打好疫情阻擊戰，銀行業在行動。日前，中國證券報記者調研北京地區多家銀行，發現諸多銀行派出員工下沉街道、社區，參與一線疫情防控工作。此外，針對疫情期間部分銀行網點暫停營業的問題，多家銀行加大線上金融服務力度，打造全天候線上服務平臺，在提供業務辦理的同時，也提供多項“抗疫”便民服務。

支援一線“抗疫”工作

日前，華夏銀行、北京銀行、民生銀行、浙商銀行等多家銀行派出百余名干部、員工，協助社區工作人員錄入核酸檢測信息、維護采樣現場秩序、管控小區出入人員、分發生活物資，支援北京一線疫情防控工作。

北京銀行作為北京本土的城商行，第一時間吹響抗疫、下沉社區的號角。目前該行已動員、選派90余名干部員工，下沉到社區、街道防疫一線，落實疫情防控的“最后一百米”工作。在石景山某社區參與志愿服務的北京銀行員工告訴中國證券報記者：“我們需要協助社區組織核酸檢測、入戶摸排、派發抗原試劑盒和數據梳理等工作?！?/p>

華夏銀行也表示，目前華夏銀行北京分行、華夏銀行信用卡中心已多批次派出下沉社區服務隊伍，按照就地就近就便原則，下沉區域已遍布東城區、西城區、朝陽區、海淀區、通州區、石景山區、豐臺區、房山區的20余個街道與社區。據介紹，華夏銀行第二批下沉社區隊伍中已有多名干部奔赴豐臺、海淀等疫情重點區域，同時，還有20余名居家黨員就地轉為志愿者，協同保障防疫一線。

浙商銀行北京分行多名員工也分赴屬地街道核酸檢測點位，協助做好秩序維護、信息登記、宣傳等工作。

打通線上線下金融服務

招商銀行北京分行一客戶經理向中國證券報記者表示：“我們在手機移動客戶端上特別推出‘抗疫有招’北京防疫專區，方便客戶了解全國疫情實時數據、各地防疫政策等，并提供水電燃氣線上繳費、公積金查詢等便民服務?！睒I務辦理方面，招行線上化服務已全面覆蓋賬戶、結算、現金管理、融資等多項高頻、復雜業務，著力打破業務辦理的時空限制，為客戶解燃眉之急。

對于部分手機端操作困難的客戶，郵儲銀行持續加強客戶手機銀行的使用指導和渠道支撐。網點員工化身為疫情防控宣傳員與客戶專屬線上聯絡員，通過微信公眾號、視頻號、網點微信客戶群、朋友圈等方式推送溫馨提示，簡潔直觀地把手機銀行操作指南傳遞給客戶，幫助客戶使用賬戶查詢、智能轉賬、生活繳費、賬戶還款、投資理財等功能，讓客戶足不出戶就能辦理金融業務。

除加強線上服務外，線下網點服務也沒有松懈。民生銀行北京分行在強化營業網點防疫管理、確保員工防護到位的基礎上，著力加強各網點金融保障支持，提升特殊時期客戶服務水平，民生銀行豐臺區某支行負責人告訴中國證券報記者：“對于因防疫需要臨時暫停營業的網點，我們會及時做好公告和通知，并預留應急電話，有專人指導客戶進行線上辦理業務，做到金融服務不打烊?！?/p>

此外，多家銀行提醒北京市民，疫情期間，若確需到線下網點辦理業務，一定要提前致電銀行客服或登陸手機客戶端查詢當天各網點的營業狀態，最大限度減少不必要的人員流動。

助力小微企業融資

“小微企業是國民經濟的毛細血管，是解決民生就業的主力軍，也是受疫情沖擊更大、資金緊張問題更為突出的一類群體?！痹诖饲芭e行的銀行業保險業例行新聞發布會上，中信銀行行長方合英表示，中國經濟要發展，必須要穩住中小微市場主體。

日前，農業銀行北京順義支行為北京綠品優選食品配送服務有限公司送去了“及時雨”。據了解，該公司為北京市多家機關單位及中小學校提供食品配送服務，在疫情期間加班運轉，支持物資配送，保證食品正常供應。農行北京順義支行在了解企業資金需要后，前后臺協同制定融資服務方案，并及時發放小微企業專屬貸款，緩解企業資金壓力。

位于豐臺區的北京某商貿公司是新發地市場蔬菜銷售、運輸大戶，受疫情影響，該公司各項經營成本增加，企業面臨資金難題。建設銀行北京豐臺區某支行為該客戶開辟綠色通道，辦理了小微信用快貸續貸，支持該企業保障城市蔬菜供應。

中國證券報記者此前調研中也了解到，目前有包括6家國有銀行、12家股份制銀行和多家城商行在內的眾多銀行機構，都為受疫情管控而導致暫時資金緊張的個人及企業客戶，提供信用卡、貸款等欠款還款的差異化紓困政策，包括延長還款期限、減免息費、利率優惠、征信保護等多項紓困措施，并簡化相關業務辦理流程、實現全面線上辦理。

責任編輯：韓希宇