廣發銀行著力打造涵蓋手機銀行、個人網銀、微信銀行、小程序在內的線上渠道服務矩陣，為客戶提供保險、投資、生活、養老等一站式綜合金融服務。

同業首創“小智小智”全局語音浮窗服務，2020年進一步升級為AR場景化交互體驗，構建起客戶主導+智能服務的手機銀行語音新交互服務體系。

推出客戶經理云店、城市服務專區、在線營銷平臺、微信銀行分行專區、用戶成長體系等系列經營模式變革，賦能一線機構和人員。創新安全驗證方式，部署聲紋應用，推出聲紋登錄、同名轉賬服務。

聚合C（對私）G（政府）B（對公）綜合服務能力，延展線上線下服務生態，深化公私聯動，對接智慧城市“慧繳費”、對公“易收款”產品，升級“稅銀通2.0”，推出線上中央財政非稅繳費、跨省異地交通罰款繳費等服務。推出便民服務專區，集成存款證明開立、電子發票、房貸報稅、醫保電子憑證、電子社?？?、稅費查詢繳納、個人信用報告等便民應用，便利客戶日常生活。

推出愛心版手機銀行，提供大字體、語音導航、語音播報等簡化操作流程，讓老年人盡享移動金融服務便利。2020年，手機銀行和個人網銀服務客戶雙雙突破5000萬，線上渠道銷售占比超九成，其中手機銀行渠道銷售占比近八成，客戶實現3年翻番，已成為對客服務經營主渠道。

廣發銀行全面升級對公電子渠道，推動公司業務數字化轉型。先于同業構建包含企業網銀、銀企直聯、現金管理系統、企業手機銀行、企業微信銀行等在內的對公電子渠道，實現互聯互通，從端到端有效解決“隨時隨地滿足客戶需求”的服務難題。

企業網銀圍繞“善政、惠企、利民”三個著力點，整合升級政務繳費服務和城市特色服務，同業首推智慧城市服務專區，實現企業“金融+場景”業務一站式辦理。煥新推出企業手機銀行2.0，實現換“芯”重構、智能應用、體驗優化、場景升級等重大提升，助力企業數字化轉型。憑借在數字運營、移動金融、操作流程上的出色設計與體驗，廣發銀行對公電子渠道榮獲2020年中國電子銀行金榜獎“最佳數字化運營獎”。 

廣發銀行注重將營業網點打造為“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”，突出數字化、智能化和場景化三大轉型，轄內所有營業網點均已配備智能PAD，實現360智能資產配置服務和網點無介質辦理業務，切實提升客戶體驗。積極應對人口老齡化，專門為老年客戶推出關愛服務、提供面對面咨詢，全力協助老年人跨越技術鴻溝，享受移動互聯網帶來的極致服務體驗。

獎項介紹

2020年金融領域企業標準“領跑者”活動由中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會共同組織開展，覆蓋商業銀行服務領域、計算機及貨幣專用設備領域、金融信息服務領域和保險服務領域共四大方向，12家相關專業機構根據評估方案共評選出157家企業標準“領跑者”。