參賽單位：蘇州銀行股份有限公司

案例名稱：手機銀行5.0

案例簡介：

蘇州銀行手機銀行5.0緊緊圍繞“從客戶思維向用戶思維轉變、從卡片經營向APP經營轉變、從交易思維向用戶旅程思維轉變、從資產分層經營向場景細分客群經營轉變”的理念，打造了“綠色+健康+個性+專屬+安全”的新一代的互聯網移動銀行。

創新技術/模式應用：

1.對零售轉型模式創新

手機銀行5.0此次升維，基于蘇州銀行多年科技基礎平臺沉淀，充分利用了云計算、大數據、人工智能等金融科技手段，運用分布式數據庫、分布式文件系統、分布式緩存等行業領先技術構建了可伸縮、高可用的分布式彈性架構，實現了穩定的海量業務處理能力，能夠從容支持6000QPS大流量、高性能的業務場景需求。

構建于我行的小蘇云平臺之上的互聯網業務中臺系統，基于分布式微服務的理念打造了七大服務中心，通過可復用的服務組合能力設計實現了手機銀行、個人網銀等電子渠道的統一接入、統一用戶管理、統一交易處理、統一風險控制、統一產品管理等能力，滿足了業務需求的快速響應。

2.數字化應用創新

手機銀行5.0客戶端基于成熟統一的開發框架建設，其兼容性、易用性在數年內經歷了行內系統的考驗，足以應對高并發、大流量的應用場景。H5開發則擯棄了傳統基于jQuery的技術棧，汲取Vue開源框架的數據綁定、虛擬DOM等優越特性，基于此構建了支持協同合作、模塊化開發的H5自主開發平臺。同時，手機銀行5.0引入了語音語義識別、生物識別、反欺詐、FIDO身份認證、短信安全加固等技術，與登錄、支付、轉賬等核心業務相結合，為客戶提供更加安全更加便捷的服務。

3.產品創新與跨界融合創新

手機銀行5.0項目推出的“綠色健康”版塊，提供集健康醫療、健康保險與健康生活于一體的客戶大健康服務。支持在線預約掛號，體檢報告查詢等，集合醫療資源，為用戶提供輕松便捷的就診體驗。環境氣候的改變以及工作生活壓力的增加導致重大疾病發病率居高不下，高昂的醫療費用給家庭帶來沉重的財務負擔。蘇州銀行結合多年的金融行業經驗，順利引入并在手機銀行5.0上線了3款重大疾病保險和1款醫療保險，覆蓋民眾多類型醫療保險訴求，幫助用戶買的放心，用的安心，無懼疾病帶來的經濟負擔。

項目效果評估：

今年大眾的高頻關注和搜索都是健康領域，在與民眾息息相關的多家銀行版本升級中，蘇州銀行關注用戶所需，緊貼民生，隆重推出了以“綠色健康”為主題的全新手機銀行5.0升維版，真正做到了以民眾所需為第一考量點進行產品升級。截至2021年3月末，蘇州銀行手機銀行累計用戶數超300萬，月活躍用戶數近60萬。

為提高手機銀行升維版5.0新版上線傳播聲量，讓更多用戶了解新版本特色，強化品牌影響力，利用微信大V、主流媒體等超20個渠道有節奏地發布宣傳圖文、視頻、公關稿，打開手機銀行知名度，累計曝光量達1500萬。

項目牽頭人：

徐麗莉

主管

項目團隊成員：

陸佶、徐亞男、徐麗莉、郭鑫、胡浪、楊凱、高磊、蔡亞新、陳鳳、魏瑋、孫琳、陶益坤、曹嫻嫻、朱鳴、陳熹堯、許沈浩、孫妤、陸曉東、張宇、胥劍

責任編輯：方杰