金融界網6月2日消息 銀行網點一直是老年人群體獲得金融服務、參與經濟活動的重要窗口。廈門國際銀行北京分行秉承“卓越服務 暖心伴您”的服務理念，在5G時代下堅持關注2G時代的老年人群體，持續優化網點適老化體驗，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務。

廳堂服務盡貼心

為更好地服務老年群體，廈門國際銀行北京分行在各營業網點配備了愛心窗口、愛心專座、老花鏡等便民設施，并提供閱讀架與雜志供老年客戶使用。各網點保留線下預約取號設備為老年人客戶提供服務，同時在網點內開辟綠色通道，為老年客戶提供優先受理的服務，減少客戶等候時間，提升服務體驗感。另外，針對高齡、行動不便等需要重點關懷的老年群體，在風險可控的前提下，該行還提供移動智能設備上門服務，為其提供“不出門，能辦事”的便捷金融服務。

該行在各營業網點配備了廳堂智能交互終端，方便老年客戶實時辦理語音交易轉賬、理財購買、結構性存款購買、定期開戶、交易流水查詢等常用業務，簡化交易辦理流程。為方便客戶對設備的操作，各網點還配置了“愛心專崗”人員，為老年人提供業務咨詢、智能機具和電子銀行使用等專業的指導，方便老年人群體快速辦理業務。

溫暖舉動傳愛心

在日常服務過程中，廈門國際銀行北京分行客戶經理還注重不斷提升服務意識，在老年客戶遇到困難時，主動熱情上前提供幫助。近日，一位80多歲的老年客戶來廈門國際銀行北京石景山支行網點辦理業務，途中突發身體不適，該行客戶經理急忙上前詢問并攙扶至休息區休息，同時第一時間聯系到客戶家人，并預約車輛將這位老人安全送回家中，老人的家人緊握著客戶經理的手，說了許多感謝的話。據了解，為保證網點服務老年客群的質量和水平，該行還將老年群體服務情況作為抽查的關注內容，將對老年客戶是否耐心、能否積極提供幫助作為服務檢查的標準之一，保障各網點老年客戶群體的服務體驗。

特色活動延舒心

為提高老年人防范風險和安全使用金融服務的意識，引導其學習掌握自身亟需的金融知識與技能，廈門國際銀行北京分行各網點不斷深入社區、敬老院等老年客戶密集的區域開展金融知識宣講，手把手為老年人講解銀行APP應用功能、使用流程等內容，幫助解決老年人跨越“數字鴻溝”。北京豐臺支行還針對老年客戶群體的需求，組織開展了口腔義診活動，用心用情將老年人關懷做到實處。

服務有溫度，暖心有力量。廈門國際銀行北京分行將一如既往為廣大老年客戶提供更加便捷、暖心的金融服務，提升老年客群服務質量與水平，成為銀發客群的貼心人，用心提供有溫度、高效率、更貼心的銀行服務。

責任編輯：方杰