一、美團加碼會員業務

3月31日，美團宣布會員體系全新升級。升級后的體系以“神券”作為通用權益，覆蓋吃、住、行 游、娛、醫等全生活場景。除神券補貼外，此次升級還擴充了免費服務權益，涵蓋酒店、出行、充電、影音、客服等多種生活場景。

新的會員等級分為普通、白銀、黃金、鉑金、黑金和黑鉆六大等級，不同等級會員對應不同的“成長值”，“成長值”由用戶通過消費和做任務獲得，每消費1元獲得1個成長值，成長值統計周期為近一年，每季度更新一次。

圖 1 美團會員權益

二、美團會員體系核心升級點

相較于此前的神會員體系，此次美團會員升級呈現三個明確的脈絡，構建起平臺化運營的完整閉環。

第一，“神券”成為美團會員體系的核心權益載體，構建起向其他業務滲透的流量引擎。新版會員體系通過補貼力度層級化放大競爭優勢，比如針對高等級用戶單月最高發放99張神券。通過將使用場景從外賣擴展到酒店、出行、休閑娛樂等其他生活場景，美團巧妙運用“溢出效應”引導用戶將冗余券量向低頻高客單消費場景自然遷移，形成高頻業務帶動低頻消費的良性循環。在價格策略層面，新會員券包采用確定性定價模式，用戶可通過等級體系清晰核算月度節省金額，這種可量化的優惠感知顯著強化平臺價“省錢”心智，在跨平臺比價場景中形成差異化競爭優勢。

第二，美團會員正在突破單純補貼邏輯，搭建覆蓋全生活場景的服務權益矩陣。美團將酒店免費升房、機場貴賓廳、共享充電寶免押金、騰訊視頻VIP等多項服務權益深度整合，填補本地生活權益的空白?！胺?消費”雙輪驅動的權益體系，既通過特色權益吸引用戶嘗鮮酒旅、出行等高毛利業務，又借助多場景滲透強化用戶對美團“生活服務基礎設施”的認知。

第三，美團會員延續大眾化運營路徑，構建分層不分割的用戶生態系統。區別于付費會員模式，美團堅持“零門檻準入+梯度化權益”策略，任何消費用戶均可自動獲得基礎會員身份。這種設計既通過白銀、黃金、鉑金的等級劃分實現用戶價值分層，又保留基礎權益吸引長尾用戶持續活躍。平臺數據顯示，會員體系有效將用戶流量引流至更廣泛的品類，服務零售業10%的訂單來自會員用戶，自然形成各業務線的交叉導流。

三、完善手機銀行會員體系的建議

第一，以用戶體驗為基礎，構建多場景權益融合生態。通過“基礎功能普惠化+特色服務進階化”的會員體系，實現手機銀行的深度滲透。將查詢征信報告、智能賬本等基礎功能納入入門權益，引導用戶建立數字銀行使用習慣；同時將貸款優惠券、信用卡還款金等特色金融產品作為晉升獎勵，形成“認知-體驗-轉化”的閉環鏈路。這種權益配置策略既提升用戶對產品矩陣的感知度，又通過高頻功能帶動低頻業務的轉化效率。

第二，以用戶分層為軸心，打造全生命周期成長引擎。參照“種子期-萌芽期-成熟期-沉睡期”的用戶生命周期，構建差異化任務激勵體系。針對種子期用戶設置賬戶激活、首綁等輕量化任務，以“新手禮包”完成關鍵行為引導；面向萌芽期用戶設計資產配置挑戰賽等進階任務，通過階梯式獎勵推動金融產品首購率；針對成熟期用戶推出財富管理年度計劃，以專屬理財顧問服務提升AUM留存；對沉睡用戶則采用智能外呼+限時任務組合拳，降低召回成本。

第三，以生態協同為支點，打造企業級會員成長體系。打破原有分散的積分系統，構建“行為數據+成長值”的統一評估框架。通過整合手機銀行、信用卡、線下網點等多維度數據，建立涵蓋資產規模、交易頻次、產品持有、服務互動的四維評估模型，較傳統單一任務計數機制更能精準刻畫用戶價值。同步打通各業務線營銷資源池，通過數據融通實現用戶價值的全域運營。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