2019年7月-10月，由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）主辦，《銀行家》雜志、今日頭條聯合主辦的“報告行長大人”銀行與金融科技行業創新實踐文字競演第三季——“元年與接續 夢想與現實”活動正在火熱進行中，以下為熱心網友投遞過來的稿件。

圖片來源：Unsplash ?作者：huntersrace

第一：銀行業的現狀

如今的銀行發展已經到了極快的速度，獲客的難度也正在不斷的加大。隨著科學技術的發展，現代人大部分的銀行業務已經可以通過網上銀行或者手機銀行進行辦理了。甚至除了現金業務以外，其他業務都能通過可視柜臺進行辦理。

因此，來銀行的人大大減少，如何跟客戶做好溝通，做好經營，變成了個人業務的經營重點和難題。

也正是如此，特色化的社區生態的發展成為了經營客戶的方式之一。

第二：社區支行-銀行社區生態建設的探索

在銀行社區生態建設中，社區支行是從前曾經興旺過的發展模式。其中的社區支行的特色在于生根在部分的社區里面。這種運行模式有一定的優勢，也有一定的劣勢。

（1）優勢

1、 能夠深度經營客戶，在社區的認可度較高。而社區支行可以分為生活類社區或者工作類社區，所以社區支行可以經營客戶群體比較多。品牌影響也會深度影響到社區的周邊商家，合作的也會增加。

2、 人員配置少，銀行面積少，所需的成本會比較低。一般情況下，社區支行只需要1-3個人就可以實施運營，處理理財業務或者大堂業務。加上ATM機以及可視柜臺，已經可以實現大部分的銀行功能。

（2）劣勢

1、 社區經營的點要求比較多，隨著監管的趨嚴，現在能夠獲批的點已經不如原來的多。同時，在一座城市里面，需要深度挖掘的社區很多，很難覆蓋到大部分的社區。因此需要挑選一些重要的點才能經營。

2、 能夠經營的時間有限，一般情況下，3年的時間能夠經營周邊大部分的客戶，一定程度上已經很難去拓展新的資源，社區網點的經營能夠影響的范圍是實在有限度的，所以已經難以做到收支平衡了。

因此，社區支行難以為繼，相對于以前也就逐漸的減少了。

但是我認為，這種形式的實體支行還是有存在的必要。畢竟只要選點好的話，還是能夠做好經營的。

第三：線上社區專區-銀行社區生態建設的探索

就是因為社區經營的有其必要性，也為了避免成本過高?，F在線上運營的社區平臺也是熱門方向。

大部分銀行都把線上運營的平臺放在對應APP的生活欄目里面。里面涉及購物，優惠抽獎等等的模式，但是還沒有是實現線上的社區專區的運營。

線上社區專區應該要有其社區周邊的特色，通過app的定位信息或者使用者輸入的信息，歸類到某個社區里面。

然后客戶可以找到周邊優惠的商家，或者周邊活動。

對于銀行來說，可以增加客戶粘度，對于合作商家來說，可以實現增加的引流。對于客戶來說，能夠獲得更多的優惠，可謂是三贏的局面。

銀行社區生態建設還需要不斷的探索，畢竟有其運營的成本，如何實現最佳的平衡，就是未來的重點。

作者：彭立輝 立馬財經（今日頭條創作者）

責任編輯：王超