2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。
作者單位：青島銀行
我是銀行的一名大堂經理，至今在崗已經三年有余，被好友戲稱為“匿人”，在他們的拒絕往來戶上個個都榜上有名······至于原因
喂？親愛的，周末我們出去逛街吧？
親，我周末要值班的。
喂，下班出去吃飯吧？
我今晚有培訓，得挺晚的~~
喂？明晚大明的生日派對，別忘了??！
??？怎么辦？明晚有考試~~
然后，然后電話就安靜下來了。雖然我忿忿被這樣對待，但是我卻知道，每次一提起我，他們卻是眉眼上揚，不為別的，現在一提起青島銀行，誰不會豎起大拇指？響當當的服務品牌，讓我覺得付出的一切都是值得的。
照例結束一天的工作，因為有些感冒，昏昏沉沉的回到家就迷迷糊糊睡了。突如其來的一陣鈴鐺聲讓我猛地睜開雙眼：這是哪兒??？一堵高高的木質墻，下面有一個低低的柜臺，一個年輕的伙計正低頭在翻弄賬本，聽見鈴聲，他麻利的拉了拉垂在手邊的繩子，只見一個盤托著一個木制小盒就緩緩的落下來了，他打開盒子拿出一張紙，對著紙仔細看了一番，又對著章子不厭其煩的對比，這才打開一邊的落了鎖的小柜子，仔細的稱好了金子，放進盤上的小盒，搖了搖鈴鐺，大概是上面的誰同樣拉了拉繩子，盒子就搖搖晃晃的上去了。迷迷糊糊中我大概也知道這好像是完成了一個交易，我不禁對著那個伙計問出聲，怎么看不見人就給錢??？不用核對本人嗎？不用問問他需不需要別的銀子銅錢什么的嗎？就完全不需要交流嗎？小伙計不理會我，我猛地拍了一下腦門，這是古代呀！上哪核實身份信息??！大概這一下恨自己不成器的巴掌拍得有點狠，有點暈。
醒來之后發現站在我今天上班的營業廳里，好多的客戶啊，來不及感慨，就被客戶叫?。?/p>
你家的理財經理在哪兒？
您好，稍等，這就帶您過去。
姑娘，你家理財怎么買？
美女，你教我用一下你的手機銀行轉賬吧？
好的，沒問題。
怎么現在周末有好多的銀行都不開門??？
是的，不過您如果有什么交易的話可以通過網銀或者手機銀行操作，咱家的這兩種匯款方式，跨行都能立即到賬，很方便的。
哎，姑娘？哎，美女，你過來一下？
同志？你幫我個忙吧。
大堂經理，你過來看一下，我這個網銀·····
一陣暈眩
這又是哪里？與其說是營業廳，看上去更像是一家融合了咖啡館等休閑場所氣息的迷你營業廳：靠里面一點是隔離很好的兩個柜臺，剩下的大片區域都是看似隨意放置但是都隔離開的一些沙發座椅，貼心的保護著人們交談的隱私。哦，那是理財經理小A，她面前正坐著一對夫妻，只看見他們在頻頻的點頭微笑。正在四處打量的時候，手機提示我收到一條信息，單位系統發過來的：某某客戶預約理財經理某某于本周三下午兩點在支行見面咨詢。點開查看客戶資料信息：女，35歲，喜歡旅游、購物、甜食等等，看完之后，我就開始著手準備：當季的旅游雜志、購物指南還有巧克力。做完之后，檢查一遍倉庫，把缺的東西錄入系統，等待補貨。此時理財經理已經起身送別了客戶，轉身也跟我告別。再等一會兒，確定沒有預約的客戶了，我也離開了網點。
喂？親，我們出去吃飯吧？我也終于瀟灑一把。
現在的大街上很少會看到大規模的銀行的物理網點，取而代之的是一些迷你的氣氛類似咖啡屋的溫馨小空間。在銀行業經歷了網點時代、網銀時代之后，伴隨著移動互聯網的迅速發展，商業銀行已然邁入了銀行3.0時代，一個銀行服務無處不在的時代。
有人說，這個時代是一個懶人經濟時代。 可以足不出戶動動手指就買到心儀的東西，坐在電腦旁靜觀股市風云，如此的便利就是互聯網帶給我們的。然而硬幣有兩面，在互聯網金融席卷市場的同時，傳統銀行業卻日薄西山。然而在這個不可逆轉的趨勢下，銀行業緊跟風潮，加緊對互聯網領域的布局，乘勢而上。
直銷銀行和移動銀行3.0版應運而生，它們滿足了客戶在任何時間任何地點需要的銀行服務。更智能、更個性化、無處不在是它們的代名詞。例如，更智能的手機銀行會提醒你信用卡還款、繳費等，也會根據客戶的財務狀況給出更合理簡明扼要的理財建議，讓客戶更省心。它們會為單一的客戶或者是客戶群提供個性化的服務，并將這種服務融入客戶的衣食住行當中，客戶可以隨時知道自己的資產狀況，隨時隨地完成各種交易?？蛻艨梢噪S時向在線的業務代表咨詢任何問題，只有在客戶需要面對面的理財咨詢的時候，會通過移動客戶端預約理財經理進行面談，客戶決定自己的時間，銀行的物理網點已經不是客戶必須去的一個地方，而只是實現客戶需求的一個地方。
當我睜開眼，窗外已是繁星點點。想想夢里的場景，我們跟從客戶兩不相見到面對面交流再到幾不見面，看似是一個循環，卻是一個個時代交替更迭的發展。我們不斷地追求更新的技術、更大的便利，努力的推動銀行的服務邁入一個新的時代，無不是基于想要服務好每一個客戶的心情。想到這里，我的疲倦又一掃而空，我相信，今天的暢想就是將要到來的真實的未來。
責任編輯：王超
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