11月19日，廣發銀行正式推出手機銀行5.0版本。記者從廣發銀行獲悉，該行充分發揮中國人壽集團綜合金融優勢，在手機銀行上部署“國壽聯盟”入口，在綜合金融方面做“加法”；全新升級語音科技2.0，用智能服務做“減法”；新推出五大專區，在便民優惠方面做“乘法”；深化數字化運營基礎，對繁冗流程做“除法”。該行秉承“致力于持續引領銀行移動金融服務模式升級”愿景，為客戶帶來更多智慧功能、無界服務和普惠生活的新感受。

踐行保銀協同，手機銀行實現高質量發展

近年來，廣發銀行手機銀行取得質的飛躍。在某機構公開發布的《2019年度手機銀行評測報告》顯示，廣發銀行手機銀行排名提升幅度位居全部21家銀行第一；得分提升幅度位居股份制銀行第一、全部銀行第二，引起市場及同業廣泛關注。據了解，廣發銀行作為中國人壽集團成員單位，按照重振國壽“三轉、四型、三化”戰略思路和廣發銀行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心為您”的服務理念。手機銀行是該行積極踐行保銀協同，實現高質量發展的一個典型案例。

互聯互通互融，集成輸出“無界”綜合金融服務

作為中國人壽集團的成員單位，根據集團“一個客戶，一個國壽”戰略思路，廣發銀行充分發揮保銀協同潛力和特色，與中國人壽各成員單位深入推進線上化保銀服務升級，協同推進集團各APP互聯互通。手機銀行5.0首頁上線“國壽聯盟”懸浮窗和“國壽精選”特色專區，優化鑫?？▽^，新增鑫單寶、鑫續寶、專屬理財等壽險功能，提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產品，為客戶提供融“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口。

保銀業務互融也是手機銀行5.0亮點之一。廣發銀行與人壽財險公司合作，在手機銀行為“有車族”推出集在線投保車險、專屬理財、在線理賠、車主貸款、油卡充值、廣發特惠等為一體的綜合服務平臺“車主匯”專區，針對銀行+保險客戶的線上服務生態日臻完善。與人壽養老險公司合作的手機銀行養老險企業年金查詢等增值服務開放后，為近200萬企業年金客戶提供服務便利。

截至三季度末，廣發手機銀行理財銷售占比已達72%，成為該行銷售主渠道和保銀協同產品銷售的主陣地。

“智慧”語音服務再升級，為客戶手動操作“減負”

去年，廣發手機銀行4.0閃亮推出智能語音服務之后，持續以語音技術為切入點開展金融科技創新，推動完善在線智能語音服務系統，提升“免動手”操作體驗升級。易找，廣發手機銀行5.0語音搜索聊天場景大幅擴充，還增加了常識問答、笑話等主題拓展問語料，讓客戶能夠通過人機對話，快捷準確地找到“答案”。能聽，廣發手機銀行5.0的語音輸入方式覆蓋轉賬等高頻場景，動動嘴即可實現文字輸入，交互模式更加簡化。會說，廣發手機銀行5.0在常見問題、資訊播報等欄位新引入了TTS語音播報技術，讓手機銀行不但能聽而且會說。好用，廣發銀行新推出手機銀行智能機器人客服服務，實現手機銀行智能客服“零”的突破。好玩，創新推出了“小智語音助手”，客戶在任意手機銀行界面呼叫“小智小智”，即可喚醒小智助手，通過簡單的人機對話，便能吩咐小智助手輕松解決辦理業務過程中遇到的問題，這也開創了手機銀行全新的語音服務應用模式。

據了解，該行年內還將推出基于聲紋技術應用的便捷服務。

全新推出五大專區，激發場景化“普惠”金融服務乘數效應

中國人壽集團“以客戶為中心、以服務為中心”的發展理念在廣發手機銀行上也有突出表現。為滿足不同客群的個性化需求，廣發手機銀行5.0全新推出代發工資、私人銀行、航旅客戶、車主匯等四大客群專區和城市服務專區。其中，暢享薪生活（代發工資客戶專區）推出了專屬產品、熱門活動、專屬權益、電子工資單、易發薪及薪惠金等多項服務，為廣發銀行代發工資客戶提供工資查、用、存一體化的綜合服務；廣發私人銀行專區為私銀客戶推出財富總覽、產品推薦、資產建議書、專屬增值服務以及專屬活動欄目；客戶還可通過航旅客戶專區在線申請“南航財富卡”和“鳳凰知音財富卡”，查詢申請進度和贈送里程明細、優惠及精彩活動。

城市服務專區是廣發銀行總、分、支行聯合對客服務的一站式平臺，可支持分行與當地機構及商戶合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務生態圈。在本地服務專區，客戶不但可以找到本地化的優惠活動和專屬產品，還能一鍵直撥本地支行網點客戶經理，通過電話尋求金融專家的遠程支持。各家分行在手機銀行上部署的城市專區，為客戶提供了豐富多彩的當地特色服務。

據悉，廣發手機銀行正在凝聚總分行合力，重點貫徹落實粵港澳大灣區國家戰略，借力金融科技服務灣區建設。5.0版本已支持廣東省內持實體社?？ㄉ觐I電子社?？?，并提供全國社保查詢、養老金測算、關系轉移等社保服務；還推出了線上開立存款證明、電子發票、線上稅務繳費、房貸報稅信息查詢等便民服務。

“去除”干擾項，“千人千面”定制菜單提升服務質量

為提升效率，去除服務“干擾項”，廣發手機銀行5.0基于大數據應用，大幅提升個性化推薦范圍，由過去僅支持理財產品個性化推薦，擴展為全方位支持理財、基金、保險、存款、貸款等產品以及各類活動和服務；同時，手機銀行5.0 APP的“全部”宮格欄新設置了“最近使用”和“為您推薦”兩個子欄目。其中，“為您推薦”宮格將根據客戶高頻使用記錄和個性化推薦策略結果展示功能圖標。這樣一來，當客戶登錄手機銀行時，所看到的功能、服務及產品都是系統根據客戶使用習慣及偏好定制展示的內容，幫助客戶克服“選擇困難癥”，快速找到最符合自己需要的信息?？蛻暨€可以按個人偏好進一步編輯個性化宮格菜單。此外，廣發手機銀行5.0把握APP設計潮流，全面升級視覺、動效、流程、轉場、頁面布局等用戶體驗要素，為客戶帶來全方位新體驗。

同時，廣發銀行正在深化全渠道協同經營，不僅推出了個人網銀跨屏登錄，實現手機銀行與網銀無縫對接，推出手機銀行刷臉簽約，支持用戶在柜面、自助機具交易時免帶實體卡，還對微信銀行做了改版并新推出了小程序。微信銀行2.0、小程序1.0與手機銀行5.0一起，形成廣發銀行移動金融協同服務體系，持續為客戶帶來更多驚喜。

責任編輯：王超