黨史學習教育開展以來，中國工商銀行認真落實黨中央部署，將“我為群眾辦實事”作為開展黨史學習教育的重要內容，聚焦貫徹新發展理念、鞏固拓展脫貧攻堅成果、滿足人民群眾金融需求等多個方面，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務實踐的各個環節，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，有效提升群眾滿意度和幸福感。

貫徹新發展理念 激活實體經濟新動能

金融是實體經濟的血脈。工商銀行始終堅持把服務實體經濟作為金融工作的出發點和落腳點，全面提高金融服務實體經濟的效率和水平。通過開展“制造業金融服務深化年”行動，促進制造業高質量發展；開展“民營企業合作伙伴服務提升工程”，助力民營經濟發展；    打造“數字普惠”體系，主動對接小微企業需求，用“工行溫度”守護小微企業茁壯成長。截至6月末，工商銀行境內投向制造業的各項貸款余額超過2萬億元，中長期制造業貸款余額超過8000億元，增幅超20%；普惠貸款余額突破1萬億元，增速超40%。

“眼看著業務蒸蒸日上，資金周轉的壓力卻讓公司的運營逐漸捉襟見肘，甚至面臨資金鏈斷裂的危險?！敝貞c某汽車零部件公司負責人說道。彼時，該企業正面臨“成長的煩惱”，由于企業處于發展期，主要資金都用來擴建公司生產線，受行業大環境影響，上游公司回款周期拉長，公司資金周轉一時出現了問題。

在“工銀普惠行”的一次走訪活動中，工商銀行重慶渝中黃楊新城支行了解到該企業的實際困難，為企業介紹了工行“稅務貸”。該產品可以根據企業的納稅情況核定貸款額度，無需抵押物，且貸款利率優惠。隨后工行開辟綠色通道，上下聯動，短時間即為該企業成功辦理“稅務貸”200余萬元，切實解決了企業的資金難題，助力其走上發展的快車道。

“十四五”開局之年，科技創新與實體經濟的深度融合被寄予厚望。在服務科創企業方面，工商銀行陸續在粵港澳大灣區、長三角等科創較為活躍的重點地區組建了10家科創中心，針對科創企業在不同成長階段的需求痛點和籌資特點，從零售業務、資金結算、投融資服務和資源導入等四個維度，為科創企業提供一攬子、全流程、綜合性金融服務。截至6月末，工行對國家重點支持的高技術領域企業貸款余額超過1萬億元。

鞏固拓展脫貧攻堅成果 唱響鄉村振興之歌

民族要復興，鄉村必振興。工商銀行積極發揮金融所長，創新多元化金融產品與服務，打造工銀“興農通”鄉村振興金融服務品牌，堅決履行好金融服務鄉村振興的使命責任，為助力農業產業發展、農民群眾增產增收辦實事、辦好事。截至6月末，工商銀行涉農貸款余額超2.5萬億；全行縣域網點6100多家、覆蓋縣域近1800個、縣域覆蓋率超85%、在鄉鎮地區布放自助設備近1萬臺；推出“數字鄉村綜合服務平臺”，與16家省級農業農村廳簽署戰略合作協議，與600多家市縣級農業農村主管部門達成信息化合作。

“以前都是跑幾十公里到網點辦業務，沒想到工商銀行實實在在地考慮了老百姓的難題，從貸款申請到發放，不僅上門接送申請貸款，就連手機銀行放款也是上門指導咧！”家住貴州安順毛栗坡的煙農周某激動地說道。在貴州安順，工商銀行創新普惠金融產品“煙農e貸”作為產業融資突破口，以高效便捷的金融服務幫助煙農在播種期順利擴種，為煙農增產致富送去了“及時雨”。

近期，工商銀行還與農業農村部、國家鄉村振興局簽署戰略合作協議，共同推動金融服務鄉村振興高質量發展。同時，工商銀行發布了《金融支持鄉村振興行動方案》，推出了金融支持鄉村振興15條舉措?！笆奈濉逼陂g，工商銀行每年在鄉村振興領域的融資投入將不低于1萬億元，全力滿足糧食與重要農產品供給、現代鄉村產業體系構建、新型農業經營主體發展等需求。

堅守人民金融底色 擦亮服務金字招牌

工商銀行始終把“以人民為中心”的發展思想貫穿到經營發展全過程，始終堅守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

“工行驛站”是工商銀行持續增強惠民服務的重要措施，通過在網點內部打造集休息座椅、飲水設施、充電配套、無線上網、共享雨傘、金融知識讀物等多功能服務的共享區域，向來行群眾提供多樣化的惠民便民服務，為他們在嚴冬送上一絲溫暖，在酷暑吹來一抹清涼。截至2020年末，工行轄內近1.6萬家網點已基本實現惠民服務全覆蓋，累計服務客戶及社會公眾2500余萬人次。

“30多年了，我只信任工商銀行！”江西一位90歲高齡的范婆婆感嘆到。范婆婆眼睛老花、聽力下降，也不識字，工行江西南康支行的員工長期為范婆婆提供細致貼心的服務，贏得了范婆婆的信賴。

在人口老齡化加速的背景下，提供金融服務“適老化”方案，成為滿足銀發客群需求的重要課題。工商銀行在網點自助設備上優化老年版功能，系統自動識別客戶年齡，若為60歲以上客戶，即對老年人常用功能的交易界面進行動態優化呈現，將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等，方便老人自助完成交易。同時，推出老年客群專屬的工行手機銀行幸福生活版，字體超大設計簡潔、語音助手交互升級，幫助老人跨越數字鴻溝，獲得更便利、更安全的金融服務。

在防范電信網絡詐騙方面，工商銀行自主研發“融安e信”大數據反欺詐系統，有效保護了客戶的“錢袋子”。該系統整合了來自社會公信體系等多方權威信息，對涉案電信欺詐的賬戶進行重點監測預警，及時向客戶提示風險，對電信詐騙實時自動預警，從源頭上降低詐騙得逞的概率。截至5月末，“融安e信”已應用于工行內部28個業務條線、40個業務系統，共計71個布控環節，累計預警風險交易652萬筆，涉及金額252億元。

責任編輯：王超