近期，江南農商銀行與京東云合作，推出了業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。

言犀VTM數字員工擁有仿真人的面容，可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務。

“言犀VTM數字員工的創新之處，是將應用場景延伸至真實的業務交易辦理環節?！?a href="http://www.johngarrisbuilder.com/search/result.shtml?siteID=123&query=京東科技" target="_blank" title="京東科技" class="hotLink" >京東科技人機交互技術總監陳蒙表示，而將數字人技術與業務交易場景打通的難點在于：第一，數字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗要好；第二，要與銀行的業務系統深度耦合，確保交易的準確性和安全性；第三，數字柜員要能“聽得懂、辦得快”，給不同的客戶帶來同樣便捷、流暢的服務體驗。另外，小江還能精準識別數字連讀和地方口音，同時采用多樣化增強算法降低了噪音對收音的影響。

業內人士稱，早些年國內的虛擬數字人主要布局在虛擬偶像產品上?！叭缃?，虛擬數字人的應用場景又進一步拓展到了金融、零售、政務等行業領域?！标惷筛嬖V記者，“我們看到虛擬人正跟行業產生更深的融合，能夠在一些行業產生具體價值。比如京東這次落地的場景，是把ATM機變成VTM機。以往當你去銀行時，有工作人員接待你來辦理存取款、改密碼等業務，或者在ATM機上通過按鍵形式完成操作?，F在當你面對機器辦理業務時，能夠有一個虛擬數字人跟你語音交互，指引你辦理銀行業務?！?/p>

據了解，在數字人應用落地方面，言犀除了應用于江南銀行數字柜員、虛擬數字人直播之外，還在政務、金融、交通、物流、零售、制造業等多個行業落地，助力不同行業實現服務和營銷的數字化、智能化轉型。

未來虛擬人或將深化行業應用。京東科技數字人引擎技術總監王林芳指出，虛擬數字人可以分為三個發展方向：一是以虛擬偶像為代表的表演型虛擬數字人；二是服務型虛擬數字人，如虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業提高效率；三是未來將逐步走入千家萬戶的個人陪伴型虛擬數字人。

責任編輯：韓希宇