中國電子銀行網訊 3月31日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合七十多家商業銀行主辦的“第四屆金融品牌峰會暨2016中國電子銀行聯合宣傳年啟動儀式”在北京舉行，會上公布了2016金融業社會化營銷大賽——“中國金融營銷金栗子獎”評選結果?！?016金融業十大社會化營銷案例”、“2016金融業社會化營銷最佳平臺”，以及社會化營銷大賽的最佳整合獎、最佳創意獎、最佳人氣獎、最佳傳播獎、最佳互動獎等五類單項大獎悉數揭曉。中國電子銀行網全程直播此次盛會。

中國銀行渠道管理部高級經理時向東

　　中國銀行“最美網點”榮獲“2016金融業十大社會化營銷案例”，該行渠道管理部高級經理時向東在大會上表示，相對其它國內銀行，中國銀行的海外網點和數量和國家、地區都是最廣泛的。到現在為止，中國銀行的海外分行覆蓋46個國家和地區。通過“最美網點”活動，除了表現國內網點的“美”，也很好地展現海外網點的服務特色、文化優勢。

　　談及社會化營銷經驗，時向東認為，“最美網點”社會化營銷活動采用O2O模式，能利用社會化媒體病毒式傳播的特點，激發廣大員工的自豪感，主動進行口碑宣傳，同時調動外部合作機構，達到快速拓展微銀行粉絲目的。

　　以下是中國銀行時向東演講實錄：

　　時向東：非常感謝大家，中國銀行的微信和工行、同業都差不多，基本上都是2012年初開始做微信平臺。銀行做微信干什么？可能同業都在琢磨，我們為什么要做微信，難道就是為了搞活動。我覺得這個答案也是在一直的很長的過程直到有一天微信不行了，我們也不探討了，如果微信一直活下去，我們會在幾條路上走。一個是很多銀行都在微信上做服務，甚至做產品。另外，大家把微信做成一個自媒體的平臺，我們銀行自己管它叫自有渠道。

　　還有一個，是我們這個信息傳遞的一個通道，聚集人氣的平臺，在這個過程當中，我們在做微信的營銷活動的時候，從最初期的就是搖獎、大轉盤等等一類的，純粹的以簡單的樂趣和獎品作為刺激的方法，逐步的過渡到，像剛采工行王總所講的，我們要有樂趣，我們的客戶、粉絲、網友喜歡你這個活動，這是我們做的方向。

　　我們做這個微信網點的時候，我們的目標還是比較清晰的，主要是拓展粉絲，因為現在從粉絲量來講，和我們客戶量的比例來看還是有相當大的差距。怎么拓粉絲，我們自己非常明白。外部的合作機構，比如媒體，比如一些專業的機構，這個很重要。但是，最重要的實際上是我們的員工。因為我們中國銀行有20員工，每個人發一條，每個員工有兩個親屬或者三個客戶專發一條，這個量已經非常龐大了。

　　做這個游戲之前，我們也是自己的團隊，部內相關的一些同事，還有我們的一些外部的機構給我們出了一些主意。我們的目標是游戲要好玩，能夠起到病毒傳播的作用。

　　但是，最重要的一點，什么樣的游戲是好玩的？每一個粉絲、每一個企業看待這個事情的方式不一樣。所以我們要去考慮，怎么樣好玩，什么樣的各方的人員都能夠接受。大家是不是很愿意看到你這個東西就主動去轉發。

　　另外要容易操作，過去我們有一些活動有一些問題，把交易納在里面，我們曾經讓客戶首先關注，然后下載，登錄我們某一些東西做一些動作，這些東西我們都否定了，太復雜。一個活動要愉快，要很容易的上手，能夠做得很好，這樣大家才愿意把身邊的人一塊動員起來，來參與這個活動。

　　另外文案和內容，文案和內容對于活動來講，尤其是微信的活動，最最關鍵的就是一個題目，這個題目吸不吸引人，可能導致絕大多數的客戶，或者粉絲愿不愿意點開，這一塊一定是我們首先要考慮的內容，有一個方向。

　　除了這個題目以外，打開以后你的第一個篇章，你的內容能不能吸引人。我們在考慮這類網點題目的時候，當時其實有很多的討論，我們原來曾經想過一個名字，叫宇宙選美，我們都覺得很棒，這也是經過很多輪的名字討論以后出來的，后來也有人質疑，這個宇宙選美，很容易被人認為是工行在做的活動。因為工行大家知道叫宇宙行。這一下很沮喪，其實那個我覺得要比我們作為網點的感覺要好，但是人家說得也很有道理，所以后來也就放棄的。但是我們的目的還是很堅定的，就是我們圍繞我們的網點。

　　我們有幾個優勢：第一，中國銀行和其它幾個大行在國內并沒有很多的優勢，但是國際上，中國銀行的海外網點和數量和國家、地區都是最廣泛的。到現在為止，中國銀行的海外分行覆蓋46個國家和地區。，我們有很多的方面可以講的。第二，中國銀行的電子銀行部現在已經沒有了，渠道管理部和網絡管理部和金融部不太一樣，因為我們想到全局的觀念，手機銀行、網上銀行、家居銀行、自主銀行，另外我們叫網點，線下網點也是我們一個業務的內容。2014天開始，中國銀行推一個戰略，叫智能網點的戰略，我們很想結合微信做一次活動，怎么做呢？智能網點怎么智能，智能網點的業務流程的優化怎么講，我們都否定了，我們干脆就把智能網點納入到這些網點當中，這個效果比較好。大家看到可能有一個感覺，原來中行的網點這么美，我們以前都不知道，我們希望達到這個目標。

