案例名稱

基于跨界營銷增值服務體系的數字化權益平臺

案例簡介

廣西北部灣銀行積極推進零售業務發展，與時俱進加快數字化轉型，圍繞“醫、食、住、行、玩”及日常生活繳費等生活場景為中心，搭建基于跨界營銷增值服務體系的數字化權益平臺——“北行好友購”。平臺充分發揮廣西壯族自治區唯一省級城商行的優勢，按照“跨界綜合化”與“業務生態化”的思路，以客戶為中心，整合全區優質商戶資源建立跨界營銷服務體系，以權益和活動為抓手，促進客戶和銀行的權益價值流動?？缃鐮I銷增值服務體系按照客戶金融資產貢獻度進行分層，通過不同等級的權益回饋增強客戶粘性和榮譽度，促進客戶價值提升；以平臺為載體，開展異業合作，引流C端和B端客戶，以非金融服務促進金融業務的發展。

創新技術/模式應用

為契合廣西北部灣銀行“新北行、新戰略、新零售”的轉型要求，充分發揮作為廣西壯族自治區唯一省級城商行的優勢，將銀行、商戶、客戶的需求進行整合，結合區域客戶特點，發揮商戶資源優勢，形成差異化、特色化的服務及營銷渠道，搭建基于跨界營銷增值服務體系的數字化權益平臺——“北行好友購”，以平臺為載體打造線上線下一體化的零售生態運營能力，通過“平臺數字化運營+非金融服務”助力金融業務發展，提升綜合金融服務水平。

創新以“跨界綜合化”與“業務生態化”的運營思路?！氨毙泻糜奄彙睌底只瘷嘁嫫脚_的搭建，應用金融科技手段和大數據技術，按照“跨界綜合化”與“業務生態化”的思路，將線上線下商戶統一整合，建立B2B2C閉環服務零售生態圈模式。對公，為企業客戶搭建一個展示自己產品及服務的免費電商平臺，進一步挖掘企業客戶需求；對私，以平臺為載體，為客戶提供豐富增值服務體驗，提高與客戶的互動頻率，增加客戶粘性。通過公私聯動、異業合作等方式為銀企合作打開一條新路子，促進各機構與商戶、客戶間多樣化的業務合作，形成行內的私域流量，完成金融轉化。

創新以“線上社交裂變+線下異業聯盟”聯合推廣的營銷模式?！氨毙泻糜奄彙睌底只瘷嘁嫫脚_以客戶為中心，圍繞網點、社區、朋友圈開展推廣。線上依托微信社交營銷能力，豐富客戶經理營銷維護客戶的手段，以社交裂變助力新客獲取，并與當地知名企業、龍頭企業合作，開展應季應節的團購活動“北行好友團”，推出一系列爆款單品，快速積累人氣，打響自有活動品牌知名度。線下依托覆蓋全區的物理網點及營銷團隊，開展廳堂好友團、外拓好友團、商戶集市等多種常態化異業聯盟線下活動，延伸營銷模式，全年開展線下活動800余場，實現線上和線下互相引流。同時，平臺對客戶精細化分層管理，線上為不同客戶匹配不同的權益展示，線下跨界營銷活動定向邀請特定客群，為各個層級的客戶提供差異化的權益服務，引導客戶提升資產，促進金融業務發展。

項目效果評估

為解決金融行業客戶非金融類行為標簽不完善的行業痛點，“北行好友購”數字化權益平臺通過數據埋點和采集，結合各渠道數據進行分析對比，為運營決策提供數據支撐。將客戶運營指標和客戶金融業務標簽結合完善客戶畫像，建立數字化運營體系，為客戶提供差異化權益服務；下一步將依托大數據平臺對客戶行為進行大數據分析，豐富客戶標簽，實現客戶精準畫像，推動客戶的精準營銷，促進金融產品的創新發展，推動零售業務轉型升級。

“北行好友購”數字化權益平臺于2021年2月1日正式發布上線，平臺商戶不斷豐富，商品類目日益完善，覆蓋了客戶日常生活所需的高頻消費場景，促使權益價值體系不斷提升，獲得了客戶的廣泛認可。平臺通過“北行好友團”單品爆款團購、新品上線促銷、應季應節主題活動等多種形式吸引新用戶、刺激活躍用戶、喚醒沉默用戶，平臺每月日訪問量從1.54萬人次/日迅速上升至7.11萬人次/日，活動期間峰值達14.69萬人次/日，逐漸打造成聚攏用戶的“主陣地”，極大增強用戶粘性。截止2022年4月30日，共計33.28萬筆訂單，兌換積分311.43億（共價值5190.45萬元）。平臺注冊用戶數達17.96萬人，活躍客戶數為9.01萬人，占比50.12%，活躍客戶中69.53%客戶實現資產增長，平均增幅達54.63%，有效反哺金融業務。

同時，作為廣西壯族自治區唯一省級城商行，廣西北部灣銀行牢記“廣西自己的銀行”責任擔當，充分發揮地方經濟發展主力軍作用，通過平臺拓寬農產品上行渠道，積極挖掘縣域、鄉鎮農特產品、扶貧產品、國家地理標志產品等商品資源。截至今年4月末，平臺通過總分聯動、銀企互動等多種方式開展聯合營銷活動，開展農產品線上活動50余場，積極履行社會責任，以數字化平臺運營助力鄉村振興。

項目牽頭人

溫磊：廣西北部灣銀行渠道管理部副總經理

責任編輯：韓希宇