綜合整理網絡數據后發現，隨著銀行物理網點的增速放緩甚至是減少，銀行對柜員的需求程度大不如從前，傳統總要被“創新”擊中軟肋，柜員也成為整個銀行體系主要減員對象，隨之改變的是科技人才隊伍的逐步壯大。

　　根據中國銀行業協會發布的數據，2017年銀行業金融機構離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業平均離柜業務率87.58%。那么五大行裁掉傳統柜員后，是如何轉型利用科技人才打好“科技牌”。

　　中國工商銀行

　　工商銀行年報顯示，2017年組建“七大創新實驗室”，投入300人的新技術研究團隊，全面布局金融科技各技術領域，并在云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等領域初步實現科技價值到業務價值的轉化，形成了可面向內外部開放、輸出的企業級技術能力。

　　中國工商銀行網絡金融部總經理吳翔江表示，目前以互聯網業務為主體的電子銀行，其2017年業務量是646萬億，占工行全部業務量的94.9%?，F在從商業銀行的角度來講，金融服務交易離柜，客戶離行的特點是非常明顯的，即不需要在我們的柜臺就實現了，數字統計也說明了這一點。對此，工行在謀劃3.0戰略，主要從三個方面著手，一是理念創新，二是模式的創新，三是手段的創新。

　　中國農業銀行

　　2017年，農行順應客戶需求變化及金融科技發展趨勢，充分借助大數據、人工智能等技術，加快推進零售業務轉型，穩步提高個人金融業務市場競爭力。積極推進網點智能化轉型，加快建設線上線下一體化的現代化服務渠道。全面推廣網點標準化轉型，持續提升客戶體驗。

　　4月20日，中國農業銀行DIY智慧銀行在重慶解放碑步行街建成開放。農業銀行建設DIY智慧銀行，突出“以客為尊”“以客戶為中心”，用金融科技、AI技術、大數據分析重新定義新時代金融服務。

　　從員工業務結構來看，除了管理人員、交易人員、科技人員數量有少量增加外，農行風險管理人員、財務人員、行政人員、營銷人員、柜面人員數量在2017年均有所下降，其中柜面人員數量降幅最為明顯。截至2017年末，農行柜面人員為138438人，比2016年減少9189人，占全行減少總人數的97.85%。

　　中國銀行

　　緊跟科技引領的戰略安排，推進系統架構轉型、客戶服務轉型、數據應用轉型、科技創新轉型。按照核心系統中長期發展規劃，加快系統更新換代，提升科技數字化能力。

　　2017年，中國銀行以智能柜臺為核心，積極推進線下渠道流程優化和智能化建設。實現智能柜臺境內分行全覆蓋，推廣至8,526家網點，網點覆蓋率達80%。深度推進流程優化，全年實施12次智能柜臺迭代升級，73類金融業務場景實現“一站式”智能化辦。

　　在金融科技方面，中行副行長任德奇稱，將用3到5年的時間，把科技元素注入全流程、全領域，逐步建成場景生態豐富、線上線下協同、用戶體驗極致、產品創新靈活、運營管理高效、風險控制智能的數字化銀行。將就手機銀行、基礎技術研發與平臺建設、智能產品和場景生態建設、科技創新的投入與保障等方面發力。

　　中行董事長陳四清表示，在互聯網、科技人才方面，2018年要有大的動作，將向社會招聘為中國銀行所能使用的高科技雙料人才，來推動中國銀行的科技變革。

　　中國建設銀行

　　數據顯示，建行的科技人才總數高達28950人，幾乎是工商銀行的科技人才總數一倍，占比更是高達8.21%，較上年末增加0.4%。

　　建設銀行在2017年年報中提到，優化網點渠道布局，99%的網點完成智慧轉型，在線運行智慧柜員機4.7萬臺，覆蓋全部網點。建立數據分析人才培養的長效機制。通過實施“綠樹工程”專業數據人才培養計劃，組織多層級針對性培訓，培養了一批數據分析專家，為推動數字化銀行建設培育人才隊伍。

　　此外，中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”在近期亮相上海九江路。據了解，這是中國銀行業首家無人銀行?！盁o人銀行”為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平臺。從由機器人迎賓的大堂取號流程到常規銀行90%的現金及非現金業務，都可以在“無人銀行”完成。

　　交通銀行

　　近日，交行在全國營業網點配置近6000臺手持終端，為客戶提供全天候、全流程、全功能的一站式移動金融服務，擴展了超過3000家傳統營業網點的服務空間與時間。真正實現各類銀行業務的實時辦理，堪稱可移動的交行“柜臺”。

　　面對金融科技帶來的機遇，交行依托優質高效的傳統線下渠道，通過金融科技引領革新，創新“線上+線下”協同服務模式。在深化基層營業網點、電子渠道和客戶經理“三位一體”建設的基礎上，打造線上金融科技平臺，將大數據、移動互聯和人工智能等技術應用于精準營銷和業務發展。2017年末，手機銀行注冊客戶數突破6106萬戶，同比增長21.73%。線上線下“雙線”一體協同的優勢日漸凸顯，已成為交行客戶數量穩步增長的重要驅動力之一。 

責任編輯：陳愛