隨著疫情時有反復，如何助力商圈持續復蘇推動實體經濟發展，儼然成為金融機構面臨的新挑戰。

多位福建商戶表示，疫情爆發以來，多家銀行提供了小微貸款支持，政府部門也提供多項稅收優惠措施，但對他們而言，流量與銷量能否恢復到疫情前水準，是他們能否抵御疫情沖擊的最重要基礎。

一位福州地區大型商場負責人坦言，商圈與商戶之間同樣存在著相輔相成的緊密關系。若商圈能持續吸引更多消費者光臨，也能助力商戶銷售額蒸蒸日上，最終給商圈創造更高的運營回報。

“商圈與商戶面臨的痛點，也是我們助力實體經濟發展必須解決的瓶頸?！敝袊y聯相關負責人指出。事實上，支付在促進商圈持續復蘇方面具有極其獨特的助推作用。因為支付一面連接著廣大消費者，一面連接著眾多消費場景與商圈商戶，若能引入更多元化、力度更高的消費優惠活動激活民眾消費潛力，融合大數據技術吸引民眾光顧他們心儀的商圈商戶，輸出數字化科技賦能商圈商戶持續提升精準獲客與客戶經營能力，無疑將助力廣大商圈商戶更快擺脫疫情沖擊，推動實體經濟更穩健的發展。

近年，銀聯的“福建案例”密切配合當地政府部門，聯合銀行、企業家協會、商貿企業聯合會、電商協會、餐飲協會與各大商圈，通過品牌折扣、換季打折等手段實現整體讓利，迅速形成“全閩樂購”的社會效應。

截至2021年9月，中國銀聯累計配合福州、南平、龍巖、莆田、三明、寧德、泉州等各市縣政府發放超過2300份，共計7億元政府消費券，并聯合各金融機構疊加投入超過3億資金，參與商戶達20.8萬戶，惠及用戶逾500萬戶。在全國范圍內，云閃付APP已在240余城助發超過1億張消費券，為各地消費回補和消費潛力釋放注入動力。

“事實上，這只是銀聯在全國范圍內助消費、促轉型的縮影，在更多省市，中國銀聯聯動地方實體經濟與商圈商戶，攜手實現更好更穩的發展?！币晃恢袊y聯人士指出。

打造“全閩樂購”消費狂歡 商圈商戶業績蒸蒸提上

支付機構在助推商圈商戶經濟持續復蘇方面，也面臨著諸多挑戰。首先，支付機構需要找到足夠多的合作伙伴，整合各項優惠資源創造豐富多樣的消費優惠活動，才能持續激發消費者的消費潛力；其次，要通過一系列金融科技手段讓消費者能便捷地使用這些消費優惠折扣，從而吸引他們走進更多商圈商戶；最后，需要一系列全新的線上線下相融合的傳播活動，讓更多民眾了解到各項消費優惠活動，從而吸引他們“走出家門”。

所幸的是，機會總是留給有準備的人。

2020年8月，福建省新冠肺炎疫情應對工作領導小組綜合協調組印發《福建省促進消費行動方案》，當時中國銀聯作為促消費活動的主要參與方，在人民銀行福州中支的指導下，聯合轄內金融機構和非銀行支付機構，組織開展重振引擎助商惠民活動，配合各地市政府開展全閩樂購系列營銷活動，形成全省金融機構促消費的合力。

“這讓福建省地方政府看到支付機構在促進當地消費復蘇方面擁有不小的推動作用。于是福建省很多地方政府都將選擇由銀聯渠道向民眾發放政府消費券，形成更大范疇的促消費氛圍，助力商圈商戶等實體經濟持續復蘇?！边@位銀聯負責人士回憶說。通過發放政府消費券，銀聯的各項消費折扣優惠活動也被越來越多福建民眾知曉，吸引越來越多當地民眾紛紛前往商圈購物消費，給福建各地商圈商戶都創造越來越大的客戶流量與銷售量。

