案例名稱

泉州銀行社?？ňW申

案例簡介

泉州銀行以金融服務地方民生為己任，通過金融科技創新踐行惠民服務的理念，不斷探索金融與居民生活圈的深度融合。此次發行第三代社?？ù蚱屏司W點現場等待辦理方式，市民用戶可通過微信公眾號電子渠道進行線上申辦，待網點開卡完成后通知市民用戶領卡激活，僅需十五分鐘即可完成辦理，大大節省了用戶的寶貴時間。同時輔以外出開卡設備，提供公司、社區團辦一站式服務。

創新技術/模式應用

泉州銀行第三代社?？ňW申產品是我行深耕數字金融的成果?？蛻粼谖⑿殴娞栯娮忧肋M件申辦第三代社?？?，系統會同步人社系統制卡數據，由網點機構審核通過后進行批量制卡，最后通知客戶領用。本項目通過OCR識別技術采集證件信息，減少客戶繁瑣的輸入項，并且通過生物識別技術進行活體檢測和本人開戶意愿確認，與此同時將采集的現場照進行聯網核查比對并存檔，杜絕個人信息盜用，確?？蛻粜畔⒄鎸嵱行?。此外，本項目使用二維碼識別分享技術作為營銷工具進行客戶觸達，通過二維碼分享方便客戶與客戶之間、銀行與客戶之間快速邀約，助力營銷同時也為績效考核提供了支撐。線上化、電子化產品是未來的發展趨勢，特別是在疫情反復的大環境下，線上產品將會成為業務持續性的重要保障。

項目效果評估

第三代社?？ňW申產品，打破了時間和空間的界限，客戶無需到銀行網點排隊，漫長地等待辦理，只需空閑時間動動手指即可完成申請。同時，銀行網點歸集申辦信息，即可批量完成開戶制卡。本產品將客戶與銀行解耦，把時間還給客戶，同時以科技賦能業務，讓網點通過線上、批量等手段提升業務辦理效率，達成雙贏。自項目投產4個月以來，客戶開戶數持續攀升，第三代社?？ㄔ麻_戶數可達7000戶，申辦-開戶轉化率達50.1%。本產品采用敏捷項目管理的方式實施，歷經3個版本投產迭代：1.0版本完成電子渠道線上進件、二維碼分享，以快速投放搶占市場。2.0版本完成批量開戶關鍵鏈路功能，支撐業務全生命周期開展。3.0版本完成客戶體驗提升，提供差錯修改等功能。通過小步快跑，實現最小可行產品MVP模式快速投產，進而迭代完善，以科技賦能助力業務快速開展。

項目牽頭人

王曉峰、數字金融部總經理

項目團隊成員

王進培、李煒佶、杜少煌、陳曉玲、余楠、董芳琰

責任編輯：韓希宇