中國人壽集團成員單位廣發銀行深入貫徹落實黨中央決策部署，大力推進創新驅動發展戰略，明確“數字廣發”建設目標，加快數字化轉型，持續完善科技創新體制，加大金融科技投入，全行科技投入占營收比重持續提升。數字化、場景化建設不斷突破，推出數字工會等系列數字金融綜合解決方案，智能化應用創新加速，智能風控與貸后監測水平不斷提升，智能服務和營銷廣泛應用于網點運營、外呼營銷等場景，凸顯科技對全行戰略支撐和引領作用。
科技支持客群建設
01全面響應公眾社保業務需求
五大渠道實現社?？焖侔l放，社?？I務生態圈功能齊全。
02 銀政、銀企合作
廣發銀行充分發揮科技賦能效益，通過智慧城市、銀政業務，實現批量化獲客，產生良好的社會效益。
廣發銀行持續提升在線服務能力，打造涵蓋PC端、移動端、系統直聯三位一體的電子渠道服務；打造對公金融服務平臺，提升現金管理、供應鏈金融、跨境金融等對公綜合金融服務能力；依托銀政、銀平、銀企多方位合作，為客戶提供隨時可得的服務體驗：
渠道建設
推出企業手機2.0，2020年新增企業拓客4.8萬戶，增長100%；企業網銀去年交易4752萬筆，同比增長約50%。
現金管理
推出“收付?！碑a品，為國壽、壽險提供保險代收付，累計結算近萬億；成功拓展英大、太平等13家保險機構。
供應鏈金融
新建供應鏈平臺，上線票據池2.0、e秒票據等產品，在商票、保貼、額度共享等方面落地5類業務創新，票據池客戶增長500%。
跨境金融
持續提升跨境金融線上化；率先推出保費續繳、理賠等跨境保單服務，助力粵港澳灣區業務落地?；浉郯拇鬄硡^內首家對接外匯局跨境金融區塊鏈服務平臺的銀行；成功上線跨行區塊鏈福費廷交易平臺，累計交易量約6億元。
智能化場景應用
廣發銀行通過智能技術能力建設提高經營管理質效，將大數據、人工智能、生物識別、機器學習、區塊鏈等技術廣泛應用于運營管理各類場景，實現互聯網視頻平臺云柜、抵押易審核、遠程理財遠程審核功能，促進非接觸式服務產品的創新，有效提升服務水平及客戶滿意度。
01零售電核機器人
實現手機銀行E秒貸、亞馬遜富友經營貸電核機器人外呼，支持身份核實、用款用途提醒、放款批核等功能，智能機器人通過批核率達50%，語義理解準確率達93.27%。
02零售催收機器人
實現零售抵押類、信用類貸款催收機器人外呼功能，支持欠款咨詢、征信問題、扣款問題、協商還款等310類場景問答。
03互聯網視頻面審
實現互聯網視頻平臺云柜、抵押易審核、遠程理財遠程審核功能，促進非接觸式服務產品的創新，目前理財經理、客戶經理用戶數6268名，日批核量3987筆。網電信用卡激活率提升7.33%，激活量占總量60%。
04理財雙錄智能質檢
實現網點理財經理雙錄視頻質檢功能，支持網點保險、綜合理財、銀基通3個大類17個子產品營銷話術質檢，接入全行所有網點，日均處理錄音時長120小時，有效提升網點服務質量，降低質檢成本。
05實時風控
運用實時流計算技術完善交易反欺詐功能，實現了欺詐交易的毫秒級實時攔截，2020年共攔截可疑注冊和登錄交易21.90萬筆，攔劫可疑轉賬交易2.54萬筆，為個貸申請提供1.96萬筆預警交易信息。
責任編輯：韓希宇
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