2016年7月-10月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。 　　　

　　作者單位：江蘇銀行南通平潮支行

　　最近一款很火的手游Pokemon Go正在世界各地掀起熱潮，該款手游由任天堂等公司聯合開發，是一款現實增強（AR）的寵物養成對戰類手游。它是一款對現實世界中出現的各類寵物精靈進行探索捕捉、戰斗以及交換的游戲，把虛擬和現實結合在一起，通過智能手機的相機實現AR功能，讓寵物精靈和現實實景進行結合，捕捉精靈的過程滿足了人們收集、探索、升級甚至社交的各方面需求。

　　而在今年的4月1日，淘寶也宣布推出全新購物方式Buy+。Buy+使用Virtual Reality（虛擬現實）技術，利用計算機圖形系統和輔助傳感器，生成可交互的三維購物環境，突破時間和空間的限制，真正實現各地商場隨便逛，各類商品隨便試。Buy+通過VR技術可以100%還原真實場景，也就是說，使用Buy+，身在上海的家中，只要戴上VR眼鏡，進入VR版淘寶，就可以選擇去逛韓國樂天免稅店，也可以選擇去逛紐約第五大道。通過VR，可以身臨其境地購物。

　　通過游戲和購物兩個方面，VR技術對我們生活的影響可見一斑，然而這才只是冰山一角，VR技術正憑借它獨有的多感知性、交互性、自主性以及帶給用戶的存在感等特性影響著各行各業。各大金融機構對VR技術也是趨之若鶩，一方面是因為這項技術本身擁有改善用戶體驗的巨大潛力，另一方面是因為新時代消費者消費習慣正在發生巨大的變化。

　　通過日益成熟的VR技術，可以創建出虛擬銀行：逼真的銀行大樓、服務大廳、辦公室等三維立體空間，這一切都會讓客戶有身臨其境的感覺，在這片虛擬空間里，客戶如同行走在真實的銀行大廳一樣，可以與銀行員工進行交流，也可以與大廳里的其他客戶進行交流。這是一種全新的銀行模式，也是一種徹底顛覆的銀行模式。VR技術在銀行業的應用中有以下幾點優勢。

　　首先，VR技術將改變銀行傳統的營銷方式和經營戰略。VR技術所創建的虛擬銀行可以通過大數據充分利用網絡進行客戶關系管理，從而使銀行以產品為導向的營銷轉變為以客戶為導向。通過對大數據的專業化分析，根據每個客戶不同的金融需求，為其“量身定做”個人金融服務和資產配置，最大限度地滿足客戶日益豐富多樣的金融需求。虛擬銀行打破了時間和空間的限制，改變了客戶辦理金融業務的方式，從而削弱了實體銀行網點的重要性，取而代之的將是能夠進行金融業務辦理的各類VR工具和ATM、VTM等智能化機器。

　　其次，VR技術所帶來的銀行服務方式的改變將提高金融服務質量。大多數客戶對銀行的抱怨不外乎是冗長的隊伍和緩慢的業務辦理速度。通過VR技術，虛擬銀行給客戶提供的是一種不同以往的服務方式，它能夠突破時空限制，客戶無需到網點，在家中、在車上即可辦理所需金融服務。這種全年365天、7*24小時的全新服務方式，使客戶省去了排隊等候的時間，也無需擔心擁擠的交通問題，實現了真正意義上的智能化無人銀行。隨著大眾受教育程度的提升，在公共場合下辦業務的隱私問題也日益受到重視。利用VR技術，虛擬銀行提供了更為貼近客戶的、更為私密的服務場景，客戶可以自由的、不受任何干擾地體驗銀行專業服務，并且隨時能和專業的理財顧問進行交互。

　　第三，VR技術可以提高客戶的忠誠度。促使VR技術崛起的正是所謂的“千禧一代”，他們差不多與電腦同時誕生，在互聯網的擁抱里長大。這一代消費者最顯著的特點就是他們有著強烈的意愿去擁抱新技術。一份名為《千禧一代顛覆指數》的研究報告指出，53%的“千禧一代”認為他們所使用銀行提供的服務與其他銀行沒有任何區別，更有甚者不排除會在90天內更換服務銀行。當前銀行服務的趨同性使得大部分年輕人對銀行品牌都沒有什么忠誠度可言，而年輕人作為一個特殊群體——目前社會發展的勞動力的重要組成部分，這無疑為金融業的發展帶來困難。VR技術在銀行業的應用，能夠使客戶完全沉浸在栩栩如生的體驗中，打破了傳統金融一塵不變的服務方式；而這種全新的服務方式結合了高科技的應用，也迎合了年輕客戶獵奇的心理，在改善用戶體驗的同時，減少了客戶流失，提高了客戶的品牌忠誠度。

　　將VR技術應用到銀行業無疑是大勢所趨，想象一下自己坐在家中客廳便可感受到在銀行辦理業務的體驗，還有專業的服務顧問提供一對一的服務，可以忽略時間與空間，自由自在地辦理所需金融服務，光是想象就是一大樂事了。當然，技術再先進也是為人所用，新科技誕生之初也要做好大眾的普及教育才行，否則也只是個“花瓶”?！?/p>

責任編輯：曉麗