每日甘肅網訊 建行金昌分行將維護消費者權益作為工作重點，堅持不懈地抓好對“以客戶為中心”服務理念的落實，以實際行動將消保理念融入到日常經營管理之中。在2018年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，建行金昌分行以多種形式開展“金融消費者權益日”活動。

　　一是開展金融消費者權益宣傳。制作《“金融消費者權益日”宣傳手冊》(2018)宣傳冊，圍繞“權利、責任、風險”宣傳主題，走進單位、市場、社區發放宣傳冊，并借助網點、LED屏、網站、微信公眾號等平臺向消費者普及相關金融知識，做好公眾宣傳教育。3月15日，組織人員在市中心設置宣傳展臺，向市民發放宣傳折頁，宣講金融維權知識。要求員工遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等權利，依法、合規開展經營活動。

　　二是增強客戶對非法金融廣告識別能力和風險意識。通過組織員工走市場、進社區、走進單位與客戶面對面交流、宣講如何識別金融廣告的真實性、合法性，幫助消費者提對電信詐騙、銀行卡盜刷、非法集資等風險的防范能力。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識宣傳教育，讓金融消費者明白在“自享收益”的同時，要“自擔風險”。

　　三是保護金融消費者信息安全。嚴格落實消費者權益保護條例，自覺遵守國家關于金融服務收費的各項規定和監管部門關于消費者個人金融信息收集、傳輸、加工、保存和使用的要求，公開收費標準，規范銷售行為。嚴格落實“雙錄”工作要求，保守客戶秘密，確?？蛻糍Y金和個人信息安全。

　　四是高效受理處理客戶投訴。成立了客戶投訴處理應急領導小組，細化處理流程，強化優質金融服務，關注金融消費者的實際需求，完善金融消費者投訴受理、處理機制，暢通投訴受理、處理渠道，并組織骨干力量及時高效地受理處理“3.15”期間金融消費者的投訴與咨詢。

責任編輯：松崎