2.79億元，守護客戶資金安全，保障業務穩健發展。

在降本增效方面，賦能流程優化，嵌入人工智能應用，促進經營降本增效?！爸腔燮睋辟Q易背景審核智能體實現發票合同高精度解析比對，輔助實現票據貿易背景審核流程自動化。

“智簡融惠” 重塑移動服務生態

浦發銀行推出以數據為基、用戶為本、“智、簡、融、惠”為核心的“數字金融服務體系”，聚力打造兩大核心APP“手機銀行”和“浦惠來了”，發揮平臺連接客戶、聚合需求、開放共享的特性，構筑新型經營組織方式和服務模式，切實提升公司對長尾客戶的服務質量和服務能力。

手機銀行APP“芯”動升級，提升長尾客戶服務效率。手機銀行“2025”聚焦用戶體驗、智能服務和財富陪伴，為用戶提供全新服務體驗。錨定“用戶增長、服務提能、體驗提升”三大目標，提升四項核心能力，開展八類運營任務，加快形成“2-1-1-1”浦發銀行企業級數字平臺運營體系。

浦發銀行手機銀行APP通過技術賦能實現頁面秒級加載，并推出即時通訊、無障礙視聽和同屏輔助等功能，線上線下協同，讓金融服務無障礙、更溫暖；同時，發揮數據要素驅動作用，提升“浦閃貸”智能決策能力，從線上申請到完成授信最快只需1分鐘；打造匯聚全市場8,000余款產品的財富超市，“智慧選品”服務讓投資理財更有的放矢，財富生態圈的優質資訊和活動信息讓全旅程的陪伴服務更豐富多彩。

“浦惠來了”APP助力一站式小微金融服務新體驗。浦發銀行依托“浦惠來了”APP平臺，塑造企業級的普惠客戶服務入口、產品和系統平臺，覆蓋科技金融、普惠金融、鄉村振興等領域主體客群，創新實現“一觸即達、安全快捷、公個一體”的一站式金融服務，讓小生意煥發新生機。

在簡化信貸服務方面，“浦惠來了”APP提供精準測額與智能推薦，用戶可通過一次測額，快速獲得多款信貸產品的適配結果；同時，支持從額度測算、申請、簽約、支用、還款到一鍵續貸的全流程線上服務，用戶可隨時通過APP完成操作；還可依托核心企業和平臺線上化運營能力，突破地域限制，縮短融資周期，延伸上下游客戶信貸服務，批量解決長尾客群融資需求，提升產業鏈協同效率。

在創新資金管理方面，“浦惠來了”APP創新轉賬支付功能，推出法人單盾轉賬功能，融合手機盾安全認證體系，在確保資金安全的基礎上，簡化轉賬操作流程；提供一站式全旅程發薪服務，讓發薪變得更加簡單高效；面向公司、個人提供多種類型的理財產品，債券投資、基金投資等，滿足不同風險偏好和收益需求，幫助企業實現資產的多元化配置。

在豐富綜合服務方面，“浦惠來了”APP打造客群服務專區——科技金融服務專區，集科技金融產品展示、交易、咨詢與服務于一體的綜合性服務區域，融合多方生態服務，支持開展產業對接、股權對接、項目路演、主題沙龍等活動；建立“融智”“融享”等一體化生態服務，如為企業精準匹配推送政策信息，節省企業海量搜索時間；聯合生態伙伴，為科技企業提供包括辦公軟件、律師咨詢、資質申報、代理記賬以及醫療服務等，客戶可以享受專屬的優惠價格和一對一的私享服務。

在優化用戶體驗方面，“浦惠來了”APP以客戶視角為中心，簡化整體企業預約開戶的流程，采用外部數據源方式智能化協同采集企業工商數據；新增資金視圖，資金信息輕松查看；上線數字客戶經理，專業數字人全旅程陪伴，辦理業務更順暢。

責任編輯：方杰