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“4G改變生活，5G改變社會”這句話漸漸在大眾當中流傳開來，也有望在各行各業得到驗證，我們所熟知的移動互聯網、物流、文娛、制造業等或受到5G迭代效應的沖擊，或將借助5G的升維助推力煥發新生。那么，銀行業這個既古老又時髦的行業能從5G中發現什么，又改變什么呢？

目前，一般認為5G技術的諸多特性將催生三大應用場景最終徹底更新換代：超大帶寬促成純線上服務或O2O業務用戶體驗實現飛躍，如高清視頻、VR、AR應用及以此為基礎催生的高擬真遠程客服；可靠連接、超低時延促進高智能自動化產業的進一步廣泛應用，如工業機器人、可穿戴設備和車聯網；超大并行連接容量、低能耗推動物聯網邁出全面普及前最后也是最關鍵的一步，如智能家居、智慧城市等。同樣，銀行業也有諸多想象付諸于5G技術的發展中。

從人到機器人再回歸人：5G帶來客服二次革命？

據近期公布的《2018年中國銀行業社會責任報告》顯示，截至2018年末，銀行業客服從業人員規模為5.22萬人，全國人工處理來電10.58億人次。一些業內人士認為，隨著人工智能技術的發展，以及今后5G帶來的全網高帶寬，客服作為原本的人力密集型業務也將改變原有的分工結構，從原本的人工服務-具體用戶直連模式轉變為（技術支持x人工智能）+人工服務對接分類客戶。在具體to B的表現形式上，將實現銀行業客服從“聲音”到“文字”再到“畫面”的轉變。如國內部分股份制銀行近期推出全量業務遠程視頻服務，通過使用手機銀行遠程視頻服務功能，即可實現面對面辦理信用卡、儲蓄卡、理財購買等業務。業內人士認為，在5G大規模普及的未來，視頻客服有望很大程度上取代電話銀行、客服熱線的地位，成為更直觀、更高效的客服實現手段。

虛擬現實不止娛樂：從VR看房到遠程收房

對于不動產和房屋租賃行業來說，5G的高帶寬、低延時已經給他們帶來了VR看房、O2O裝修等領域的應許藍海。而對于銀行業來講，也可以從5G帶來的改變中窺見不動產抵押、智能貸款的全新未來。

許多業內人士認為，未來5G網絡將帶來更廣泛、更具可用性的萬物互聯以及高速網絡，這將使得未來金融行業在數據量的采集上將呈現一個爆發、躍層式的增長，技術人員可以通過海量的數據對企業和個人的自然屬性、經濟行為進行分析，同時將會催生維度更廣、可信度更高的金融信用評級體系，徹底打破目前的評級體系主觀性強、可靠性差、數據造假等問題，這對于破解小微企業融資難、融資貴的瓶頸，無疑有著特殊的意義。同時借助5G網絡的推廣，在保證數據安全的前提下實現充分的數據開放、使各種維度的信用記錄體系化，也存在深度破解中小微企業融資難問題的極大可能。

另一方面，5G帶來的更高效物聯網體系能讓銀行對抵質押品管理更加精準的同時，降低相關風險。比如，銀行可以實時監控作為抵押品的車輛的狀態；另一方面，還能推動從消費互聯網到產業／工業互聯網的發展，提升銀行為B端服務的能力。

有理由相信，隨著5G技術的發展，未來5G網絡可以幫助銀行和其他金融機構在生產力和效率方面更上一層樓，就像過去每一代網絡技術升級帶來的變革一樣。

責任編輯：Rachel