根據保監會出臺的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（下稱《辦法》）以及《關于落實〈保險銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關事項的通知》（下稱《通知》），2017年11月1日起，保險業正式實施“雙錄”?！掇k法》和《通知》規定，保險公司通過銀郵等兼業代理機構銷售長期人身保險、通過其他渠道銷售投資連結保險和向60歲以上人群銷售長期人身保險時，應對銷售過程中關鍵環節開展現場同步錄音和錄像。同時，針對不同的人身險產品，保險銷售人員應在“雙錄”過程中使用不同的規范用語。

　　保險代理人一般不需進行“雙錄”

　　根據《辦法》規定，保險公司通過銀郵等兼業代理機構銷售長期人身保險、通過其他渠道銷售投資連結保險和向60歲以上人群銷售長期人身保險時，應對銷售過程中關鍵環節開展現場同步錄音和錄像。電話銷售渠道則需要實施全險種全過程錄音，而網銷渠道則按照已有監管辦法實行。

　　需要注意的是，保險代理人屬于保險公司的專業代理渠道，而非兼業代理渠道，因此保險代理人在進行產品銷售時一般不需要進行“雙錄”。而此次《辦法》對保險兼業代理機構、以及其他銷售渠道進行“雙錄”規定，就是由于上述銷售渠道整體規范性欠佳，尤其是銀郵代理渠道，經常存在“存單變保單”、夸大產品收益、未告知提前退保損失等問題，消費者利益不能獲得有效保護。

　　《辦法》規定，視聽資料應真實、完整、連續，能清晰辨識人員的面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得對視聽資料進行任何形式的剪輯。錄制完成后，視聽資料將由保險公司省級以上機構、銀行類保險兼業代理機構負責保存，保管期限在5年至10年不等，視保險合同的保險期間而定。保險期間在一年以下的不得少于5年，而保險期間超過一年的不得少于10年。

　　不過，有消費者就擔心，實施“雙錄”過程中，個人信息將被同時錄入，這是否會對個人信息安全造成一定隱憂？對此，慧擇網用戶服務中心總監呂亞就表示：“確實在保險選購過程中，尤其是購買長期人身險和投資連結險，消費者會透露很多個人健康信息和家庭財務信息，這些信息一旦泄露將對個人信息安全造成極大威脅，因此，保險公司需要在相關技術工作上保證客戶信息安全。

　　短期內會提高保險公司經營成本

　　由于“雙錄”對視聽資料清晰度和真實性均具備一定的要求，保險公司需要在相關人員培訓上和技術升級上下一番“狠功夫”。業內人士表示，短期內，可能會給保險公司帶來諸如技術升級、銷售人員專業度提高的成本上升，實際操作起來具有一定的難度。尤其是對于銷售人員來說，如何兼具“雙錄”質量和客戶體驗，這將是一個較為嚴峻的問題。

　　“銷售人員通常會在咖啡廳、客戶家中等環境進行產品銷售并達成簽約意向，實行‘雙錄’以后如何靈活地開展，既滿足操作規范又不妨礙客戶體驗，這將是一個亟需解決的問題。此外，由于銷售人員均是分散錄制，他們在文件存儲、傳輸備份、查詢等方面的效率也會相對較低?！币幻松黼U公司客戶服務人員對記者表示。

　　盡管“雙錄”給保險公司的經營成本帶來一定的影響，但無疑這對于整治行業已久的銷售誤導“頑疾”，保護消費者的核心權益和保證行業的長久發展具有深刻的意義?！皬耐侗Ｈ后w的角度來看，‘雙錄’的實施將給投保人更大的知情權，并將相關主動權交給投保人，這將從根本上改變過去保險經營的粗放型方式?！眳蝸喼赋?。

　　為了保證投保人的最大權益以及防止一些可能的投機行為，《通知》還對銷售人員的錄制行為進行了明確規范，包括：保險銷售人員向投保人履行明確說明義務及投保人作出明確肯定答復時，保險銷售人員與投保人應同框展示；保險銷售人員的有效身份證明、投保相關文件資料名稱、投保人的簽名及抄錄的風險提示語句等內容，應在錄像中清晰可辨。

責任編輯：韓希宇