去年11月份，西安一市民網購機票后遇到電信詐騙，被騙45000多元。事發后，受害者認為售票平臺沒有盡到保護顧客隱私的責任，因此她將售票平臺起訴至法院。目前，法院已經立案并確定了開庭時間。

　　飛機起飛當天收到詐騙短信

　　2016年11月12日，市民朱女士通過“去哪兒網”訂購了11月14日晚7時30分從西安飛往蘭州（HU7644）的機票，花費185元。就在起飛當天的上午8時許，朱女士突然接到一條短信，稱朱女士要乘坐的HU7644航班因機械故障取消，如果需要退票可與短信中的電話聯系。由于朱女士看短信上顯示她的航班信息以及訂票電話等信息非常準確，再加上之前并沒有遇到這種情況，她便信以為真。

　　朱女士說，由于她是出差公干，已經訂好了蘭州那邊的酒店和回程的機票，如果不能按時到達那邊損失會很大，因此她心里很著急。于是，她就撥打了短信中的電話，該電話是一部“010”開頭的座機，接電話的是一名男子。該男子稱，當時有一張時間稍晚的機票可以給朱女士預留，價格也差不多，但由于航空公司規定旅客必須把前一張特價機票退了，才能再次購買特價機票。另外，辦理退票需要給朱女士退前一張的票錢，需要朱女士到銀行操作才能退票。

　　朱女士覺得該男子對航空公司的各項規定非常熟悉，比較專業，另外她也急著再訂一張機票，便趕到銀行后再次聯系了對方。

　　從兩張銀行卡上騙走45100元

　　該男子稱，辦理退票必須訂票信息上的本人到銀行辦理才行，并且需要驗證身份信息，其驗證身份信息的辦法是用本人的銀行卡給對方操作一起不成功的轉賬就可以。該男子告訴朱女士轉賬時輸入的金額比賬戶余額高就會有一筆轉賬不成功的記錄，但朱女士輸入一個比賬戶余額高200元的金額，但交易竟然成功了，這讓朱女士嚇了一跳，于是她急忙讓對方把錢退回來。該男子表示他確實收到了那筆錢，這可能是銀行系統故障造成，不過他會把這筆錢退回給朱女士，他還建議朱女士換一張銀行卡操作，以避免再次出現同樣的問題。

　　隨后，朱女士就換了一張銀行卡，這張卡上有7000多元余額，她輸入了7500元，但依然轉賬成功，這時朱女士意識到自己上當受騙了。朱女士說，她使用的第一張銀行卡里有41100多元，當時她輸入了41300元，可她沒注意到是，在她轉賬之前對方要了她的賬號，并詳細問了銀行卡上的余額，在她轉款之前對方給這張銀行卡上匯了200元，剛好湊夠轉賬的金額。而使用第二張卡時，對方以同樣的方式匯了500元湊夠轉賬金額，因此錢才轉了出去。

　　事發后，朱女士多次與對方聯系要求退錢，在朱女士報警的威脅下，對方給朱女士退了3000元，并承諾24小時內將所有錢都退給朱女士，但隨后那部座機電話就一直無人接聽。隨后，朱女士向警方報了警，但一直沒能破案。

　　受害者質疑售票平臺

　　沒盡到保護顧客信息的責任

　　朱女士表示，她之所以輕信騙子的話，就是因為對方能準確說出自己乘坐的航班、電話號碼、身份證號碼等個人信息，因此她覺得她在“去哪兒網”購票，網站有責任保護她的個人隱私，而有人能準確說出她的個人信息，說明她的個人信息被泄露了，“去哪兒網”沒能盡到保護用戶個人隱私的責任。因此，網站要承擔她所受的損失。

　　事發后，朱女士與“去哪兒網”協商未果后，起訴網站索賠45100元。今年1月份，西安市未央區人民法院受理了此案，目前開庭時間也已經確定。

　　朱女士的委托律師嵇文兵表示，根據消法第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　嵇文兵說，用戶在購票平臺買票，購票平臺有責任保護用戶個人信息，這個技術掌握在購票平臺的手里，因此責任也在他們?，F在用戶的個人信息發生泄露，購票平臺要承擔一定的責任，至于承擔多少就要看法院如何判了。

　　去哪兒網：

　　可能是通過第三方系統泄露

　　昨日，華商報記者從去哪兒網方面了解到，朱女士所選擇產品為海南航空旗艦店產品，所謂旗艦店產品即為與航空公司系統直接連接，所有信息直達航空公司系統，與消費者在航空公司官網購票無區別，去哪兒網不存在任何信息泄露的環節。

　　去哪兒網表示，用戶信息泄露涉及很多方面，去哪兒網用戶的個人信息在去哪兒系統中所儲存的卡號、手機號等個人隱私均處于嚴格加密狀態，沒有泄露的可能，用戶認為個人信息泄露的責任主要在網站，網站也覺得很冤枉。

　　去哪兒網方面稱，個人信息泄露涉及很多方面，目前絕大部分航空公司、票務代理、網站訂票后都要通過第三方系統提交給民航系統確認，他推測用戶信息在通過第三方系統泄露，這就不是網站所能控制的了。近年來，多家媒體報道類似事件，都提及第三方系統泄露個人信息的問題。另外，去哪兒網方面希望國家能早日出臺相關法律政策來保障用戶和合法企業的利益。對于朱女士的起訴，目前公司法務部門正在準備開庭資料。

責任編輯：韓希宇