北京農商銀行積極貫徹發展數字經濟這一重要國家戰略，大力推動智能化建設、網絡化布局和數字化轉型，著力打造與全球數字經濟標桿城市和全球金融科技創新中心定位相契合的數字金融發展能力。其中，智能化建設是順應科技變革，以客戶為中心，推動服務模式轉變、提高金融服務便捷化精準化的重要抓手。

高質量推動智能化改造，立體化自助服務體系逐步健全

按照“穩步推進、注重效益、做實做透”的總體要求，全面深化智能網點建設和運營管理，結合客群和業務等特點，采取多樣化、差異化、分散化的產品設計方式，以現金設備、自助終端等傳統自助設備以及智能柜員機（ITM）、實物領取機、票據受理機、回單打印機、智能機器人等智能設備構建起多設備、易操作、全覆蓋的立體化自助服務體系，在網點廳堂實現了不同需求客戶的多隊列并行處理機制，全行交易系統化、業務智能化的快速發展，為客戶提供了穩定、有效的服務引導與支持，開創了業務高質量發展新局面。

深入實施流程再造，業務智能化快速推進

智能化建設的前提是業務流程的智能化，北京農商銀行通過大量的流程梳理及優化工作，逐步實現業務由柜面向智能柜員機、實物領取機、回單打印機及票據受理機等智能設備遷移，并不斷優化智能設備業務功能及操作體驗，業務處理基本實現了簡潔化和無紙化，為客戶提供高效、智能、專業的全方位金融服務。以智能柜員機辦理個人開戶業務為例，客戶無需填寫紙質單據，持本人身份證件在機具自助進行業務辦理，用時較柜面顯著縮短。同時，在業務流程中充分利用生物別識、OCR、大數據監測等技術手段，實現風險點的機具控制、系統控制，大幅減少了業務差錯，有效降低了操作風險。

探索網點智能化運營，服務質量和經營效能不斷提高

以智能化建設帶動業務流程優化、服務內涵優化、人力資源優化，實現傳統柜臺精簡、柜員轉崗，有效增強了網點營銷力量，促進網點從業務操作型向營銷服務型轉變，并有效緩解了網點結構性缺員現狀。柜面交易自助化遷移簡化了交易流程，減少了大量的憑證使用、核對、押運和后期保存等方面的成本投入。同時，網點智能化建設通過對網點廳堂布局調整及改造、合理化設定客戶服務動線，實現服務環境整體升級，并以智能化流程助力金融服務新模式，以陪伴式體驗打造服務新風向。廳堂內古板的條形座椅變為舒適的轉角沙發、傳統的營業室規劃改造出敞亮的智能服務區，并規范老年客戶服務標準，配備愛心專座、老花鏡、無障礙通道等助老設施，溫馨明亮的環境讓客戶耳目一新。廳堂服務人員按照客戶需要，進行一對一陪伴式服務，打破玻璃窗的束縛，更好地拉近與客戶距離，客戶體驗顯著提升。

堅持標準化、流程化，提升網點向營銷服務型轉變的改革成效

北京農商銀行從運營目標、布局分區、柜臺設置、人員設置及職責要求、服務要求等方面設置標準化運營規范，在穩步發展智能網點規模的同時，更加注重智能網點建設質量把控，通過數據監控、指標跟進、現場督導等多種形式對智能網點加強過程管理，促進智能網點保持良好運營效果，做到建設一家、合格一家、提升一家，不斷提高綜合服務效能。同時建立長效培訓機制，結合不同建設階段的智能網點，分層次、周期性、多樣化開展智能化服務培訓，促進全行強化智能化運營和服務轉型意識，增強專業化業務知識和服務技能、提高廳堂綜合服務水平和營銷推廣素質，實現網點轉型升級。

北京農商銀行將全面把握金融科技發展趨勢，繼續推動業務處理流程化、自動化，服務渠道一體化、智慧化，進一步提高服務能力，提升客戶體驗，為新時代數字經濟發展注入強勁動力。

責任編輯：方杰