近年來，工行以大數據、云計算、物聯網等新技術為支撐，全面推進普惠型“三農”金融服務，創新推出了“農e貸”“e鏈快貸”等產品。疫情期間，針對農村地區交通不便等問題，工行運用5G、人工智能等技術實現合同在線簽署、政府直連押品在線登記、線上提款還款等無接觸服務模式，極大提升了業務處理效率，有效滿足了廣大農戶及涉農企業“短、頻、快、急”的資金需求。截至2020年末，工行普惠型農戶經營性貸款和普惠型涉農小微企業貸款余額超1500億元，較年初增長超30%。

以“農e貸”為例，工行通過深化政銀合作，支持無擔保、純信用的線上貸款服務，實現了“惠農融資足不出戶、貸款資金分秒到賬”?！坝辛斯ば修re貸，備春耕就有保障了！”北大荒佳木斯建三江管局農戶表示，疫情期間，他通過在線辦理這款產品，不到2小時就獲得30萬元貸款資金。

為做活農業供應鏈融資服務，工行依托API開放平臺、人工智能平臺等企業級數字化基礎設施，加快與龍頭企業場景對接，依托產業鏈資金流、物流和貿易流信息，大大提升了產業鏈上下游及農戶的貸款可得性。山東新希望乳業是首批受益企業之一，他們通過“e鏈快貸”供應鏈融資產品，為上下游近900戶農戶提供近3億元的信貸支持。

工行以大數據、云計算、物聯網等新技術為支撐，創新推出“農e貸”“e鏈快貸”等產品，有效滿足了廣大農戶及涉農企業的資金需求。圖為工行普惠貸款支持的內蒙古某制糖企業。

工行積極落實中央關于“引導大銀行服務重心下沉”的要求，推出個人手機銀行美好家園版，將金融產品服務設計下沉至縣域支行。目前，已上線一系列個性化服務，如工行卡在線充值、區域農產品價格指數理財產品、城鄉社保專區、積分促銷、“農技課堂”等，既為縣域群眾帶來優質的金融服務，又利用當地特色資源持續激活縣域市場活力。截至目前，工行手機銀行美好家園版已覆蓋34個省市的1509家縣域，在手掌之上、方寸之間就可以為全國縣域客戶、縣域經濟提供“有溫度”的工行服務。

近期，工行在部分縣域城鄉布放的遠程智能柜員機陸續推出“伴隨式”遠程協同服務?？蛻粼谶h程智能柜員機辦理業務的任意環節都可以“一鍵聯系遠程客服”，遠程客服人員具備專業的金融知識，通過視頻“面對面”方式與客戶交流、解答客戶問題、引導客戶辦理業務。在必要時，還能提供“同屏指導”，在客戶界面上“圈出”需關注的字段，便于客戶理解與操作，贏得客戶廣泛好評。

工行加大遠程智能機具在邊遠縣域的投放，通過視頻“面對面”方式引導業務辦理、解答客戶問題。圖為位于四川省大涼山深處的工行金陽支行的智能服務區。

為助力國家農村集體產權制度改革，工行依托領先的金融生態云技術，在業內率先推出“農村三資管理云平臺”，積極滿足各級農業農村管理部門及廣大農村集體經濟組織的資產、資源、資金信息化管理需求。目前已與全國近500家區縣級農業農村局達成簽約合作，覆蓋31個省、154個地市，為構建數字鄉村綜合服務積極貢獻工行智慧。

河北豐寧縣農業農村部門負責人表示：“依托工商銀行數字鄉村綜合服務平臺，豐寧農村經濟發展進入了云時代，我們可以高效開展農村集體三資監管、惠農補貼流向管理、農村產權撮合交易等工作，大幅提升了管理和服務效率?！?/p>

在提升“三農”信息化建設的基礎上，工行還在“農村三資管理云平臺”開辟各類普惠金融服務入口，讓對公結算、工銀e繳費、融e購電商扶貧等優質金融服務直達農村，惠及更多的農民群眾。一位豐寧縣的農民高興地說：“我們能隨時看到村里每個月賺了多少錢、花了多少錢，每一筆都清清楚楚，讓我們心里也有本明白賬，我們特別歡迎?！?/p>

工行通過“融e購+區塊鏈+智能合約”方式實現精準扶貧訂制模式，從而調動農戶生產積極性，穩收增收。圖為四川某茶葉生產企業正組織農民采摘春茶，預備通過融e購銷往各地。