以福州倉山萬達廣場為例，銀聯福建聯合倉山萬達廣場逾200家商戶，在“銀聯優惠日”當天發放50萬消費券，并提供多重消費折扣優惠，令倉山萬達廣場交易筆數與交易金額環比增長顯著。

多位倉山萬達廣場商戶直言，原先他們一直擔心疫情時有反復，會令不少民眾心有余悸而不敢出門，導致商戶客流量與銷售量波動較大，但隨著銀聯與萬達廣場持續開展一系列消費優惠、換季打折促銷等活動，最近一段時間門店客流量與銷售量雙雙持續增長，令他們更有信心應對疫情沖擊。

輸出數字化技術 助力商圈商戶“獲客、留客、促活”成績斐然

值得注意的是，助力商圈商戶持續復蘇，不僅需要“輸送”更多的客戶流量與銷售量，還要助力商圈商戶實現數字化運營，將“流量”轉變成“留量”，從而實現更穩健的業績增長基礎。

多位商圈商戶對此感慨說，在這方面他們的確“慢了一拍”，比如他們擁有用戶購買數據，但不知道如何將這些數據轉化成精準營銷活動，激發消費者更大的消費潛力；再如他們很多時刻只能眼睜睜看著客戶流失，缺乏通過針對性的客戶運營手段成功“留住客戶”；還有他們無法洞察消費者最新的消費需求變化，從而制定更有促銷成效的營銷活動等。

一位福建商圈運營總監直言，這背后，是很多商圈商戶資金實力還不夠強大，無法投入巨額資金用于數字化經營轉型。

前述銀聯負責人士透露，對此中國銀聯一直致力于輸出各類數字化解決方案，賦能眾多商圈商戶持續提升數字化運營能力，實現更好的精準營銷成效，帶動商圈商戶銷量持續攀升。比如中國銀聯推出的百貨商業綜合體數字化解決方案，就是以商圈商戶經營為切入點，以云閃付 APP 為抓手，整合銀聯產品能力，聯合商戶搭建數字化經營平臺，打造獲客-轉化-留存全鏈路閉環的用戶經營產品，賦能商戶加速數字化轉型。

目前，百貨商業綜合體數字化解決方案主要圍繞六大領域開展——一是定制數字化解決方案功能模板，賦能商戶數字化轉型；二是提升受理環境建設。以數字化解決方案驅動受理環境進一步完善；三是輸出銀聯的用戶流量，為商戶找到線下流量新增長點，提升商場管理方的營收規模；四是輸出營銷能力，協助商戶優化外部資源投入，提高營銷資源對銷售額的拉動效果；五是輸出用戶經營能力，為商戶打造獲客-轉化-留存全鏈路閉環用戶經營產品；六是為銀行找到高性價比的資源投入路徑，完成銀行各類經營指標。

據悉，百貨商業綜合體數字化解決方案如今已成為眾多福建商圈商戶提升精準獲客、用戶促活、提升用戶粘性、激發用戶消費潛力的重要工具。比如福州倉山萬達廣場通過銀聯搭建的數字化經營平臺，借助云閃付APP等便捷優質的支付工具開展形式多樣的優惠活動，為周邊50萬消費者創造更舒適的購物消費環境，令商場客流量持續增加。

“目前，百貨商業綜合體數字化解決方案已開始在全國很多商場復制推廣?！鄙鲜鲋袊y聯人士指出。比如河南網紅商場正弘城、寧夏建發現代城、上海新世界百貨、哈爾濱松雷商場都已開展項目試點，促進商圈商戶交易量同比環比均大幅提升。

中國銀聯數據顯示，截至9月，落地數字化解決方案的商業綜合體共發生交易筆數環比增長48.9%，交易金額環比增長11.5%，新增交易用戶數環比增長136.3%，活躍用戶數環比增長125.2%，復購用戶數環比增長59.6%。

“年底前，我們將在全國100家商業綜合體落地數字化解決方案，進一步助力全國多地商圈商戶持續復蘇，推動實體經濟更好發展?！边@位中國銀聯人士強調說。

責任編輯：方杰