今時今日，手機銀行已成為最重要的電子銀行渠道，承載著銀行智能化、定制化、場景化經營轉型的主要驅動作用，銀行也在包括手機銀行在內的電子銀行經營理念上有所改變，由以往較為粗放的規模增長價值導向轉變為更重視效能的細分運營價值導向。據中國金融認證中心（CFCA）近日發布的《2018中國電子銀行調查報告》顯示，今年內手機銀行用戶比例首次超越網銀，且大多數網銀與手機銀行的重合用戶更傾向于首選手機銀行。同時，盡管今年以來手機銀行規模高速增長期已告結束，增速由去年的22%降至12%，但使用頻率較去年有所增長，這個轉變將是銀行業以新金融為發力支點，從獲客型增長邁向運營型增長的寶貴契機。

　　縱觀銀行業的業務現狀可知，手機銀行無論從現存體量、發展增速、營收水平來看，都有理由在未來成為銀行業務的中流砥柱。如手機銀行用戶規模居全行業之首、總數達到2.82億的工商銀行每3筆業務中就有1筆來自移動端?！傲闶壑酢闭猩蹄y行2017年的數據顯示，該行通過移動App銷售理財產品收入占全行理財銷售金額43.17%。光大銀行則在今年年初提出了“一部手機，一家銀行”的發展理念，近日，光大銀行電子銀行部總經理楊兵兵在出席中國金融認證中心（CFCA）舉辦的第十四屆中國電子銀行年度盛典時表示，個人手機銀行就是目前銀行營收和客戶運營的重要平臺，如果一個客戶每月訪問8次以上手機銀行，相當于這個客戶一個月來8次網點，如果代換到傳統的線下網點獲客流量評估體系，如果一個客戶能夠來8次網點，事實上這個客戶已經給銀行帶來了非常大的價值。而手機銀行在這個獲客運營的過程中還會明顯體現降本增效的優勢。

　　同時，在電子銀行增量用戶規模收窄、流量紅利時代即將結束的背景下，未來各家銀行的競爭必將集中在對存量用戶的精耕細作運營，即更有效的用戶運營與更完善的用戶體驗。站在整個銀行業的宏觀層面上看，微眾銀行《2018銀行業用戶體驗大調研報告》顯示，2018年使用手機銀行APP的用戶平均滿意程度較2017年同類調查結果略有提升。波士頓咨詢公司相關研究報告也認為，進入2018年后，用戶體驗已經開始成為銀行所要面對的新的競爭，將是下一個十年銀行業的兵家必爭之地。而上海銀行渠道管理部總經理周宇在出席第十四屆中國電子銀行年度盛典時發言表示，未來手機銀行App一定是客戶細分運營和客戶體驗經營的核心戰場，基于這個理念，上海銀行在手機銀行平臺建設中為財富類客群、信用卡客群和老年客群打造不同的服務界面、服務特性、展示流程和特惠活動，努力讓服務更加貼心。

　　從長遠看，手機銀行還將是銀行產品創新、業務拓展、戰略轉型的重要平臺，銀行所有的渠道、所有的連接點，都應該與手機銀行打通，以實現線上、線下服務的無縫聯接，并以此構建起新的銀行形態。廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍進一步認為，網絡化、移動化、數字化和智能化等線上化進程，可以看作銀行經營能力的加杠桿，各階段杠桿能力不斷放大甚至倍乘，這就是當前常說的“賦能”。而目前手機銀行自身的轉身蛻變將開啟銀行數字化賦能的重要一步。

責任編輯：Rachel