零售業務對銀行的重要性不言而喻，正所謂得零售者得天下。而在移動互聯網時代，手機銀行APP自然成為銀行開展零售業務的主陣地，尤其是在“告別流量紅利”轉入存量競爭的“紅海時代”，個人手機銀行APP的競爭已轉變成一場愈發激烈的體驗之爭。據有關數據研究顯示，交互頁面響應時間超過5秒，用戶不滿情緒直線上升，移動端頁面響應時間每增加1秒，將會降低7%的訪問量，可能會導致近三成用戶選擇轉投其他產品，只有把用戶體驗做到極致，才可能從移動應用這片“紅?！敝忻摲f而出，成為最后的贏家。

為持續跟蹤和檢測手機銀行APP的兼容性和易用性等影響用戶體驗方面的性能表現，為行業發展提供有益參考，2022年，CFCA兼容和性能測試平臺繼續對22家農村商業銀行移動客戶端進行測試。經測試發現，22家農村商業銀行APP安卓和IOS客戶端整體兼容性表現良好，多數銀行在當前市面流行的主流手機適配測試均測試通過。在IOS客戶端，22家農村商業銀行手機銀行性能數據優化明顯，這將對提升手機銀行用戶體驗有著較為積極的意義。

分析近三年安卓系統性能平均數據，我們發現，22家農村商業銀行手機銀行APP在兼容性、平均總流量消耗、平均耗電量等指標改善明顯，尤其是兼容性問題在2022年測試中發生問題的比例僅為4.5%。與此同時，伴隨著手機功能的不斷疊加，系統功能復雜程度的提升，22家農村商業銀行手機銀行APP在平均啟動用戶時長、平均CPU占用率、平均內存占用和平均頁面響應時間等方面的指標評測結果并沒有出現明顯增加。

在IOS系統測試中，對比2021年數據，22家農村商業銀行手機銀行APP大部分評測指標都有一定程度改善，但兼容性問題方面需要引起注意，相較于去年，2022年兼容性問題發生的比例為27%，較去年略有上升。

安卓系統：

（由于測試機型和APP版本不同，因此以上數據僅作為參考）

IOS系統：

（由于測試機型和APP版本不同，因此以上數據僅作為參考）

兼容性測試

安卓客戶端兼容性表現良好，IOS客戶端兼容性問題需引起重視

在安卓端設備兼容性測試中，整體表現良好，可以正常安裝、運行、卸載，且沒有明顯UI問題，4.5%的手機銀行在個別機型中出現啟動動畫UI異常等兼容性問題；在Harmony OS 2.0.0系統中，22家手機銀行APP全部運行順暢。

在IOS客戶端，22家農村商業銀行APP在16臺不同機型的IPHONE設備中，16家銀行整體兼容性表現良好，可以正常安裝、運行、卸載，且沒有明顯UI問題。其余6家存在內容顯示不全、部分功能被遮擋、列表頁底部與HOME鍵重疊、理財產品頁面UI異常等問題，通過對比近三年的數據發現，我們認為，部分農商銀行在IOS系統的兼容性問題應該得到重視。

性能測試

應用啟動用戶體驗用時最大差距超出5倍

根據用戶最佳體驗原則，在今年測試的22家農村商業銀行中，有19家銀行的APP在啟動后的5秒內完成所有加載，達到用戶可操作首頁面體驗最佳標準。剩余3家銀行未達標，主要集中在安卓端。不過，總體而言，在APP啟動用戶體驗用時方面，今年的評測結果優于去年。綜合其他因素分析，我們認為，被評測的22家農村商業銀行在啟動時長方面有一定改善，后續還需要提升這部分的用戶體驗。

在安卓客戶端，22家農村商業銀行啟動用戶體驗時間分布在2.30秒到6.68秒之間，差別較大，平均為3.74秒，略高于去年的3.67秒，中位數為3.33秒，最大為6.68秒。其中，蘇州農商銀行手機銀行APP啟動用戶體驗時間最短，從用戶點擊APP圖標到可操作的首頁面完全加載完成僅用時2.30秒。

在IOS客戶端，22家農村商業銀行啟動用戶體驗時間分布在0.69秒到3.91秒之間，平均為1.57秒，啟動體驗較去年的2.39秒有較大提升，中位數為1.35秒，最大為3.91秒。其中，江陰農商手機銀行APP啟動用戶體驗耗時最短，從用戶點擊APP圖標到可操作的首頁面完全加載完成用時為0.69秒。對比近三年數據，22家農村商業銀行平均啟動用戶體驗時間改善明顯。

安卓系統CPU平均占用率出現明顯增加，IOS系統保持穩定

22家農村商業銀行安卓和IOS客戶端APP的CPU占用率均在16%以內。

在安卓客戶端，APP 運行時的CPU占用率在0.042%到15.217%不等，平均占用為6.55%，較去年2.71%的均值有明顯增加，中位數為7.128%，最高占用為15.217%。其中，江蘇農商行手機銀行APP CPU占用率最低，運行時平均占用僅為0.042%。

在IOS客戶端，手機銀行APP運行時的CPU占用率在0.38%到1.69%不等，平均占用為0.94%，中位數為0.895%，最高占用為1.69%。其中，CPU占用率最低為蘇州農商行手機銀行APP，運行時平均占用達0.38%。

內存占用各行差距逐漸縮小

對比22家農村商業銀行APP在安卓端和IOS端的平均占用內存數據，我們發現，2022年的測試數據在兩個系統都出現了增加的趨勢，考慮到銀行APP相關功能豐富度的增加以及手機性能的不斷提升，此部分小幅上升不會影響APP順暢運行，也不會占用手機設備太多資源。

