隨著我國金融市場日益繁榮，數字金融體量、在線信貸業務都在快速增長，與此同時信用逾期、合同違約的糾紛案件數量也隨之增加。面對這一現狀，金融行業亟需高效率、規?；?、快速處理糾紛案件的解決機制。

2019年11月21日，最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會聯合印發《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》，全面推進金融糾紛多元化解機制建設。

2021年12月22日，國務院辦公廳發布《加強信用信息共享應用 促進中小微企業融資實施方案》，要求“探索建立中小微企業貸款‘線上公證’、‘線上仲裁’機制和金融互聯網法庭，高效處置金融糾紛?！?/p>

目前，全國各省市金融、司法機構均在積極合作，構建金融糾紛訴訟調解服務新格局。在探索創新數字金融糾紛解決機制的過程中，重慶銀行引入中國金融認證中心（CFCA）“基于電子認證技術的線上類案快速糾紛解決創新方案”，該方案創新構建金融機構、司法審判/公證機構多方聯動模式，高效打通數字金融糾紛在線解決鏈條，幫助重慶銀行打造城商行中領先的“在線公證、在線仲裁、在線訴訟”業務。

CFCA“基于電子認證技術的線上類案快速糾紛解決創新方案”以電子認證服務為基礎，實現電子簽名簽章技術、電子存證技術、大數據服務線上身份核驗技術、智慧類案材料模型處理技術等多項技術創新融合，形成全新、一體的技術架構服務體系。

該方案涵蓋系統平臺建設和咨詢服務兩方面，其中系統平臺建設內容包括以下：線上身份核驗大數據服務、無紙化電子簽章系統平臺、在線公證平臺、存證平臺、金融案件管理平臺、金融聯盟區塊鏈、智慧金融云。

除上述平臺建設外，CFCA以豐富的電子認證服務及金融行業服務經驗為基礎，結合各類數字金融產品特點，提供全面深入的數字金融在線多元糾紛解決服務咨詢建議，并為金融機構提供量身定制的全流程、全線上、智能化、自動化綜合在線司法服務。

目前，“基于電子認證技術的線上類案快速糾紛解決創新方案”已協助重慶銀行成功建成在線仲裁直連通道、多元化金融糾紛解決渠道等。

案例1：重慶銀行在線仲裁直連通道

2020年12月1日，重慶銀行連通重慶仲裁委員會的在線仲裁直連通道開啟，成功發起西部地區首筆在線仲裁申請。作為重要的存證服務商之一，CFCA基于重慶仲裁委員會“1+N”在線仲裁系統架構，通過司法云鏈接了重慶銀行與仲裁委的證據直連，進而打通線上金融糾紛解決仲裁通道。

案例2：重慶銀行多元化金融糾紛解決渠道

2021年12月29日，三起數字金融糾紛案件在重慶市江北區人民法院順利開庭并審理完成，重慶銀行成為全國首家落成“在線公證、在線仲裁、在線訴訟”為一體的多元化金融糾紛解決渠道的城商行，重慶銀行“好企貸”業務也成為重慶市高級人民法院“數字金融糾紛一體化解決”試點項目首個成功案例。在重慶銀行與江北區人民法院共同探索數字信貸業務在線訴訟新模式的過程中，CFCA為重慶銀行提供行內綜合案件管理系統，實現訴訟資料要素的標準化、訴訟數據的自動化提取、電子證據的可信化生成、訴狀和委托書的格式化等案件“一鍵整合”功能。

在“互聯網+”、“疫情常態化不見面全線上”的社會背景下，各家金融機構需要盡快建設數字金融業務線上糾紛快速解決平臺。CFCA將依托扎實的電子認證業務基礎，創新并完善在線類案快速糾紛解決方案，協助金融機構搭建數字金融業務糾紛快速解決生態體系。

責任編輯：韓希宇