新冠肺炎疫情防控期間，銀行的數字化金融服務正發揮更大效用。越來越多的商業銀行積極運用金融科技，發揮線上服務優勢，通過非接觸服務來滿足企業多樣化的金融需求。

業內人士認為，基礎金融服務保障在此期間是一次實戰檢驗，強金融屬性、強線下特征的業務將加快數字化轉型進程。

力推線上綜合化服務

疫情防控期間，多家銀行以線上綜合化服務更好地滿足企業金融需求。

貴州雙龍航空港是一家主營大型公共服務設施的國有企業，其上游供應商多為小微企業。受疫情影響，它們在復工復產時急需資金用于支付員工工資、添置防疫物資。

了解到這一情況后，浙商銀行貴陽分行迅速啟動信貸“綠色通道”，梳理出存在困難的37戶上游小企業，依托以該集團為核心的應收款鏈平臺商圈，通過區塊鏈應收款支付工程款、勞務費等，上游小微企業收到區塊鏈應收款，即可在線實時轉讓給浙商銀行獲得流動資金。疫情管控期間，該行已有21戶上游小微企業借此獲得了2.2億元資金補給。

近期，很多企業面臨辦公、收支、運營等方面的困境。暢途網是汽車票網的頭部銷售平臺，春節期間，大量民眾改變原有出行計劃，使平臺承擔了巨大的退票壓力。中信銀行南京分行得知這一情況后，僅用半天時間就完成系統調試上線，緊急放開“線上車票退款筆數”限制，并大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。截至2月20日，1.85萬名全國旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實現了購票，通過“綠色通道”的日均總交易筆數是平日的3倍以上，且所有交易均順利、準確完成。

應對疫情，銀行各顯神通，發揮金融科技優勢。興業銀行建設運營了福建省金融服務云平臺，為抗疫企業、復工復產企業開辟專屬申貸入口，提供貸款貼息等惠企政策補貼申請、重點保障企業申報專屬通道，已為各類中小企業解決融資需求約35億元。光大銀行上線電子賬戶資金代發業務，支持各企業商戶日常經營資金流的平穩運營，目前已與中國人民人壽保險股份有限公司旗下全資子公司?；ネü菊归_工資代發業務合作，通過線上開立II類結算賬戶7萬余戶，可通過系統自動發起交易，實現工資款的批量代發。

增強金融科技硬實力

目前，線下服務面臨許多挑戰，也凸顯了商業銀行非接觸式的線上化、數字化金融服務的重要價值。

銀保監會政策研究局一級巡視員葉燕斐日前強調，要做好線上業務，金融機構要增強自身金融科技硬實力，要增強研發投入，提升技術能力。小的金融機構可能自身缺乏研發投入，可以在分清權利和責任的前提下，與有公信力、有誠信的金融科技公司加強合作，提高金融科技應用能力，才能更好地開展線上業務。

鑒于數字化轉型中對于技術能力的需求，借助“外力”已成為越來越多金融機構的現實選擇。商業銀行或與大型互聯網公司進行數據、云計算、人工智能等方面合作，或尋求其提供數字化轉型的一攬子解決方案。需求就是商機，據了解，針對疫情之下金融機構復工的切實需求，京東數科及時推出了“復工產品包”：疫情AI助手可以嵌入機構的APP或微信公號，及時更新疫情前沿信息；智能客服機器人可以實時更新疫情相關語料庫，代替70%-80%的人工接線及外呼工作；各類營銷工具和系統公開實踐課可幫助機構提升數字化運營能力。針對金融機構近期遠程辦公需求增大，京東數科JT智管有方推出了大咖視界以及Meeting遠程會議系統，通過云交流，云辦公，幫助金融市場參與者快速獲取信息、高效溝通。

在中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇看來，近幾年隨著互聯網金融的不斷推進，商業銀行在零售端線上金融供給方面發展迅猛。相比之下，公司端線上金融服務依舊是短板，而當前環境下，對線上公司金融服務形成迫切需求。線上金融服務從零售端向公司端深度拓展不僅是一種發展趨勢，更是當前助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。

責任編輯：韓希宇