上海進入分階段復工復產的關鍵時期，包括上海銀行在內的部分滬上銀行網點逐漸恢復營業。與線下金融服務相比，疫情期間在線金融服務因其“非接觸式”的便利特性，受到了眾多企業和市民的歡迎。

作為上海本地國資金融企業，上海銀行聚焦疫情期間群眾“急愁難盼”金融需求，以數字化轉型賦能金融惠民，推出“云網點”服務等一系列在線金融服務工具，全力為居民日常金融服務保駕護航，傾力做好金融支持疫情防控和復工復產工作。

　云上服務解難題

張女士因患慢性病，必須長期吃藥不能間斷。疫情期間因小區封控，她只能嘗試從互聯網醫院配藥。因為上了歲數，張女士并不熟悉手機上的綁卡操作；在操作線上支付綁定銀行卡這個步驟時，一直出現銀行卡狀態異常的提示，這讓她非常焦急。張女士通過上海銀行“云網點”辦理了預留手機號認證，隨即完成銀行卡綁定操作，成功配藥。

王先生是一位企業主，因封控緊急撤離公司時，E盾遺留在公司沒有帶回家中。到了發薪日，因無法取回E盾，無法正常發放員工工資。情急之下，他聯系了上海銀行“云網點”，僅僅幾分鐘，“云柜員”為其辦理了私轉公的大額轉賬，解決了王先生的燃眉之急。上海銀行便民惠民的服務舉措，也因此獲得王先生的高度贊揚。

上海銀行“云網點”是2021年5月推出的在線金融服務，突破傳統網點服務時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機銀行遠程視頻連通客戶與銀行服務人員，為居民和企業日常金融服務需求保駕護航。特別是疫情期間，上海銀行依托“云網點”服務非接觸式的便捷特性，針對廣大客戶線上買菜買藥、發放薪酬等民生需求提供及時便捷金融服務。

迅速擴容顯身手

自上海本輪疫情以來，上海銀行快速響應，立即啟動“云網點”擴容升級，調配資源并迅速完成擴容建設，增設40余條“云網點”專線，補充60余名“云柜員”，大幅提升服務質效，跑出金融戰“疫”加速度。

疫情期間該行“云網點”服務場景不斷豐富，目前已囊括密碼服務、大額轉賬匯款、定期開立、休眠戶激活、客戶信息維護等9項服務，基本可滿足企業及個人常見金融服務需求。

據悉，該行“云網點”創新服務自正式推出以來，以專業的技術、優質的服務，打破時間和空間限制，拉長銀行服務半徑、拉近客戶與銀行的距離，截至目前已累計服務客戶逾6.3萬人次，處理業務7萬余筆。

上海銀行將數字化轉型作為新三年發展規劃的主線，充分發揮大數據、云計算、人工智能等科技優勢，推出了一批叫好又叫座的線上金融產品。特別是疫情期間，上海銀行第一時間推出“小微企業金融服務云超市”，提供豐富多樣的金融產品，為企業提供安全、省心、便捷、高效的線上金融服務。同時，持續強化“上行e鏈”在線供應鏈金融、“薪福家”云代發服務、財富管理“云服務”等線上金融服務，使得上海銀行金融服務不僅有速度、有力度，更有溫度，切實為疫情期間民生金融需求保駕護航。

責任編輯：方杰