后疫情時代，客戶非接觸式服務需求日益凸顯，銀行的數字化轉型也被迫按下“加速鍵”。

“疫情給銀行提供了一個網絡布局的機會，疫情期間，很多線下的活動受到阻礙，疫情后很多客戶已經逐漸習慣并適應了線上辦理各種業務，因此銀行需要借此時機開展線上布局，各類業務要形成線上線下相互呼應的局面?！?/p>

中信銀行原黨委書記、行長朱小黃在接受金融界《未來銀行·行長說》訪談欄目中也如是表示。

新科技運用必須給大眾帶來實惠 否則意義暗然失色

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情，給經濟社會發展帶來巨大的困難和挑戰。作為疫情防控金融力量的關鍵一環，中國銀行業發展機遇與挑戰并存。朱小黃認為，未來銀行業的機遇主要體現在，一是疫情帶來的波動和不確定性，給了銀行在市場層面和業務層面上進行調整結構的機會，銀行需要著眼于長遠可持續發展，堅持“從實體經濟中來，到實體經濟中去”，更好地發揮市場配置資源的基礎性作用，推動銀行結構調整和轉型升級，塑造新環境下的新金融，疫情客觀的上淘汰了一些差的客戶，為銀行結構調整提供了機會。

二是疫情給銀行提供了一個網絡布局的機會，疫情期間，很多線下的活動受到阻礙，疫情后很多客戶已經逐漸習慣并適應了線上辦理各種業務，因此銀行需要借此時機開展線上布局，各類業務要形成線上線下相互呼應的局面。

三是疫情下，各家銀行應該積極擔當作為，認真履行社會責任，充分發揮銀行對疫后經濟恢復的作用，以此得到社會各界的認可與肯定，正是提升自身的品牌形象的機會。

挑戰方面，朱小黃直言，一是要注意特殊時期經濟周期的影響，防范不良資產的風險聚集是最大的挑戰；二是銀行如何通過新技術的應用以及新業務的開展來節省成本，然后在服務收費和資金價格上給個人及企業帶來優惠。新技術新科技的運用必須讓大眾得到成本降低帶來的實惠。否則這是種運用的意義暗然失色。

未來銀行的核心競爭力在于數據和算法

在新冠肺炎疫情沖擊之下，無接觸式服務有望在疫情結束后保持延續甚至成為常態。后疫情時代，銀行需要重新思考客戶的實際需求并結合自身競爭優勢，探索未來銀行的轉型新方向。

朱小黃認為，未來銀行是線上線下相互映射、統一布局，功能迭代，數據集約的銀行。未來銀行的核心競爭力在于數據和算法，誰擁有廣泛完整性數據和算法，誰就占領了制高點。未來銀行的網點布局應該結合社會需求供給數據以及銀行內部的數據，運用大數據及相關算法，對網點的布局地址、數量和規模進行重新測算和規劃。各網點的業務內容和功能產品都應該與線上銀行的功能和產品進行統一規劃，合理配置，避免不足或過剩。需要注意的是，在進行線上線下布局的時候要考慮客戶的結構，要照顧到一些傳統的老客戶的實際服務需求習慣，不能強求人所不愿不能。

大數據、5G等前沿技術應用于金融領域，顛覆了傳統銀行服務模式。朱小黃指出，未來銀行布局的重點在于數字化轉型。并進一步強調到，“其核心是要占領數據和算法的制高點，并在數據和算法創新的基礎上提高銀行的風控能力，加快產品及功能的更新迭代，并且不影響到傳統客戶的需求，劃好新老需求的分界線，兩者不可偏廢”。

責任編輯：陳愛