中國銀行（以下簡稱“中行”）于近日披露年報，年報顯示，中行堅持穩中求進工作總基調，深化金融供給側結構性改革，加快全面數字化轉型，推動高質量可持續發展，持續著力發展科技金融。

過去一年中，中行大力推進數字轉型，加強科技賦能，進一步深化大數據、人工智能、區塊鏈、生物識別等新興技術的應用，不斷增強數字化、智能化發展能力，精準高效響應科技企業金融需求。

打造五項數字化關鍵能力、構建八大平臺 打造云端化的數字化銀行

2020年，該行實施“數字中銀+”科技創新戰略，推進企業級業務架構和企業級 IT 架構轉型，打造業務數字化、場景生態化、技術平臺化的科技支撐能力，以數字化發展推動“一體兩翼”戰略發展格局全面落地。報告期內，中行進一步增加科技創新投入，全年信息科技投入167.07億元，較2019年116.54億元增加了43.35%。

報告期內，中行深化金融科技創新應用，推動數字化銀行建設，打造創新、敏捷、數據、移動、區域化等五項數字化關鍵能力；構建智能平臺、數據平臺、開放平臺等三大驅動平臺；搭建置業、理財、政府及政務、教育事業、跨境交易等五大場景平臺；提供穩定、可靠、統一的云技術及安全管治基礎，以科技驅動業務變革，提供嶄新的客戶服務、金融產品、服務流程、運營管理、風險控制等數字化方案，逐步打造成為業務生態化、流程數字化、運作智能化、項目敏捷化及系統云端化的數字化銀行。

中行在年報中表示，未來將持續深化大數據、人工智能、區塊鏈、生物識別等新興技術的應用，不斷增強數字化、智能化發展能力，推動場景融合，豐富產品功能，持續改善客戶體驗。建設員工渠道和網點數字化管理平臺，可視化、全景化展示網點經營和運行數據，推動網點從流程智能化走向流程、服務、營銷、管理全領域數字化。

中行董事長劉連舸在年報中表示，“科技創新和業務轉型事關本行長久競爭力和事業興衰成敗?！苯窈笾行袑⒊掷m推動提升金融科技水平，努力打造支持客戶精準服務、產品敏捷創新、運營集約高效、風控智能靈活的集團數字化共享平臺，力爭在云計算、人工智能、5G+物聯網等領域達到行業領先水平。

“移動優先” 電子銀行業務替代率達到95%

中行始終貫徹“移動優先”策略，大力拓展線上渠道，持續迭代升級手機銀行，推動線上業務快速增長。2020年電子渠道對網點業務的替代率達到95.31%，電子渠道交易金額達到 274.97萬億元，同比增長 12.80%。其中，手機銀行仍是活躍客戶最多的線上交易渠道。

企業客戶方面，中行順應移動互聯趨勢，打造集團綜合金融移動門戶。依托智能環球交易銀行平臺(iGTB)，為中小企業客群提供移動端增值服務，推出特色優勢服務與便捷服務，提升客戶體驗。推動場景融合，持續豐富跨境電商產品功能，完善人民幣跨境支付系統（CIPS）跨境電商匯出路徑，開發跨境電商出口功能。

個人客戶方面，中行持續優化手機銀行功能，助力個人金融業務數字化轉型。全面提升手機銀行智能化水平；推出跨境、教育、運動、銀發四大特色專區，聚合場景及其相關服務，提供一站式金融和生活服務；新增一鍵綁卡、貸款市場報價利率(LPR)轉換、征信查詢、信用卡永久提額、港澳手機號注冊、交易流水下載打印等功能，優化賬戶及資產管理、轉賬匯款、收支記錄、基金、理財產品購買等服務，打造極致操作體驗。

中行持續迭代升級手機銀行，實現向綜合服務平臺轉型。報告期內完成手機銀行四大頻道全面改版，推出“千人千面”深度個性化服務，在功能、體驗、場景、科技應用等方面實現 200 余項優化提升，年末手機銀行客戶數達到 2.11 億戶，同比增長 16.44%；全年交易金額達到 32.28 萬億元，同比增長14.14%。手機銀行榮獲CFCA中國電子銀行網“最佳手機銀行用戶體驗獎”等獎項。

2020年中國銀行數字化轉型大事件回顧

2020年12月18日，中國銀行聯合中國聯通推出基于5G消息的金融應用試點平臺，并率先在海南開展“5G消息志愿者”首批試點，讓志愿者用戶使用支持5G消息的定制手機，體驗基于5G消息的金融應用。中行本次推出的基于5G消息的金融應用試點平臺，涵蓋了賬戶查詢、信用卡辦理、外幣預約、牌價查詢、貸款查詢、優惠活動等高頻應用場景，實現了金融機構、運營商和客戶三方的無縫鏈接。

2020年11月30日，中國銀行在北京發布《2021年度經濟金融展望報告》?！秷蟾妗坊仡櫩偨Y2020年全球和中國經濟金融運行，以及全球銀行業運行情況，并對2021年經濟金融形勢以及全球銀行業發展趨勢進行展望。

2020年3月20日，在外匯局青島市分局的指導下，青島中行率先上線了“跨境金融區塊鏈服務平臺”的“出口應收賬款融資模塊”，并于當日成功投放了多筆出口貿易融資。中國銀行新一代智能客服系統完成全國上線推廣，為用戶提供“零接觸”式的金融服務。中國銀行個人數字金融部牽頭建設新一代智能客服系統，出發點是通過最新人工智能技術的應用，提升信息理解和處理等智能化能力，從而解決客服效率低、成本高的痛點問題。

去年疫情期間，中國銀行拓展新渠道，上線了一大批“非接觸”服務。中銀直播間專家面對面，多款網課免費學：為響應“停課不停學”號召，中國銀行在中銀直播間推出多款精品網課。中銀直播間推出“投資面對面”、“中銀金匯有約”等系列直播節目，邀請行業專家為客戶講解市場形勢及投資策略。廣東省分行在疫情期間組織轄內理財經理舉辦多場線上“微沙龍”活動，為客戶提供健康防護、投資理財等問題咨詢和專屬服務方案。江蘇省分行組織“周五面對面”線上互動活動，邀約專家為客戶講策略、講市場；聯動基金公司搭建“聚焦前沿”投資策略交流平臺，組織線上客戶活動30場。河南分行組織“云上金融工作室”，提供重點產品展示、資訊信息、視頻微沙龍等服務。

2020全年，中國銀行多次進行手機銀行優化升級。新增個人信用報告查詢、首頁模塊個性化定制、港澳服務、信用卡附屬卡一鍵鎖卡、基金超市優化五項功能。同時針對不同客戶群體需求，中行整合四大特色場景服務，在手機銀行客戶端首頁全新配置跨境金融、教育成長、銀發養老、運動健身四大專區，為客戶提供更完善的綜合金融服務體驗，獲得了用戶一致好評。

責任編輯：方杰