對金融服務不夠了解、手機銀行不太會使用、理財產品選擇犯了難......這些問題在老年人生活中時有發生。記者從江蘇銀行了解到，為更好落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，江蘇銀行不斷推進適老金融服務創新，立足老年客戶的服務和權益需求，強化科技賦能，在滿足全用戶、全時域、全智聯的現金業務需求的同時，通過開辟尊老專線、推出“幸福版”在線客服、升級網點暖心服務等一系列舉措，為老年客戶提供更加觸手可及的金融服務，助力老年客戶跨越智能“鴻溝”。

尊老熱線優先接聽

目前，江蘇銀行客戶服務中心聚焦老年客戶電話咨詢的日常需求，在“95319”全國客服熱線新設尊老專線，采用大數據技術，智能識別60歲以上客戶，為其提供直達式人工服務，對老年客戶提出的困難和訴求做到耐心傾聽、暖心安撫，提升服務體驗，同時兼顧部分老年客戶操作習慣，在接聽等待期間仍可選擇傳統語音菜單辦理業務，讓老年客戶不再等待。

在線客服推出“適老”專版

隨著人工智能、大數據等技術的深度應用，越來越多銀行推出了自己的智能客服，幫助客戶隨時隨地解答問題。江蘇銀行在線客服更進一步，推出適老“幸福版”，頁面字體更大、功能設置更簡單、操作步驟更簡化，突出了老年客戶使用頻次較高的智能轉賬、明細查詢、生活繳費等功能，并伴有愛心語音提示，輔助客戶選擇。同時客戶遇到問題還可以一鍵觸達人工服務，快速解決操作疑難。多項愛心舉措降低老年客戶手機銀行使用門檻，讓老年客戶看得見、聽得清、用得了。

營業網點提供“暖心服務”

江蘇銀行各網點與在線客服形成服務互補，在國債發行、代繳費、領取養老金等高峰日，為老年客戶提供綠色通道，提升老年客戶柜面辦理現金業務的體驗；在風險可控的前提下，為行動不便的老年客群靈活提供上門服務；為業務辦理中無法簽名的老人，提供指紋確認環節，讓有“科技感”的銀行網點也充滿著有“溫度”的服務。同時，網點因地制宜提供愛心專座、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老化設施，為老年人提供了便利。

江蘇銀行作為全球百強銀行，把“智慧化”作為戰略之首，一直致力于打造最具互聯網大數據基因的銀行，堅持傳統服務與創新服務并行。今后，該行還將致力于“適老服務”的探索和創新，聚焦老年人的高頻業務和服務場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續升級“適老化”服務，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：方杰