突如其來的疫情成為銀行加速數字化轉型的催化劑，商業銀行紛紛加速推進數字化戰略，搭建敏捷組織，加大科技人員與資金投入，創新線上化和差異化服務，全方位提速轉型進程。

7月10日，由中國電子銀行聯合宣傳年主辦的直播論壇《咖聊》第三季第一場如期舉行，本期論壇主題為“聚焦轉型 銀行數字化再提速”。

中國銀行業協會系統服務部主任趙成剛、廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍，兩位主咖相聚“云端”，為業界帶來“經濟轉型疊加后疫情時期，銀行業高質量發展與挑戰”，以及“關于線上化、數字化和差異化發展的實踐和思考”主旨分享，并隔空對話、與觀眾互動問答，一同探討銀行數字化轉型。

從“穩態”到“敏態”，提升保障和創新能力，發現新機遇

趙成剛認為：過去，在中國經濟轉型的新常態下，經濟社會活動和金融服務運行相對穩定，各行業都在謀求數字化轉型和競爭發展，總體環境是可預期的。對銀行業來說，大家更多關注數字化生態的形成和趨勢，設定目標并不斷創新發展。

在新常態下，近兩年，銀行業實現了較快的發展，金融服務也發生了較大的變化，線上服務和開放銀行讓我們看到新的服務形態，在數字化生態關系中不斷發展建立競合關系，整合銀行內部資源與外部資源，加強合規內控和風險防范，創新更多服務模式。

從監管角度看，主要包括兩方面內容，一是引導銀行業更好地扶持實體經濟，二是防范風險，在防范銀行自身經營風險的同時，加大對消費者的保護力度。

面對今年的突發疫情，銀行業從常態、穩態的運行環境中，切換到一個不確定狀態，特別是人員流動和物流降速，使資源聚合出現問題，為業務連續性帶來挑戰。在BCM（業務連續性管理）體系與資源協同保障下，銀行業加快非接觸化服務的發展，推動線上與線下、以及服務保障體系的聯動性，形成了敏態反應機制。

疫情期間，銀行業面對突發性、不確定性的狀態表現優異

在趙成剛看來，疫情期間，金融服務平穩有序，銀行業在面對突發疫情帶來的不確定狀態，金融服務表現優異。

后疫情時代，隨著經濟產業結構的調整和經濟全球化格局的變化，銀行需要提升點、線、面和趨勢相結合的數字化認知能力，以更長遠的眼光和更寬廣的格局，融入產業經濟和供應鏈的變革，不斷提升自身治理能力，實現高質量發展。

轉型的本質是深化、升級、延展，把服務做成經營，持續創造價值

關鐵軍指出，數字化轉型過程中，對于銀行而言，在外部，一方面要做好普惠金融，履行社會責任，另一方面要為企業服務，助力價值創造；在內部，員工要成長，能力要有提升，實踐與理論、探討、研究密不可分。

轉型的本質是深化、升級、延展，在新的經營條件下，運用數字化的工具，可以讓我們的管理和服務更加深入，創造更多價值。

隨著技術進步、客戶需求不斷變化，線上化和數字化進入新階段，線上渠道建設、數字化基礎及數據產品建設、業務功能和展業工具一體化、服務與經營一體化，都是銀行線上化、數字化進程中的新特點。

線上化、數字化、智能化是不斷遞進的過程，建生態是個必然

關鐵軍進一步提出，判斷銀行線上化、數字化程度的重要標識是——消除斷點、建立閉環。通過渠道互聯、數據互聯，讓內外部資源實現“連接”，打通斷點，形成服務經營閉環，利用線上化、數字化的工具，為一線機構和人員觸客、拓客、養客賦能，線上化、數字化、智能化是逐層遞進的關系，建設生態則是必然。

各家銀行都朝著數字化的目標努力，建立差異化方能贏得優勢市場地位。各經營主體之間差異天然存在，建立差異化優勢，需要主動選擇并作出路徑規劃，需要圍繞經營目標和自身特點，圍繞價值創造布局真生態。

新技術及其應用為線上渠道升級基礎服務模式提供了新天地，未來，線上業務的展示及與客戶互動方式，都會因此產生更多新的形態。銀行要運用線上化、數字化能力為全面線上化經營做出充分的準備。

在網友互動環節，面對“相較于全國性商業銀行，區域性中小銀行在數字化轉型過程中如何構建自己的數字化組織？”提問，趙成剛表示，數字化轉型不全然是技術，更多的是銀行業務定位，中小行在客群選擇和拓展過程中，要與自身能力體系相銜接，要考慮業務特征和資源稟賦，在此基礎上構建數字化的組織體系。

關鐵軍在回答忠實粉絲“廣發銀行已于6月12日關閉了直銷銀行PC端登錄入口，將走向全面移動化，銀行數字化轉型和全面移動化的關系？”問題時稱，移動化指的是渠道選擇，有些互聯網金融公司從出生就沒有PC端，全面數字化指的是經營管理模式，即數字化的經營和管理、數字化資源配置等等，數字化覆蓋從渠道建設、服務、經營到內部管理的方方面面。當然，依法保護客戶數據隱私是數據采集和應用的前提條件。

責任編輯：韓希宇