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　　近年來，銀行網點的智能化轉型升級已成行業趨勢，其中原本以零售業務見長的招商銀行，在升級智能化服務的發力最甚。昨日，記者走訪招行珠江新城支行體驗發現，招行不僅設有多臺VTM、大額存取款機等智能化設備，持卡人還可通過招行手機銀行APP與網點智能設備連接，實現遠程預約拿號、填單等功能，提高業務辦理效率。

　　在VTM辦業務私密且高效

　　從招行珠江支行的現場看，它與大多數傳統網點不一樣，“智能化”概念突出，設計風格也更為簡潔現代。在約400平方米的空間里，該網點僅VTM機就不下10臺，并且根據不同的功能區配置了兩種不同設計的VTM，分別為立式VTM和坐式VTM。

　　其中，坐式VTM配有環繞式沙發，有助于保護客戶信息的私密性和安全性，也提升了客戶在業務辦理過程中的舒適性。

　　據悉，VTM又稱為超級柜臺、可視柜臺，可連接客服人員視頻幫助客戶辦理業務，客戶通過VTM可實現多種非現金業務的辦理，比如賬戶管理、支付結算、投資理財、便民服務等。根據記者觀察，現場客戶通過VTM辦理開卡的業務流程在3分鐘內即可完成，免去了普通銀行網點排隊人工辦理的繁瑣。

　　招行總行零售網絡銀行部相關負責人表示，目前通過可視柜臺可替代網點約89%的柜面非現金業務，可視柜臺業務辦理更快捷，單筆業務耗時平均為柜面的56%。除此之外，通過可視柜臺辦理業務的成本更低，單筆成本約為柜面的24%，且一名遠程坐席最多可支持8臺可視柜臺作業，有效降低了銀行的人工成本。

　　除了VTM，招行網點的智能配套還包括網點O2O（手機預約取號、預填單、推送待辦等交易）、大額存取款機、刷臉取款、手機NFC交易（柜面手機辦理業務、取款等）、柜面無紙化等服務。

　　忘記帶卡刷臉也可取款

　　在上述智能配套服務中，不少持卡人都對刷臉取款懷抱好奇心。據悉，自去年10月招行宣布推出“ATM刷臉取款”后，廣州地區首臺可“刷臉取款”的ATM機在招行廣州淘金支行投入使用。據悉，這也是國內銀行首次將人臉識別技術應用到自動取款機上，目前大部分招行網點都配備了一臺具備“刷臉取款”功能的ATM機。

　　不少持卡人在體驗后發現，“刷臉取款”的操作流程與Apple pay取款類似，流程并不復雜。首先，在ATM屏幕首頁點擊選擇“刷臉取款”功能，系統將自動抓拍現場照片，然后與銀行可信照片源進行比對，驗證通過后輸入手機號碼進一步確認身份，緊接著輸入取款金額、密碼，最后拿取現金，整個流程無須插卡取卡。

　　據招行工作人員介紹，“刷臉取款”應用“人臉識別技術”及“活體檢測技術”利用核心算法對人的臉部的五官位置、臉型和角度進行計算分析，將誤識率控制在較低水平的同時，目前已保證了較高的識別準確率。

　　可連接手機APP遠程填單

　　實質上，以零售為主要戰場一直是招行的定位。早在2014年，招行行長田慧宇就明確提出，要圍繞平臺、流量、大數據，推動經營模式向互聯網轉型。在此大戰略之下，無論是業務還是用戶體驗，招行的手機銀行迭代和進步在業內有目共睹。

　　目前，招行手機銀行4.0已上線，這次升級推進了手機銀行從交易型APP向基于運營的B2C自銷售平臺的轉變，重新定義市場對手機銀行的認知，同時也是招行關于“外接流量、內建平臺、流量經營”的移動金融戰略的全新實踐。

　　招行上述網絡銀行部相關人士表示，招行智能網點的配備也沒有忘記與手機銀行同步，招行的智能網點服務未來導向也是以手機為中心，讓手機成為網點服務的衍生和連接。

　　據悉，目前持卡人已可通過招行手機APP實現網點預約拿號、同步填單資料等功能。比如開戶、大額轉賬匯款等需要填寫資料的銀行業務，持卡人可先在手機上填單，到網點后只要通過讀取身份證信息，就可在網點VTM或柜面等設備上“同步”填單信息，提高業務辦理效率。

　　截至2015年底，招行手機銀行累計下載客戶近3000萬，活躍客戶近2000萬，月登錄量近2億次。手機銀行持續鞏固了招行零售第一大和最活躍的流量入口地位，可說為招行零售金融的輕型獲客與經營提供了更“互聯網”的解決方案。

責任編輯：王超