中國人民銀行金融消費權益保護局副局長馬紹剛2月20日在最高人民法院新聞發布會上表示，2020年，各金融糾紛調解組織通過線上方式調解的糾紛近萬件。人民銀行將始終堅持金融為民理念，強化協作共商，細化在線訴調對接工作機制，持續推進金融糾紛多元化解機制建設，堅持和發展新時代金融領域“楓橋經驗”。

馬紹剛介紹，人民銀行一直高度重視金融糾紛多元化解機制建設，2019年11月，最高人民法院、人民銀行、銀保監會共同召開“全國金融糾紛多元化解機制建設推進會”，聯合印發《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》，并發布金融糾紛多元化解十大典型案例，正式建立金融糾紛多元化解機制。

2020年8月，人民銀行推動指導下的中國金融消費糾紛調解網與人民法院調解平臺實現“總對總”系統對接，建立起金融糾紛在線訴調對接機制。同時，人民銀行各分支機構因地制宜推動構建金融糾紛多元化解機制，各省(市)、自治區均出臺了相關實施方案,指導建立金融糾紛調解組織292家。人民銀行營業管理部與北京市高級人民法院、北京銀保監局共同簽署《金融糾紛多元化解機制合作備忘錄》，推進金融糾紛“多元調解+司法速裁”一站式解決場景落地生效。

人民銀行上?？偛拷Y合上海國際金融中心建設實際，與上海市高級人民法院簽署《關于進一步加強上海國際金融中心建設法制保障的合作備忘錄》，在糾紛多元化解、信息互通等方面開展合作；上海市金融消費糾紛調解中心與上海金融法院開展訴調對接合作，推動實現金融領域糾紛訴調對接全覆蓋。同時，人民銀行相關分支機構還持續探索長三角地區、粵港澳大灣區金融糾紛調解區域合作，積極服務國家戰略。

此外，人民銀行積極指導各地金融糾紛調解組織妥善化解金融消費糾紛，特別是疫情發生以來，積極推廣在線調解新模式，依托中國金融消費糾紛調解網等網上平臺提供調解服務，高效及時化解糾紛。2020年，各金融糾紛調解組織通過線上方式調解的糾紛近萬件。

責任編輯：王超