極致體驗 打造精品線上金融平臺

工商銀行積極滿足經濟數字化新需求，依托手機銀行 6.0、法人手機銀行3.0，積極發揮金融數字化能力，高水平做好民生金融服務。

目前，工行手機銀行面向重點客群迭代打造了多種專屬版本和專屬產品。對老年客群，實施適老化改造，持續優化“幸福生活版”適老親老功能體驗，提升老年人移動金融服務便利；對小微客戶，推出普惠專版，提升金融服務普惠性和可獲得性；對鄉村縣域客戶，引領服務重心下沉，提供“惠民、惠農、惠商”專屬金融服務，支持城鄉聯動發展戰略。

截至6月末，工行個人手機銀行客戶4.43億戶，個人手機銀行當月活躍客戶超1億戶，法人網上銀行月均活躍客戶420萬戶，法人手機銀行月均活躍客戶146萬戶，各項指標均引領同業。

渠道融合 打造有溫度的金融服務

工商銀行充分運用金融科技優勢，持續加大智能貼心、便捷高效的線上線下一體化服務供給，應用生物識別、物聯網等技術，實現了客戶識別、需求處理、進度追蹤等業務的全流程線上線下電子化協同，推出了一系列個人及對公便捷服務場景，并在業內率先推出“云工行”非接觸服務品牌。

工商銀行基于手機銀行與網點、客戶經理、遠程坐席的連接和打通，全面實現網點在線、員工在線、服務在線?？蛻糁恍柙诩覄觿邮种?，所申請的銀行卡、資信證明、歷史明細、詢證函等實物類材料就可以直接郵寄到家或發送到手，真正實現“一次都不用跑”，讓客戶“隨時隨地”辦理業務，不斷提升金融服務人民美好生活的質量和水平。

開放生態 賦能經濟高質量發展

工商銀行主動適應經濟高質量發展新要求，聚焦智慧鄉村、智慧政務、智慧產業、智慧生活、智慧普惠、智慧同業等市場領域，以“走出去+引進來”雙向賦能，以“金融+非金融”服務模式，不斷完善全客群聯動拓展、全產品協同滲透、全鏈條服務延伸能力。

依托API、工行云、聚富通等開放平臺同業領先優勢，工商銀行在交通、教育、政務、司法、醫療等重點領域構建數字化金融服務新生態，為近10萬法人客戶提供金融服務。

在服務政務“跨省通辦、一網通辦”改革方面。通過聚富通平臺輸出“金融信息輸出+非稅收入支付+公共服務支付”解決方案，對接北京通、皖事通、健康深圳等38家政務平臺，服務“跨省通辦、一網通辦”改革，協助政府機構不斷提高數字化服務能力。

在助推國家醫療行業全面數字化轉型發展方面。針對醫療器械采購領域的訴求和痛點，大力推廣“商醫云”及智慧醫療整體服務方案。截至6月末，“商醫云”對接四川、新疆等省區直轄市醫療機構106家，面向城鄉居民累計簽發醫保電子憑證1300萬張。

未來，工商銀行將堅持以客戶為中心，運用互聯網思維持續推進平臺升級、渠道協同、生態建設、數智化運營能力提升，塑造數字銀行新動能、打造渠道平臺新優勢，構建生態銀行新格局，為個人消費者和對公客戶提供更高品質的數字金融服務，以實際行動更好地詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。