5月27日-28日，由北京金融科技產業聯盟、移動支付網聯合主辦的“2021第四屆中國金融科技發展大會”在重慶舉行。中國工商銀行軟件開發中心總經理助理龔光慶以《應用5G消息創新金融服務模式》為題，進行了分享。

目前，5G技術是國家新基建重要的組成部分，5G消息則有望成為5G首個商業化的應用產品。這是因為與傳統短信業務相比，5G消息基于新的標準搭建，支持的格式更豐富，容量、速度、安全性各方面表現更好。

龔光慶介紹了5G消息的特點及其在銀行業的應用前景。

5G消息的4個特點

龔光慶指出，5G消息有4個方面的特點：一是對富媒體消息的支持。目前，短信主要支持文本、圖片彩信的業務，未來的5G消息可以支持文本、圖片、音頻、視頻、地理位置、卡片等多種類型；二是可以提供交互式服務。傳統的短信服務基本是單向的，5G消息可以通過聊天機器人，在消息窗口完成業務對話實現與后臺的互動；三是更高安全性。5G消息采用加密傳輸，用戶要經過認證，內容要經過審核，可以更有效地保證消息的安全性；四是統一標準。5G消息基于RCS統一的標準來搭建，運營商系統互聯互通打，可以減少企業分別對接地運營成本等。

與微信、公眾號、小程序等服務渠道相比，5G消息的特點也很明顯，5G消息定位為國家基礎設施，可以從手機終端的原生入口進入，不需要額外安裝App，用戶ID即手機號碼，強實名認證，安全性更高。未來，5G消息與微信等渠道可能形成互補。

從應用層面看，5G消息是開放、中立的消息通道，所有行業客戶都可以享受到完全平等接入權力，5G消息的推廣應用將加速信息自由的流動，從而幫助企業降低運營成本，加快社會各行業的數字化轉型，提升用戶溝通體驗。

銀行應用5G消息對渠道、對客服務、場景的增益

對于銀行服務，5G消息也可以起到較大作用，可以從渠道、對客服務、場景三個方面來看。

渠道方面，5G消息可以成為銀行傳遞消息的新渠道，也能夠成為銀行新的對客觸點。

在5G消息這個渠道下，用戶可以提供更優質的對客服務。5G消息可以提供更多的服務類型（文件消息、地理位置消息、名片消息等），與用戶的交互性更強，此外，5G消息用戶的特點之一是強認證，與微信公眾號等渠道相比，這樣的情況下，后續的客戶運營更加便捷（比如，銀行可以結合業務場景、產品特點、客戶職業、資產、偏愛等因素，應用大數據、人工智能等技術精準定位客戶群體，為不同客戶群體定制個性化營銷方案，通過5G消息實現精準營銷，提升營銷效率）。

同時，5G消息打通線上線下渠道?？蛻粼诰€上渠道辦理大額現金提取、紀念幣預約、資信證明等預約服務與業務咨詢時，銀行通過5G消息給客戶提供線上預約辦理和線上專家服務支撐，打造線上線下一體化的對客服務體系。

在場景金融上，5G消息同時提供場景金融服務的新方式。銀行可以加強與合作方的5G消息場景創新研究，將銀行金融、數據、技術等銀行服務通過API、SDK等方式嵌入合作方5G消息業務場景中，打造場景金融，豐富5G消息生態內容服務。

最后，龔光慶強調，在銀行應用5G消息的過程中，最重要的是安全性，5G快速傳輸的特點也可以為其帶來巨大的發展空間。未來，5G消息要全面商用，還需要解決運營商互聯互通、5G消息運營模式、制定金融行業應用標準、推進產業鏈成熟等多個方面的問題，仍需要行業各方協同共建。

責任編輯：Rachel