近日，央視新聞發布了一條“等等5G時代的2G老人”的微博報道，引發了眾多網友的關注。隨著5G技術的快速發展、智能手機的普及，包括金融服務在內的各種在線智能化服務深刻改變了我們的生活，如何在便利年輕人的同時，幫助老年人群順利跨越數字鴻溝、更好地享受到科技發展帶來的快捷與便利？在牛年開年之際，廈門國際銀行便立足“卓越服務 暖心伴您”的服務理念，聚焦銀發客群，迅速推出老年客群專屬綜合金融服務方案，涵蓋六大板塊十六項貼心服務，交出了一份溫暖答卷。

不讓老人“掉隊” 安全樂享數字金融

為讓廣大老年人安心且輕松使用手機銀行，廈門國際銀行在其手機銀行特設置多重身份認證手段，各類交易采取語音認證、人臉識別等多重生物科技手段識別認證，讓操作變得更加簡單，老年客戶不再需要戴上老花眼鏡、動手打字，只要動動口、眨眨眼，即可輕松完成操作，方便老年客戶順利搭上“數字快車”，在信息化、智能化社會發展中感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

此外，在夜間交易、境外交易、POS交易、銀聯在線支付交易、無卡支付交易、小額免密免簽等6大支付場景，該行可實現由客戶自主設定管控限額和精準時間控制，并引入反欺詐、生物驗證等多項技術手段對可疑匯款進行主動干預，有效幫助老年客群進一步防范電信欺詐，提升賬戶管理的安全需求。同時，資金變動主動提醒服務，保證讓老年客群辦理業務安心，資金存儲放心。

延伸服務“觸角”，便捷渠道服務再升級

針對行動不便的老年人，廈門國際銀行對其線上線下渠道服務的便捷性進行了再次升級，在ATM機器操作界面升級了幸福生活大字界面，使得查詢、取款等常用功能一目了然；在營業網點提供愛心專座、敬老窗口、老花鏡等溫馨服務舉措，改善老年人線下臨柜體驗；并可為行動不便的老年人提供主動上門辦理開銀行卡等個性化服務，更提供一對一專業金融咨詢，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

打造專屬權益，溫暖“擁抱”銀發人生

廈門國際銀行聚焦老年人日常高頻金融場景，針對“財富保值傳承”、“尊享特色權益”、“長效主題活動”和“費用全免優惠”四大版塊推出一系列適合老年客群的特色服務和產品，重點打造受存款保險保護、安全安心、穩健投資的專屬結構性存款產品和收益穩健、流動性佳的理財產品；以及貴金屬及傳承類產品購買的專屬優惠和包含卡年費、跨行取現（每月前5筆）、短信通知費、小額賬戶管理費在內等多項費用優惠；推出積分商城幸福生活專區，可享受超值換購好物活動；更有不定期舉辦反洗錢、反詐騙、金融知識安全、財富保值增值、健康養生等知識講座以及聯動商圈進社區開展老年客群專項服務活動等。

為貫徹落實黨中央、國務院及央行關于“切實解決老年人運用智能技術困難”的有關部署，廈門國際銀行將持續縱深推進老年客戶群體金融服務的優化工作，積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務，努力踐行銀行作為企業公民的社會責任，用好智能技術，讓數字金融服務更有溫度，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

責任編輯：方杰