12月20日，畢馬威攜手京東云發布《2022年中國銀行業遠程銀行發展白皮書》（簡稱“白皮書”）。白皮書指出，在全球數字經濟崛起的背景下，銀行憑借金融科技創新加持與持續數字化轉型取得先發優勢。同時，受近年全球疫情影響，企業和居民交易消費模式發生轉變，線上化、數字化、智能化服務的“無接觸經濟”新業態已然成為經濟增長的拉動力。外部環境推動銀行業變革，使遠程銀行成為銀行新一輪數字化轉型的“橋頭堡”。

據統計，截至2022年6月末，全國已有22家銀行客服中心更名為遠程銀行。京東集團副總裁、智能服務與產品部總裁何曉東表示，無人化大趨勢下，遠程銀行作為科技推動傳統客服中心的轉型新業態肩負著更多的使命。一方面要在對需求精準理解與精細化管理的基礎上觸達更多場景客戶，一方面要滿足客戶對智能技術的更高要求。

白皮書調研顯示，遠程銀行建設有效幫助銀行觸達了85%的長尾客戶，在客戶服務體驗、客戶經營能力方面有顯著提升，遠程銀行經營成本只需要傳統銀行的1/4，極大地降低了銀行的運營成本。超過50%的被調研銀行在智能技術創新與科技賦能平臺投入資金高于500萬元，其中有40%以上的銀行投入超過了1000萬元。

畢馬威中國金融業數字化賦能合伙人開云表示，找準目標定位與價值是建設遠程銀行的切入點。遠程銀行的建設目標是提升銀行的競爭力，服務于銀行整體的戰略定位和業務發展策略。從業務發展和經營管理出發，明確遠程銀行定位、加強金融科技建設與創新技術應用是未來遠程銀行能力開放、價值輸出的關鍵。

關于遠程銀行的實施路徑，白皮書建議，遠程銀行的建設與升級需從管理體系和配套基礎設施兩個方面分階段實現。從中短期來看，銀行需全面升級組織框架，明確遠程銀行的定位與職能，優化人才培養、晉升與績效管理機制，匹配運營管理與風險管控；從長遠來看，銀行需持續提升系統平臺建設與能力開放，加強技術創新、知識管理、全鏈路數據采集、非結構化數據整合、分析模型構建與應用。

此外，人工智能技術的快速發展推動遠程銀行商業化應用，大數據、云計算、人工智能等新一代數字技術成為遠程銀行場景落地的底層支持。遠程銀行應基于精細化客群和產品服務，為客戶提供高價值且差異化的服務。

責任編輯：方杰