隨著信息技術和互聯網的迅速發展，智能手機已成為人們生活中不可或缺的重要工具。消費者越來越多地選擇通過各類手機app來完成支付、購物、轉賬等日常交易。然而線上交易最讓人不放心的就是交易安全、權益保護等問題。如何才能更好地保護消費者的合法權益，已成為人們關注的焦點問題。

　　為了讓消費者方便又放心地使用手機銀行，作為同業領先的線上金融APP——工行手機銀行在不斷拓展“互聯網金融+”業務的同時，始終高度重視消費者權益保護工作，以消費者為中心，從消費者權益保護工作中的痛點、難點出發，不斷推陳出新，提升服務消費者的能力，為金融同業樹立正面示范典型。

　　如何做好消費者權益保護工作？工行手機銀行有自己的獨門“撒手锏”。

　　撒手锏之一：同業領先的智能風控系統。工行手機銀行通過接入全渠道交易數據，如客戶信息、設備信息、地理位置信息、交易日志等數據，構建起完善的神經網絡反欺詐模型，部署超過400余條風控規則，實時判斷交易欺詐風險，并通過引入人臉識別、掃碼核驗、圖片驗證碼核驗等多種干預手段，有效保護消費者資金與賬戶安全。

　　撒手锏之二：全新升級的手機銀行安全中心。2018年，工行手機銀行借4.0改版之際，就推出了重新構建的安全中心，集合了安全檢測、應急處理、快捷支付安全管理等一系列賬戶安全功能，并上線了五重賬戶安全鎖服務，通過境外鎖、地區鎖、夜間鎖、境外無卡支付鎖、限額鎖等五重安全防護功能，為客戶境內境外、線上線下的支付、購物交易提供全天候保障。

　　撒手锏之三：高效安全的客戶信息保護體系。工行手機銀行一直將客戶隱私信息安全作為消費者權益保護的首要目標，通過對手機銀行中客戶敏感賬戶信息、個人證件信息等的屏蔽展示，大大降低了前端客戶個人信息泄露風險；同時，結合加密上傳、反編譯、防重放、防篡改、簽名校驗等安全技術的使用，全面保護中后臺客戶個人信息安全。

　　在2018年，工行手機銀行還上線了用戶隱私政策彈窗功能，幫助客戶更好地了解自己的個人信息收集、保存、使用等環節的情況，充分保障線上消費者對金融服務的知情權、自主選擇權以及個人金融信息安全權等多項合法權益。

　　據悉，今年工行手機銀行還將推出工銀信使包年優惠活動，通過信使功能幫助客戶及時掌握賬戶、資金變動情況，了解資金往來動向，降低客戶資金被盜、挪用等交易風險，保護消費者合法權益不受侵害。

　　據了解，工行手機銀行下一步將繼續結合消費者權益保護工作要求，不斷推出新的業務功能與安全機制，努力打造良好品牌形象，以更好地服務于廣大的金融消費者。

責任編輯：王超