　　為了做好這個活動，我們在進行了一個征集，我們的活動方案發下去之后，分行非常的積極，因為我們對國內的分行有要求，國內我們叫34家一級分行，我們給它們的要求每家行報3--5家智能網點，不要太多。最終實際上報得還是比較多，我們也是和同事們進行商量，評選以后選出了境內的110家網點，境外我們選了42家網點參與這個活動。在征集的過程當中我們提出一些具體要求，你的網點參加有什么特點，過去我們講服務，講都有哪些業務，我們告訴他們，不要從那些方面思考，思考題的區位優勢，社區優勢，國家優勢，甚至是文化優勢，甚至你美食的優勢，希望分行保送這些網點，同時把這些特征的素材總結、提煉，然后報給我們。這是第一步。

　　這些方案是草圖是我們的第二步，做的過程當中，網點大的方向確定以后，我們在設計整個的主形象，海報也好，或者手機宣傳頁也好，到底從哪各方面走，實際上想了很多的方面，最終選了天壇的方案。這是我們國內網點評選的畫面。

　　這個活動我們從11月25日開始到12月16日結束，這是原定的時間，大概20天多一點點。我們的客戶、粉絲或者網友，關注我們的微銀行的帳戶以后，單機我們相關的欄目，我們有推送的欄目可以參與。參與的方式很簡單，他可以搜索支持的網點，為網點點贊拉票，還可以邀請微信好友拉票。另外我們還有一些配套的設施，評選方式我們分為國內和海外組兩個大的分類，因為國內分行它的客戶、員工的數量都是龐大的，海外的員工和客戶的數量都還是相對和國內沒有辦法競爭。

　　活動結束的時候，在一個點上點贊最多的我們給它一個中國銀行最美網點和最美海外網點的稱號。同時我們拿出一些真金白銀的東西，把我們熊貓金銀幣拿出10套，另外拿出相當數量的手機花費。

　　這是我們活動的整體頁面，大家可以看到天壇的頁面就是我們國內這一塊，自由女神這一塊是我們的海外選拔的首頁面。另外在每一級的頁面上我們還有很多的貼心設計。

　　這是要給大家講的，我們花了很多的心思，這些網點有什么特色，我們的澳門分行，在澳門大學支行有一個網點，叫做最具智慧的網點。

　　比如湖南大學支行，就在岳麓山上，叫書院之美。還有一個堅守之美，這家網點是在黃山的頂上，黃山頂上有一個北海，叫北海之行，所處的位置很難盈利，但是它體現了我們社會擔當的一種責任。另外還有各種各樣的美，也是我們和分行同事一塊來總結的。

　　剛才也講了，我們的目的是快速的增加粉絲，擴大我們在整個客戶當中的社會知名度，分享助理就是外面的機構和我們行內的員工以及客戶?；顒咏M織的時候，我們通過自有渠道做了相當多的宣傳，包括我們的門戶網站，微信、微博，尤其在微信，我們也是在信息發布活動開始前，活動開始的過程中，還有活動結束之后，都相繼做了一些鋪墊、宣傳和后續的總結，另外我們國際分行業都開通了微信，微信資源都利用起來，及時專發總行的微信。另外我們很多的海外分行，通過大家的微信在華人客戶群當中推廣。

　　還有我們的網點，大家可以看到，這些圖上我們的網點有很多的小黑板上，或者顯示屏上，或者我們的一些小的桌上擺的臺卡和海報，我們都積極開展這些活動。

　　這是我們過程當中做的宣傳。另外我們一些合作機構也通過社會化的媒體，也替我們做了所謂的大V的推廣。這是數據統計，因為一個活動數據統計是一個關鍵，如果沒有數據統計的支持，活動是無法進行的。這一頁要重點講一下，因為剛才許總介紹參加評選活動的一個數據的時候，我就看到我們粉絲的增長等等數據在里面，實際上我們增粉40萬。有一些原因，大家可以看到我們的曲線圖，在12月6日達到一個頂峰。

　　活動特色，通過我們的網點、微信、線上大同O2O的營銷方式。另外一塊就是我們這一次的活動實際上沒有動用任何的廣告費用，我們絕大多數通過自媒體，還有外部的一些免費的合作資源。另外在活動的趣味性趨勢性參與方面，我們積累了很多的經驗，這次活動我自己感覺是這么多年做的，分行和客戶都很愿意參加的一次活動。

　　這是我們的評選的排名，包括海外的和國內的。

　　更重要的一點，因為我們這個活動實際上分行很熱心，很積極的參與，能夠進入前十的網點實際上是很少的，最后我們還是創造了兩個獎項，就是配合我們分行和總行做好工作的同事，一個我們給了活動組織獎，活動的優秀組織獎這塊也是對我們在做線下活動，包括拉票，包括整個活動的宣傳推廣方面做得比較高的分行，這樣正好是年底之前，也希望這些事情能給我們分行同事，做出巨大努力的同事在績效上能夠增分。

　　增粉是目的，獲獎是目標，這次能夠獲獎，是非常感謝CFCA和各位評委的鼓勵，也非常感謝今天各位參會嘉賓和代表的支持，謝謝大家！　

責任編輯：王超