截止2021年7月，我國5G套餐用戶累計已突破4.9億，5G消息作為信息服務的一次重大升級和變革，正成為最具潛力的信息服務入口和載體。聯動優勢5G消息融合服務平臺，在全面兼容銀行等金融客戶原有短信、微信、APP、網站各類客戶金融消息服務基礎上，充分發揮了5G高帶寬、低延時的優勢特點，借助手機原生入口，實現消息服務的多媒體化、客戶端輕量化、金融服務全量化。真正實現了消息即服務，向金融機構客戶輸出更加品質化、便利化、個性化的服務。

平臺結合人工智能、大數據、云計算、物聯網等技術，以助力金融機構提升場景管理、客戶洞察、數字化運營能力為核心，在場景交互、智能服務等方面進行了全方位的創新，通過目標導向、問題導向，以業務架構為基礎，以企業級管控、新技術綜合應用為原則開展融合消息應用系統設計，構建了包括“消息銀行統一建設、消息管理集中運營、消息應用融入場景、消息生態價值輸出”在內的完整的金融服務數字化解決方案。助力客戶精細化、數字化運營，全面提升數字化服務效能，為銀行等金融機構快速構建5G時代數字化服務新優勢賦能。 ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

平臺服務：

l  通道融合服務：三網通路建設，協議適配，快速響應

l  智能技術服務：富媒體編輯，場景配置，邏輯處理、定制化開發

l  內容管理服務：內容制作、內容運營、內容審核

l  智能運營服務：活躍度分析，交互效果分析

優勢亮點：

一、輕量化：全新客戶渠道--全量觸達

無需下載APP、應用或關注公號，原生短信入口，免注冊、免安裝，遵循國際up2.4標準，全球40億智能手機用戶可以實現接入標準統一。直接使用，實現了5G用戶的全量觸達，減少應用門檻，實現應用“輕量化”，服務“全量化”，建立銀行與客戶新連接渠道，打開服務新空間。

二、富場景：豐富展現形式--提升業務體驗

提供包括視頻、音頻、圖片、文字、H5等富媒體內容，通過豐富的展現形式，更直觀呈現金融服務和活動價值，提升客戶的業務體驗。助力提升改善與用戶之間的溝通效率和體驗。

圖：富媒體內容示例

三、智能化：全面融入數字化后臺，形成理財、基金購買、生活繳費等服務閉環，全面提升業務轉化率。

無縫對接支付、營銷、風控等智能化服務平臺，通過智能推薦、智能搜索、智能互動等方式精準識別客戶需求，精準推薦相應服務。依托聲紋驗證、人臉識別等多種身份驗證，減少繁瑣操作，使得客戶能夠安全便捷完成各項業務操作。

圖：智能客服示例

四、智能客服：提升服務效率、溫度

內置智能客服，對上千種消息進行轉譯，實時服務客戶，增加用戶體驗。人工客服語音或視頻通話隨時跟進咨詢、辦理業務，直達客戶所需。

圖：智能客服示例

五、私域流量精細化運營

客服流程全由自己掌握、客戶關系全歸自己所有，客戶流量全歸自己受益。 客戶行為具有可溯性，可以豐富客戶畫像，準確捕獲客戶偏好，提升獲客活客能力，真正讓消息實現了私域流量精細化運營。

六、業務場景、富媒體內容高效管理工具

內置各種富媒體模板素材及業務場景模板，通過可視化、拖拽式操作，高效完成業務場景設定及場景的關聯設計，操作更便捷，管理更方便。

七、高性能：成熟穩定的統一管理架構

采用分布式集群架構，原子職責單一化設計，集中化消息調度基地，消息渠道智能分發，態勢感知中心，可實現多層次、多元化數據監控，平臺集成了市面上所有的消息體，包括短信、視頻短信、5G消息，加上chatbot和AI的能力，可以作為統一消息銀行總調度平臺，打通微信，實現互聯互通。

圖：分布式集群架構

八、高安全：全面提升服務的安全性

5G消息基于手機號碼插卡即用，實現了用戶端、企業端的封閉式實名認證，還支持加密傳輸，防偽基站等，可有效保護用戶隱私，發送消息無法篡改和假冒。

部分案例：

某銀行信用卡預約激活：5G消息將卡片的優勢權益推送到用戶，可5G消息內完后才能網點選擇、預約。

某銀行智能在線客服場景：通過5G消息為用戶提供智能客服服務方案，實現實時交互、業務咨詢、業務辦理等功能。

某基金申購風險測評：通過5G 消息與購買基金的用戶進行問卷調研，告知用戶風險測評的結果與購買產品的風險的等級，進行售后的適當性確認。

某銀行訂單交易支付：云集市平臺有新訂單時通過5G消息將豐富的訂單信息推送給用戶，用戶可在5G消息內進行支付。

案例成果

聯動優勢5G消息融合服務平臺提高了銀行客戶的觸達率、交互服務能力，用戶辦理業務、咨詢更加高效順暢，對比短信點擊率提高13倍，激活率提高8倍。遵循up2.4標準、國際標準，打通微信、支付寶、App等，實現互聯互通，可輕松對接全球40億用戶，助力金融服務走出去。

通過已運營的方案測算，平臺使得客戶金融交易全流程由一般短消息服務時的15分鐘縮短至2分鐘內，場景金融轉化率高達70%以上，潛在客戶二次轉化率達85%以上。

平臺通過手機號碼與客戶身份對應關系及風控技術，實現了用戶端、企業端的封閉式實名認證，支持加密傳輸，防偽基站等，有效保護用戶隱私，幫助銀行客戶向用戶提供更穩定、更精準的定制化服務。

實現營銷閉環，使得金融服務無縫銜接。以信用卡推廣為例，以往通過大眾傳媒及其線下網點渠道或APP小程序等渠道進行宣傳，在信息的展示、傳達的精準度、內容的時效性以及后續服務業務辦理上，效果較差。在5G消息的場景下，通過后臺智能化數據適配，能夠精確推送個性化用卡服務；通過5G視頻、交互富媒體內容，加深用戶價值體驗，同時，chatbot智能客服接入，及時解決客戶疑問；通過5G消息內置按鈕直接在線申辦信用卡，并在線完成核卡額度審批等全流程服務。因此 ，聯動優勢5G消息融合服務平臺以5G消息入口快速觸達的全鏈路營銷方式，極大地縮短了信用卡從推廣到辦理的過程，形成業務閉環，給客戶構建了全新的“無跳轉”場景生態服務體驗。

公司簡介：

聯動優勢是一家互聯網高新技術企業，成立于2003年，面向金融機構和產業經濟提供綜合性金融科技服務，助力政府機構推進科技監管與智慧政務建設。2016年通過重大資產重組上市，成為海聯金匯（002537）全資子公司。聯動優勢積極布局5G消息、人工智能、區塊鏈、云計算和大數據等科技能力建設，重點打造智能消息、智慧營銷、區塊鏈應用、第三方支付和跨境金融服務等業務能力，已與140多家金融機構和3600多家大型企業建立合作，服務惠及100萬家中小企業和5.3億個人。

責任編輯：陳愛