在安卓客戶端，22家農村商業銀行APP 運行時的內存占用是172.58MB到409.22MB不等，平均占用為284.57MB，中位數為287.59MB，最高占用為409.22MB。其中，最低內存占用為江蘇農商手機銀行，運行時平均占用172.58MB。

在IOS客戶端，22家農村商業銀行APP 運行時的內存占用是25.69MB到32.27MB不等，差距較小，平均占用為29.14MB，中位數為29.29MB，最高占用為32.27MB。其中，最低內存占用為廣州農商手機銀行APP，運行時平均占用25.93MB。

安卓端流量消耗繼續改善，IOS端流量消耗略有抬升

22家農村商業銀行安卓和IOS客戶端APP網絡流量普遍在可接受范圍內，尤其是安卓客戶端繼2021年流量消耗大幅下降后，2022年平均流量消耗繼續呈現明顯下降趨勢，IOS客戶端平均流量消耗表現較為穩定。

在安卓客戶端，手機銀行APP運行時2分鐘隨機點擊消耗總流量是0.212KB到23.583KB不等，平均消耗2.497KB，較去年平均消耗9.295KB，性能同比提升3.7倍，中位數為0.835KB，最高為23.583KB。其中，廣東農信手機銀行APP流量消耗最低，運行時流量消耗僅為0.212KB。

在IOS客戶端，22家農村商業銀行APP 運行時2分鐘隨機點擊消耗總流量492字節到1923字節不等，平均消耗1132.54字節，較去年968.4字節略有上升，中位數為1058.0字節，最高為1923字節。其中，最低流量消耗為安徽農金手機銀行APP，運行消耗流量僅為492字節。

安卓端平均耗電量較去年有所增加

22家農村商業銀行安卓和IOS客戶端APP電量消耗均在可接受范圍內，安卓端平均耗電量改善明顯，較去年出現1.41mAh的下降，扭轉了之前增加的態勢，IOS客戶端平均耗電量最近三年一直呈現穩定下降的趨勢。

其中，安卓客戶端APP 運行時2分鐘隨機點擊消耗總電量2.12毫安到9.6毫安不等，平均消耗4.681毫安，較去年有所增加，中位數為3.865毫安，最高消耗為9.6毫安。最低電量消耗為鄞州銀行手機銀行APP，運行消耗僅為2.12毫安。

IOS客戶端APP 運行時2分鐘隨機點擊消耗總電量26.95毫安到37.92毫安不等，平均消耗33.01毫安，中位數為33.00毫安，最高消耗為37.92毫安。最低電量消耗是無錫農村商業銀行手機銀行APP，運行消耗26.95毫安。

其他測試

安卓、IOS兩客戶端平均頁面響應時間均為0.59秒

22家農村商業銀行在安卓和IOS客戶端APP頁面的平均響應時間均為0.59秒，但對比近三年數據，我們發現此項評測出現分化，具體表現為，22家銀行APP在安卓客戶端呈現時長增加的趨勢，而在IOS客戶端則是穩步下降。

具體看，安卓客戶端，手機銀行APP“賬戶”“理財產品”“繳費”“轉賬”和“我的頁面”平均響應時間從0.346秒到1.446秒不等，平均為0.49秒，中位數為0.525秒，最慢為1.446秒。其中，響應時間最短的是安徽農金手機銀行APP，僅為0.346秒。

在IOS客戶端，手機銀行APP在“我的賬戶”“轉賬”“理財”“信用卡”和“生活頁面”的平均響應時間從0.368秒到0.83秒不等，平均為0.59秒，中位數為0.61秒。其中，平均響應時間最短的是安徽農金手機銀行APP，為0.368秒。

測試說明

本次測試包含22家農村商業銀行的個人手機銀行安卓和IOS手機客戶端，較2021年新增江南農商行、江蘇農商銀行2家農商銀行，具體名單如下：北京農商銀行、上海農商銀行、張家港農商銀行、常熟農商銀行、成都農商銀行、深圳農村商業銀行、江陰農商銀行、無錫農村商業銀行、江西·農商銀行、廣州農商銀行、蘇州農商銀行、重慶農村商業銀行、昆山農村商業銀行、寧波鄞州農村商業銀行、浙江省農村信用社聯合社、安徽省農村信用社聯合社、山東省農村信用社聯合社、四川省農村信用社聯合社、云南省農村信用社聯合社、廣東省農村信用社聯合社、江南農商行、江蘇農商銀行。（銀行順序隨機排布）

測試APP的版本安卓客戶端截止于2022年5月5日，IOS客戶端截至2022年6月10日，各個銀行官網的下載版本。詳細如下：

安卓客戶端（版本列表隨機排布）：

IOS客戶端（版本列表隨機排布）：

本次測試共分為APP兼容性測試、性能測試、其他測試等三大方面，共7個指標，包括：主流手機設備兼容情況、APP用戶體驗啟動時間、CPU占用率、網絡流量、內存占用、電量消耗、5個典型頁面的響應時間。

具體指標解釋如下：

兼容性測試情況覆蓋了60款主流安卓手機、16款IPHONE手機進行。本次測試使用性能測試環境安卓端為華為P40 PRO，安卓系統版本10，IOS端為iPhone 12 Pro Max IOS系統版本為14.5.1。網絡環境為CFCA測試WIFI（中國電信網絡）連接。測試過程中系統無其他APP后臺運行，被測試銀行手機銀行APP在無其他APP干擾情況下冷啟動開始測試，測試過程采取隨機測試，測試時長大約2到3分鐘。

本次測試兼容性情況使用設備分布情況如下：

安卓客戶端：

IOS客戶端：

責任編輯：方杰