近日，農業銀行就做好“兩會”期間的金融服務保障工作進行了專門部署。農行行長趙歡要求，全行要把“兩會”期間的金融服務擺在更加重要的位置，加強和改進網點現場管理，認真做好自助服務設備的維護和管理。要確保重要系統穩定運行，全力做好“兩會”期間IT運行維護，把保障系統穩定運行作為重要任務來抓，配齊配強生產運行一線值班和系統維護力量，加強系統運行監測，完善應急預案，堅決防止發生重大網絡安全事故。

　　作為“兩會”的屬地行，農行北京分行近日專門召開動員部署會，提出以提升金融服務質量為主線，進一步改善客戶體驗，切實做好安全生產、系統保障、應急值守等工作，確保全行安全穩定運行，為全國“兩會”的勝利召開營造和諧環境。

　　該行上下充分認識做好“兩會”有關工作的特殊重要性，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，把做好“兩會”有關工作作為“一把手”工程，統籌謀劃、優先保障，以強烈的責任感和使命感，全力做好“兩會”期間的相關服務保障工作。全行將按照“屬地管理，分級負責”、“誰主管、誰負責”的要求，落實責任制，確保做到任務無盲區、責任無空白、服務無失誤、安全無隱患、運行無漏洞。

　　△ 認真做好“兩會”期間金融服務工作。

　　強化網點現場管理，合理調配網點在崗人員，確保營業網點廳堂“1號位”營業期間始終有人值守。做好客戶識別、引導和分流，避免客戶排長隊，提高客戶滿意度。貼心、細致做好特殊業務和特殊客戶群體的金融服務，體現農行對特殊消費者群體“多一份關心、多一份愛護”。

　　加大對重點區域網點的服務督導檢查力度，發現問題將對相關責任人嚴肅問責，并督促立即整改，確保網點服務優質高效。組織各自助設備維保商對轄內設備開展一次集中維保和大檢修，同時增加自助設備巡檢頻次。

　　做好設備用鈔情況的系統監測和預測，提前做好加鈔、加紙安排，避免因缺紙、缺鈔造成設備停機現象發生，確保所轄自助設備100%正常運行。

　　△ 切實抓好信息系統保障工作，確保穩定運行。

　　一方面保障支行、網點供電系統安全，通信線路通暢，確保業務系統持續運行。另一方面是完善信息系統應急預案，做好應急響應所需的人員安排和資源儲備工作，確保信息系統應急預案完整有效，將各類突發事件的隱患和危害降至最低水平。加強生產運行監控及重點系統保障，特別關注營業機構網絡設備、線路、供電設備的運行狀況，發生告警時及時處理，確保支行、網點供電系統安全，通信線路通暢。

　　△ 堅決抓好安全生產工作，確保萬無一失。

　　開展安全隱患大排查，在“兩節”安全檢查基礎上，重點對本單位易出現問題的薄弱環節，再次有針對性地開展一次全方位、無死角的安全隱患排查。

　　加強日常安全防范，重點做好營業網點、自助銀行、金庫、押運環節的安全防范，防止發生案件和事故。

　　△ 做好應急值守工作，妥善處置突發事件。

　　堅持以高度的政治使命感和極端認真負責的態度，切實抓好應急值守工作。遇到突發情況各級領導靠前指揮、及時報告，把風險控制在事發初期，努力消除不利影響。

責任編輯：松崎