案例名稱

社保云繳費

案例簡介

為更好地落實國務院“放管服”深化改革要求，助力各省稅務局、人社局、醫保局提升便民服務水平，光大銀行重點打造的“社保云繳費”向全國靈活就業、城鄉居民兩類人群提供線上社保查詢、繳納等基礎服務，并配套繳費憑證、智能代扣、智能提醒等有關增值服務，已成為光大云繳費服務民生的重要窗口。目前，光大云繳費已累計服務全國27個省級行政區，服務人次超3億，憑借完整的閉環服務體系及“小、快、靈”線上渠道優勢，獲得更廣泛的用戶認可和政府部門的好評。

創新技術/模式應用

一、品牌整合

光大云繳費將獨立、分散的多渠道服務升級為以提供用戶社保繳費服務為中心的專業社保服務渠道，打造光大銀行在社保領域的主場景，現已支持山西、河北、廣西、天津、河南、陜西、甘肅等27省市城鄉居民和靈活就業人群社保繳費服務。為老百姓提供一站式、在線化的便民生活服務，尤其為異地就業、外出務工、偏遠地區人群提供便利，進一步助力政府“放管服”改革、全面提升線上便民服務能力。

二、開放服務

社保云繳費的服務對象是已開通地區的所有人員，不限制繳費人使用的銀行卡，并已在微信城市服務、微信公眾號、支付寶市民中心、線下辦事大廳、各地政務服務小程序等線上、線下全場景、多入口實現社保代收業務嵌入。其中，社保云繳費小程序整體上線至國務院“國家政務服務平臺”小程序。以社保云繳費小程序為主，結合多種移動端的創新技術應用和個性化場景適配，支持快速向各類有繳費需求的線上渠道輸出。針對社保繳費用戶繳費時間集中、線下排隊聚集等問題進行針對性攻關創新，解決了原有柜臺排隊簽約代扣的痛點，實現了線上快速繳費。

與各同業銀行相比，現有合作模式，通過總行統一渠道研發與客戶經營、分行統一標準快速對接各省市稅務局系統的模式，實現了全國范圍內的快速上線，避免各省重復建設，進一步發揮光大云繳費開放模式的價值。

三、全鏈條服務

光大云繳費在接入繳費服務的基礎上，不斷進行服務的上下游延伸。接入社保繳費提醒、社保繳費憑證在線下載、稅務局入庫記錄查詢、養老保險自主申報、靈活就業人員基數申報、繳費結果實時推送、醫保電子憑證激活等增值服務，提升繳費人的綜合服務體驗。

同時借助人臉識別、實名校驗等技術開通線上簽約自動繳費服務，幫助用戶一次簽約，按期自動扣費，防止繳費延遲、遺漏等情況造成基本醫保服務中斷。通過移動端新技術的應用，不斷提升服務體驗，結合用戶的真實需求，提供安全便捷的一站式社保服務。

四、多元服務

為提升繳費人的綜合服務能力，加速高峰期的繳費完成比例。我行打通了微信生態內的多種用戶服務能力：通過包括繳費立減服務吸引廣大繳費人盡早完成下一年度的醫保繳費；為繳費人提供補充家庭保障保險等等，打造全家人的“繳費+保險”綜合服務窗口；提供水電燃氣等公共事業繳費、線上掛號等普惠金融服務。

項目效果評估

1、賦能稅務局：云繳費積極響應國家稅務局總局關于“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的指示，將稅務局傳統線下社保收繳模式轉為互聯網開放模式，加快推進政務服務標準化、數字化、智能化轉型，不斷提高政務服務效率，助力各級、各地稅務局“一網通辦、跨省通辦”線上便民服務能力提升，深化稅務系統“放管服”改革，與27省、市稅務局連接為廣大社保繳費人提供便民服務。

2、賦能政務服務平臺：社保云繳費持續加強與各省自有政務平臺主辦單位溝通對接，積極落實雙方戰略洽談成果，將社保業務輸出至國家政務服務平臺及省市級地方政務服務平臺，助力實現地方各省市政務服務“一網通辦”的目標。

3、賦能繳費人：除社保繳費外，社保云繳費支持社保繳費記錄查詢、醫保電子憑證查看等功能，以及簽約自動繳費和稅務局官方完稅憑證下載等行業特色服務能力，讓用戶在流暢使用繳費功能的同時，享受一站式社保服務。社保云繳費始終將服務繳費人的初心放在重要位置，隨時隨地為廣大繳費人提供便捷易用的繳費服務。

4、賦能基層服務人員：為進一步提升基層服務人員的辦事服務水平，縮短繁瑣的線下業務辦理流程。社保云繳費將傳統社保業務轉為線上辦理，并提供7*24小時的系統保障服務，降低因人工操作造成的差錯率，有效減少客戶投訴及輿情產生。

同時，小程序繳費流程簡便，為廣大基層醫療干事、村委會工作人員、代繳服務人員等基層工作人員提供了便利的工具，為農村地區、偏遠地區的人們提供實時、安全的繳費服務。特別是在2020年后，新冠肺炎的反復蔓延導致全國多地的線下辦事服務受阻，社保云繳費也在關鍵特殊時期、繳費高峰時期為全國多地老百姓提供了遠程繳費服務，有效緩解疫情傳播壓力，助力各地打贏疫情防控攻堅戰發揮了積極作用。

2021年，社保云繳費進行2.0版本迭代升級，主要集中在交互體驗、交叉營銷、客戶轉化、渠道賦能等方面，共計320余項功能點。

1、消息提醒及時達

在社保征繳期，云繳費為用戶發送繳費消息通知，提醒用戶及時繳納社保費；繳費后發送繳費狀態通知，線上實時確認繳費是否成功，避免漏繳、斷繳問題發生。

2、優惠權益輕松享

云繳費以社保場景作為切入點，開發小程序專屬代金券、銀行專享立減金等營銷功能，實現在支付成功后向用戶發券，用戶可以領取金額不等的各類優惠優惠，并可直接跳轉其他小程序場景進行核銷使用。在豐富社保小程序功能的同時，也為用戶帶來更豐富優惠的服務。

3、社保服務一站通

圍繞社保場景引入全方面、多場景民生服務，健全線上服務功能體系。本次新增社保代扣功能，通過引導繳費人在微信內簽約自動繳費功能，實現定期及時自動扣費，一次簽約，長期有效，避免用戶因忘記繳費而導致個人權益受到影響。另外，云繳費提供社保官方完稅憑證下載功能，用戶在通過云繳費查詢到個人繳費信息后，可通過小程序申請下載稅務局官方完稅憑證并下載保存。進一步完善了社保繳費服務閉環，扎實踐行“為民服務解難題”的初心。

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責任編輯：韓希宇