據中國之聲《新聞晚高峰》報道，近兩年，為了增加客戶，手機APP成了銀行爭奪流量入口的主戰場，銀行業從“卡時代”走向“APP時代”。不過，有不少用戶反映，一個銀行多個APP，功能交叉重疊，霸滿整個手機屏幕，用戶體驗卻很一般。也有銀行工作人員認為，每個APP都有自己的定位，把所有功能都放在一起，反而不方便。銀行APP以方便用戶為原則。那么多APP都有用嗎?該如何提升服務體驗?

自從微信和支付寶轉賬開始收取手續費后，不少人為了能繼續享受免費轉賬服務，只能下載各家銀行的APP?？墒?，這些銀行APP太多太雜，給客戶造成了很大困擾。APP多、長得很像、名字也分不清，甚至去銀行辦業務，幾乎每辦一筆就要下一個APP。想買大額存單，下一個;想接收銀行的通知，再下一個;享受信用卡服務，下一個。另外，還得下載總行APP。

如此繁多的APP讓張先生頭痛不已：“我是為了享受免費轉賬，不得不下載手機銀行APP，不知不覺手機存儲就滿了。仔細一看，要想享受銀行完整的服務，要下載N個APP才行，名字還都差不多，都不知道該下載哪個才好?！?/p>

“想買理財產品的話，請先下載注冊我們銀行的APP?！敝灰哌M銀行，這樣的場景極為常見。為了方便及時查看各家銀行的利率，張先生的手機里銀行APP占了一大半。張先生說：“先要下載它的銀行APP，再下載它的直銷銀行APP，不然就沒辦法買理財產品。每買一個產品，就下載一個APP?！?/p>

這并不是張先生一個人的困擾。據第三方研究機構評測，21家主要銀行針對境內個人客戶開發的APP數量高達80個，平均每家銀行3.8個。

以某上市銀行為例，除了其官方APP外，還有針對購物、生活、信用卡的總計8個APP，覆蓋社區、支付、汽車金融等多個場景業務，堪稱“全家桶”。此外，銀行還自建了網絡商城、租房功能，而每個地方支行有時候也會推出自己的APP，再把上述功能重復一遍，更讓用戶摸不著頭腦。

天津市民李先生去一家銀行辦理銷戶，被告知要先下載銀行的APP才能銷戶。李先生說：“我去網點辦理銷卡業務，客服上來頭一句就說，要注銷這卡得先下載我們的APP。我很納悶，我都不要這卡了，還下這APP干什么?”

在李先生的堅持下，他沒有下載APP，也完成了銷卡業務。

本來是方便用戶的APP，反而成了一些銀行“完成任務量、體現互聯網化”的規定動作。在某大型商業銀行上班的趙先生說，他們的確有一定的推廣銀行APP的任務，但有些APP還是很有針對性的。趙先生介紹：“我們肯定是有推廣任務的，比如在廳堂營銷，客戶來開戶，肯定要給他推薦用我們電子渠道的產品。確實有很多APP，但每一個APP都是針對一個使用場景，可能適用于不同的行業。如果用對APP的話，確實很方便，但是功能重疊這一點是沒辦法避免的。不同行業的客戶如果都用同一個APP的話，效率并不是很高，因為功能設計不是針對這個行業的?！?/p>

有調查顯示，有些銀行內部各部門之間的競爭、定位不清，也導致了銀行APP冗雜的現象。整體來看，目前多家中小銀行的手機APP活躍度并不高，從用戶規模、粘性、活躍度來看，這些銀行的競爭力偏弱。

近期，中國電子銀行網聯合“中國金融認證中心兼容和性能測試平臺”對65家城商行手機銀行進行了兼容性和相關性能方面的測試，結論認為，銀行APP應該在不影響主體業務體驗的基礎上盡量做好減法。否則其他不提，安裝太多銀行APP，手機速度就先慢下來了。中國金融認證中心張大健博士表示：“當前，APP應用越來越廣，體量越來越大，出現這種情況的原因從技術上講主要有以下幾個方面：一是手機碎片化的發展導致的，比如手機分辨率的分類越來越多;二是為了更好的功能和用戶體驗，引入了很多第三方的軟件;三是用戶對APP視覺的要求不斷提高，也會導致APP提供的資源細節越來越豐富，占用的體積不斷上升?！?/p>

責任編輯：韓希宇