近日，首家5G智慧銀行入駐北京城市副中心，賦能政務服務應用，為百姓提供便捷智能的金融服務。在工行北京清風路支行，實現了108項智慧場景的有效落地，為客戶帶來了更具科技感和未來感的金融服務體驗。

近年來，多家銀行紛紛加入數字化轉型的浪潮中，持續加大對金融科技的投入力度。隨著5G技術的不斷完善，5G智慧網點建設已經成為各家銀行數字化轉型的重要著力點。5G技術給銀行業帶來的不僅僅是服務速度的提升，更是整個金融服務生態的演變。

業務辦理遠程化

銀行迎來“空中智囊團”

步入工行北京清風路智慧銀行，迎賓的“小融”“小清”“小風”一起亮相。這3位智能機器人是這里的“大堂經理”，不僅能夠幽默風趣地為客戶答疑解惑，還可以根據客戶的業務辦理需要，將其指引到對應柜臺。作為城市副中心的首家智慧銀行，工行北京清風路智慧銀行分布著各式各樣的“智慧屏”，每一塊屏幕中都隱藏著“5G智慧銀行”的“超能力”。高科技的配套設備讓銀行工作人員得到了解放，高顏值的環境和高度自由化的使用感受為客戶帶來更安全、更私密、更具未來感的業務辦理體驗。

據了解，工行北京清風路智慧銀行將人工智能、生物識別、物聯網、全息投影、VR/AR、大數據等前沿科技，應用于迎賓識別、互動體驗、展示銷售、業務辦理等客戶全程服務。同時，該行搭建遠程支持平臺，進行業務辦理遠程指導及審核。憑借提供遠程服務的“空中智囊團”，銀行真正實現了網點無人化、客戶自助化。

“無人銀行網點實現了5G信號全覆蓋，傳統的網點主要搭載的是4G網絡，覆蓋5G信號后可以實現遠程運營，做到沒有延遲的交流?！苯ㄔO銀行渠道部相關負責人稱。在5G技術的加持下，客戶可以通過廳堂智能設備、移動機具等銀行系統終端接入遠程銀行系統，與系統屏幕后的工作人員進行實時高效的交互操作，享受專業、高效的遠程服務。

中國銀行業協會此前發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2020）》顯示，2020年，客服中心與遠程銀行從業人員為5.44萬人。智能技術綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個百分點?？头行呐c遠程銀行充分對接互聯網渠道，提供豐富的非接觸服務場景，創新推出以居家客服、智能機器人、視頻客服等為代表的遠程服務模式，讓客戶在“非接觸金融服務”中享受無界、無限、無感的服務體驗。

“通過金融科技的應用，網點柜員將越來越少?？蛻暨M網點，柜員在遠端，遠程全能銀行將成為未來網點服務的趨勢?！苯K銀行運營負責人表示，自2018年江蘇銀行運用金融科技打造智慧網點以來，全行16%的柜員從柜臺“消失”，銀行成功轉型。

5G銀行紛紛亮相

重塑銀行服務場景

隨著數字化轉型浪潮的迭起，從2019年開始，包括工行、建行、農行等在內的多家銀行都已經陸續展開了對智慧銀行的探索。

5G給銀行業帶來的轉變絕不僅僅止于服務效率的提升，它將重塑銀行的服務場景，催生整個社會在商業邏輯、系統底層架構的巨大變革。2019年，中國銀行“5G智能+生活館”正式開門迎客，全球專家實時連線、AR購物試穿、VR看車購車等生活場景的智能化應用，都在這一搭載了5G技術的無人網點中一一實現。

風控是銀行業務安全最堅實的保衛屏障。5G技術的普及與運用，不僅讓銀行實現了業務場景的有效落地，還在安全評估上受益良多。江蘇銀行“5G空中銀行”通過打造科技防護，守衛著用戶的錢袋子。

“如果遲一步，我的養老錢就被那些騙子給騙走了?！比涨?，袁先生遭遇了一起電信詐騙，騙子通過非法手段獲取了袁先生的用戶信息，冒充其用戶身份登錄手機銀行。在江蘇銀行“5G空中銀行”的幫助下，袁先生的養老金才沒有落入騙子的口袋。

據江蘇銀行工作人員介紹，該行自推出“5G空中銀行”以來，已成功阻斷上千起電信詐騙。當發生風險時，江蘇銀行的智能風控系統可以第一時間識別出登錄設備及GPS信息異常，對賬戶進行臨時鎖定，并由AI機器人給用戶撥打5G視頻電話進行風險提示和身份核實，對風險進行及時攔截。

近年來，江蘇銀行積極探索5G技術在金融科技端的應用。除了防范電信詐騙，該行還將“5G空中銀行”應用于解決中小企業融資難、老年人關懷服務、反洗錢和反恐怖融資等方面。

網點數字化轉型仍待探索

輕型化場景化是方向

隨著金融科技的蓬勃發展和客戶行為的變遷，銀行網點功能和服務正面臨著巨大沖擊。一方面，出生在網絡時代的“數字原住民”的到來，人們對金融服務的線上化和生態化有著更高期待，數字銀行成為他們獲取金融服務的主要渠道；另一方面，新冠肺炎疫情發生以來，客戶對非接觸、線上線下融合的智能化金融服務方式有了更迫切的需求，“非接觸銀行”進一步興起。

“在形式上，銀行已經從‘磚頭銀行’演變成‘鼠標銀行’，進而進化到目前的‘指尖銀行’?！闭新摻鹑谑紫芯繂T董希淼表示。在董希淼看來，遍布全國的眾多銀行網點如果無法科學合理地分布，功能未能得到充分發揮，客戶需求無法滿足，那么網點就會成為銀行巨大的包袱和負擔。

趨勢表明，銀行網點已經不再是銀行業拓展業務規模的主要渠道?！霸跀底謺r代，網點應定位為線上渠道的補充，應加快推進線上線下融合、聯動，推動服務渠道協同和資源整合，激發網點發揮線上渠道所難以具備的功能?！倍ｍ嫡J為。

當前，銀行業已經在網點數字化轉型中向前邁出了一大步，但是未來應該轉向哪里、如何落地，依舊是亟待探索和解決的難題?！般y行網點轉型需要智能化、輕型化、場景化，三者缺一不可?！?G銀行’如果只有智能化，沒有輕型化和場景化，注定不會成功?！倍ｍ祵Α督鹑跁r報》記者說。

責任編輯：方杰