為積極響應關于“優化營商環境、優化賬戶服務”“支付降費 讓利于民”“我為群眾辦實事支付降費見實效”的政策號召，天津銀行北京分行持續推動業務流程優化、提升賬戶服務效率、降低支付結算費用，為客戶提供更高質效的賬戶服務體驗，全面提升金融服務實體經濟水平。

多措并舉

積極優化企業賬戶服務

為切實提升小微企業、流動就業群體等賬戶服務體驗，優化營商環境，助力實體經濟，天津銀行北京分行多措并舉，全力推進優化賬戶服務工作。

一是優化開戶流程。針對小微企業、流動就業群體開戶難點，精簡開戶資料，明確流程標準，并在各網點設立小微企業賬戶服務綠色通道。

二是增強服務意識，提升服務水平。一方面，在全轄網點實行公開服務標準、資費標準、辦理時限的“三公開”，公開包含支行、分行、總行、人行營管部的四級監督服務電話，暢通咨詢投訴渠道，方便客戶咨詢，接受客戶監督，聽取客戶意見建議；另一方面，加強培訓督導，持續提升員工專業素養和能力水平，確保服務品質。

三是加強風險防控，分類分級開展賬戶管理。采取與賬戶風險等級相適應的風險防控措施，同步做好賬戶服務優化與風險防控工作。

四是加大宣傳力度，普及賬戶知識。積極入企入戶，向公眾、尤其是重點受眾群體介紹銀行賬戶優化服務新舉措。

降費讓利

不斷提升惠民新質效

為進一步加大對實體經濟、小微企業的扶持力度，天津銀行北京分行以實際行動讓利于民，助力企業發展。

對于賬戶開戶費、賬戶管理費、對公本行柜臺轉賬匯款手續費、本票掛失費、本票工本費、本票手續費、銀行匯票掛失費、銀行匯票工本費、銀行匯票手續費、企業網銀100萬以下跨行轉賬手續費、企業網銀本行轉賬手續費、企業網銀服務費、企業網銀數字證書費、企業網銀USBkey費，支票工本費、支票掛失費，天津銀行北京分行實行免收優惠；對企業賬戶通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含10萬元）以下的對公跨行轉賬匯款手續費，該行按照現行指導價標準的9折實行優惠。

為確保員工熟練全面掌握政策內容，天津銀行北京分行積極組織減費讓利宣傳活動，加強員工培訓，在客戶服務中主動宣傳和講解。該行還通過發布減費讓利公告、開展電話回訪等方式，讓廣大客戶及時知曉減費讓利政策及相關減費項目。

據悉，在接下來的工作中，天津銀行北京分行還將持續踐行惠企利民理念，提高工作質效，將優化賬戶服務、減費讓利落到實處，切實惠及市場主體，做到降費不降服務，從而更好地服務實體經濟。

責任編輯：方杰