2022年12月5日至9日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發布周為期五天，活動涵蓋數字金融創新主題分享，新書發布、研究報告、手機銀行行業倡導、開放銀行白皮書等多個“創新發布”環節。備受業界關注的“2022中國數字金融金榜獎”榜單也在本次活動中揭曉。

12月6日，由“數字金融聯合宣傳年”號召發起的“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導發布。中國金融認證中心（CFCA）品牌部總經理許妍、中國工商銀行網絡金融部副總經理趙磊、中國農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅、交通銀行網絡金融部副總經理錢江、中國民生銀行網絡金融部副總經理陶江、華夏銀行個人業務部兼財富管理與私人銀行部總經理高波等嘉賓出席發布儀式。多位銀行嘉賓表示，將積極響應行業倡導，與友行攜手共建繁榮、健康、可持續發展的移動金融生態。

黨的二十大報告通篇貫穿以人民為中心的發展思想，堅持“金融為民”是金融工作的本色。借助“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導發布的契機，銀行業將錨定“為人民服務”的金融工作價值坐標，持續提升金融服務能力和覆蓋廣度，著力推動高質量發展。

附：“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導全文

背景：據相關數據統計，截至2022年9月，中國手機銀行月活用戶規模高達5.42億戶，同比增長12.7%。移動互聯時代，手機銀行已然成為銀行對外提供服務的超級入口和平臺，它是連接銀行龐大的用戶體量及交易額、承接銀行數字化服務、推動銀行服務觸達廣大人民群眾的最為重要的平臺，是實現銀行產品及服務與各類人民群體有效匹配的重要載體。

鑒于此，數字金融聯合宣傳年順應行業發展趨勢，發起“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導。號召成員銀行積極貫徹“以用戶為中心”的發展理念，積極踐行“金融為民”，不斷提高金融服務的覆蓋廣度、服務能力和服務效率，增強人民群眾金融服務的可得性、便利性和可持續性，推動金融服務惠及更廣大人民群眾，并發出四點倡導：

一是倡導成員銀行秉承“共享共建”發展理念，構建手機銀行良性發展生態。隨著互聯網流量紅利見頂，手機銀行進入精細化“私域流量”運營時代。而與此同時，不同體量、規模的銀行存在明顯的數字化能力差異，全行業的手機銀行發展水平還很不充分、很不平衡，我們倡議處于頭部的國有大行、股份行積極開放自身的人才技術優勢、運營優勢等，賦能中小銀行手機銀行發展。

二是倡導成員銀行高度重視手機銀行用戶體驗，堅持用戶“體驗至上”，不斷提升手機銀行的體驗滿意度。作為典型移動互聯網產品，手機銀行體驗層是產品層和需求層的外在表現，是人民群眾最直觀的觸達，并與后二者達成協同整體，共同承擔著銀行價值目標的達成。因此，我們倡議成員銀行，從操作體驗、客戶服務、個性化功能、手機銀行安全、核心產品功能等方面全方位提升用戶體驗，應對人民群眾多元化需求。

三是倡導成員銀行積極踐行“線上優先”戰略，積極發展以手機銀行為主的線上渠道，滿足人民群眾不斷擴大的線上金服需求。當前手機銀行用戶規模增長趨緩，但用戶活躍度仍然有很大提升空間，特殊人群的金融需求還有待進一步滿足。因此我們倡導廣大成員銀行不斷擴大線上服務覆蓋范圍，挖掘細分市場流量，不斷提升數字化線上化服務水平。

四是倡導成員銀行踐行“資源優先”戰略，舉全行之力，加大對手機銀行的資源投入力度，為打造人民滿意的手機銀行提供堅實保障。隨著銀行數字化向縱深推進，無論是科技發展需要，還是提升用戶體驗、提高服務覆蓋范圍和效率、豐富服務場景等都需要大量的資源投入做保障，打造人民滿意的手機銀行，不再是某一部門的“KPI”，而是作為全行的“行動綱領”，整合全行資源，加大投入，為建設人民滿意手機銀行而努力。

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責任編輯：汪晨